Was ist SaaS Auftragsmanagement?  

Ein SaaS-Auftragsverwaltungssystem ist eine Erweiterung der Logistikabläufe eines Unternehmens und ein entscheidender Bestandteil, um eine effiziente und effektive Auftragsverwaltung sicherzustellen.  

Es bietet Unternehmen Funktionen für Auftragsverwaltung, Verkaufsverfolgung, Transaktionsabwicklung und Bestandskontrolle, was die Betriebskosten und die Effizienz beeinflussen kann. 

Die Hauptfunktionen eines SaaS-Bestellverwaltungssystems (OMS) umfassen:

• Bestellverfolgung
• Bestandsverwaltung
• Multi-Kanal-Bestellung
• Analysen.  

SaaS-Bestellverwaltungssysteme können Skalierbarkeit bieten, den Kundenservice beeinflussen und sich auf die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung und -erfüllung auswirken.  

Ein SaaS-Bestellverwaltungssystem erleichtert Rücksendungen und Rückerstattungen, indem es Prozessverbesserungen und Self-Service-Optionen für Kunden anbietet, die Rücksendungen veranlassen. Dies führt zu: 

• schnellere Abwicklung von Retouren 
• reduzierter Betrug 
• verbesserter Kundenservice durch klare Erläuterungen und das Angebot von Ladenguthaben oder Umtausch.  

Der Einsatz eines SaaS-OMS (Order Management System) ist für Unternehmen unterschiedlicher Größe möglich. Diese Faktoren beziehen sich auf seine Nützlichkeit für Organisationen unterschiedlicher Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu Enterprise SaaS.  

Für kleine Unternehmen kann es die Effizienz beeinträchtigen und die Abhängigkeit von spezialisiertem IT-Personal reduzieren.  

Mandantenfähigkeit und Anpassbarkeit sind Funktionen, die in größeren Unternehmen genutzt werden können. 

SaaS-OMS verlassen sich auf eine Reihe von Sicherheitsfunktionen. Diese Funktionen umfassen Multi-Faktor-Authentifizierung, strenge Zugriffskontrollenund Verschlüsselung von Daten im Ruhezustand und während der Übertragung.  

Sicherheit wird auch durch Kontrollen zur Verhinderung von Datenverlust und die Einhaltung von Industriestandards einschließlich SOC 2, ISO 27001, GDPRund PCI DSS.  

Große SaaS-Unternehmen, wie zum Beispiel Microsoft oder Google, setzen tendenziell fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Netzwerksicherheitselemente wie Firewalls und VPNs, die die Verhinderung von Datendiebstahl beeinflussen können. 

Wichtige Überlegungen umfassen die Bewertung von:  

• Geschäftsanforderungen: Priorisieren Sie die Mehrkanalintegration, die Echtzeit-Informationssynchronisierung und anpassbare Workflows, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. 
• Integrationsmöglichkeiten: Diese Systeme müssen auch in der Lage sein, sich in andere Technologien zu integrieren die das Unternehmen verwendet.  
• Preisstrukturen: Die Kosten der Software und der vom Anbieter bereitgestellte Support sollten berücksichtigt werden.  
• Funktionsumfang: Diese Systeme müssen in der Lage sein, Informationen schnell aus verschiedenen Kanälen zu verarbeiten, und gleichzeitig flexibel genug sein, um einzigartige Prozesse zu berücksichtigen.  
• Anbieterunterstützung: Die vom Anbieter verfügbare Unterstützung, sei es in Bezug auf Schulung oder Einhaltung von Sicherheitsstandards, sollte zuverlässig und zufriedenstellend sein.