SaaS Customer Lifetime Value (CLV)-Rechner

Denken Sie an SaaS Customer Lifetime Value (CLV) als der Gesamtumsatz, den Sie von einem einzelnen Kunden während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem SaaS erwarten können. Es ist eine entscheidende Kennzahl, die Ihnen hilft, den langfristigen Wert Ihrer Kundenbeziehungen zu verstehen.

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SaaS Customer Lifetime Value (CLV)

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Der Kundenlebenszeitwert (CLV) wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Konto (ARPA) durch die Kundenabwanderungsrate geteilt wird. Diese Kennzahl hilft dabei, den Gesamtumsatz zu ermitteln, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann.

So berechnen Sie den SaaS-Kundenlebenszeitwert (CLV)

Um Ihren SaaS-CLV zu ermitteln, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Berechnen Sie Ihre ARPA. Dies ist Ihr monatlicher wiederkehrender Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl Ihrer aktiven Kunden. Wenn Ihr monatlicher wiederkehrender Umsatz beispielsweise 50.000 $ beträgt und Sie 500 Kunden haben, beträgt Ihre ARPA 100 $. Tooltip: Was ist ARPA?
Bestimmen Sie Ihre Kundenabwanderungsrate. Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die ihre Abonnements während eines bestimmten Zeitraums, normalerweise monatlich, kündigen. Wenn Sie beispielsweise 10 von 500 Kunden in einem Monat verlieren, beträgt Ihre Abwanderungsrate 2 % (10 / 500 = 0,02). Tooltip: Was ist die Abwanderungsrate?
Berechnen Sie den CLV. Teilen Sie Ihre ARPA durch Ihre Kundenabwanderungsrate. Beispielsweise beträgt Ihr CLV bei einer ARPA von 100 $ und einer Abwanderungsrate von 2 % 5000 $ (100 $ / 0,02 = 5000 $). Dies ist der geschätzte Gesamtumsatz, den ein einzelner Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit Ihnen generieren wird.

Hinweise: Stellen Sie bei der Berechnung des CLV sicher, dass Sie für ARPA und Abwanderungsrate konsistente Zeiträume verwenden (z. B. monatlich oder jährlich). Die Abwanderungsrate kann außerdem schwanken. Ziehen Sie daher in Betracht, einen Durchschnittswert über einen längeren Zeitraum zu verwenden, um eine genauere Ansicht des CLV zu erhalten.

CLV = ARPA / Kundenabwanderungsrate

Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?

Im Kontext von SaaS Customer Lifetime Value (CLV) stellt den Gesamtumsatz dar, den ein Unternehmen erwartet, von einem einzelnen Kundenkonto während seiner gesamten Zeit als Abonnent zu erzielen.

Dieser Wert ist entscheidend, da er SaaS-Unternehmen hilft, den langfristigen Wert ihrer Kundenbeziehungen einzuschätzen, wobei alle wiederkehrenden Zahlungen während des Abonnementzeitraums berücksichtigt werden.

Maximieren Sie die Rentabilität, indem Sie sich auf langfristige Kundenumsatzströme konzentrieren.
Leiten Sie die strategische Planung durch genaue langfristige Umsatzprognosen.
Priorisieren Sie die Kundenbindung, indem Sie den Wert treuer Kunden verstehen.

Praktische Beispiele für den SaaS Customer Lifetime Value (CLV)

Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen mit einer Kundenlebensdauer von 3 Jahren und einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz von 100 $ bei einer Bruttomarge von 75 % berechnet seinen CLV wie folgt: 100 $ * 36 * 0,75 = 2.700 $. Jeder Kunde ist daher über seine Lebensdauer 2.700 $ wert.
Beispiel 2: Ein Abonnementdienst mit einer Kundenbindungsdauer von 5 Jahren, der jährlich 500 $ Umsatz pro Kunde bei einer Bruttomarge von 80 % erzielt, hat einen CLV von 500 $ * 5 * 0,80 = 2.000 $. Dies deutet auf eine potenzielle Unrentabilität hin, da die Kundenakquisitionskosten die Abonnementkosten übersteigen.
Beispiel 3: Ein Unternehmen für Unternehmenssoftware, das jährlich 10.000 US-Dollar pro Kunde mit einer Bruttomarge von 90 % verdient, berechnet seinen CLV wie folgt: 10.000 US-Dollar * 8 * 0,90 = 72.000 US-Dollar. Dieser hohe CLV deutet darauf hin, dass Raum für erhöhte Investitionen in die Kundenakquise besteht.

Zeitraum	Neue Kunden	Durchschnittlicher monatlicher wiederkehrender Umsatz pro Kunde	Kundenabwanderungsrate	Kundenlebensdauer	CLV	CLV-Änderung im Vergleich zum Vorzeitraum	CLV-Änderung im Vergleich zum Vorzeitraum (%)
Q1 2023	100	$100	5%	20 Monate	$2,000	–	–
Q2 2023	120	$110	4%	25 Monate	$2,750	+$750	+37.5%
Q3 2023	130	$115	3%	33 Months	$3,795	+$1,045	+38%

CLV = $50 / 10% = $500

Verschiedene Möglichkeiten zur Berechnung des SaaS Customer Lifetime Value

Grundlegender CLV: Multiplizieren Sie den durchschnittlichen Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer. Nützlich für die Erstellung allgemeiner Muster und erster Übersichten.
Historischer CLV: Basierend auf dem bisherigen Kundenverhalten, um die Leistung über einen bestimmten Zeitraum zu verstehen. Nützlich für datengesteuerte Entscheidungsfindung.
Prädiktiver CLV: Verwendet historische Daten, um den zukünftigen Kundenwert vorherzusagen. Nützlich für Prognosen und Ressourcenplanung.
Segmentierter CLV: Berechnet den CLV für verschiedene Kundengruppen und hilft so bei gezieltem Marketing und dem Verständnis des Wertes über Kundentypen hinweg.
Angepasster CLV: Modifiziert die CLV-Berechnung, um Faktoren wie Inflation, Fluktuationsraten und Diskontsätze einzubeziehen.

So verbessern Sie den Customer Lifetime Value (CLV) von SaaS

Organize your tasks in a task management tool. This serves as a centralized hub for both individual and team activities, enhancing visibility and preventing task overlap, which can potentially improve CLV through better team coordination and efficiency.
Enhance communication within your team by utilizing the organized structure of your task management tool. Regelmäßige Updates und klare Kommunikationswege unterstützen eine verbesserte Projektausführung und Kundenzufriedenheit.
Regelmäßig bewerten und passen Sie Ihre Strategien auf Basis von Feedback an. Überwachen Sie Fortschrittsmetriken, um eine kontinuierliche Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung zu gewährleisten, was sich direkt auf den CLV auswirkt.