Was ist die Net Revenue Retention Rate (NRR)?

Das Wachstum der wiederkehrenden Einnahmen von Bestandskunden über einen bestimmten Zeitraum (oft ein Jahr) wird durch die Net Income Retention (NRR) gemessen, die auch als Net Dollar Retention, Profit Retention Rate oder einfach als “Net Retention” bezeichnet wird. Diese Kennzahl verfolgt das Umsatzwachstum eines Unternehmens aus seinem Kernkundenstamm unter Berücksichtigung von Upgrades, Zusatzkäufen und Kundenabwanderung (Verlust und Downgrades). 

Business-to-Business (B2B) Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen nutzen NRR als eine wichtige Kennzahl, um ihre Fähigkeit zu verfolgen, Bestandskunden zu halten, Wachstum anzukurbeln und die langfristige Rentabilität zu steigern. 

Die Aufrechterhaltung einer Netto-Umsatzbindungsrate von über 100 % ist entscheidend, um wiederkehrende Umsatzverluste zu verhindern und das Wachstumspotenzial des Unternehmens sicherzustellen.

Für abonnementbasierte Unternehmen ist die Netto-Umsatzbindungsrate (NRR) ein entscheidender Indikator für ihre Fähigkeit, Einnahmen von Bestandskunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten und zu steigern. So finden Sie es heraus:

NRR = (Anfangs-MRR + Erweiterungs-MRR - Abwanderungs-MRR) / Anfangs-MRR

• Start-MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz): Der wiederkehrende Umsatz von Ihren Bestandskunden zu Beginn des Zeitraums. 
• Expansions-MRR: Alle zusätzlichen Umsätze, die während des Zeitraums durch Upsells, Cross-Sells oder Add-Ons von Bestandskunden generiert wurden.
• Abgechriebener monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): die Einnahmen, die nicht mehr von Kunden erhalten werden, die ihre Abonnements innerhalb des Zeitraums gekündigt oder herabgestuft haben.

NRR kann als Prozentsatz ausgedrückt werden, indem das Ergebnis mit 100 multipliziert wird.

Kundenabwanderung und Umsatzabwanderung sind die Hauptfaktoren, die sich auf NRR auswirken.  

Die Effektivität eines Unternehmens beim Wachstum wiederkehrender Einnahmen aus seinem aktuellen Kundenstamm wird durch seine Netto-Umsatzbindung (NRR) gemessen. Sie konzentriert sich darauf, wie gut Unternehmen die Einnahmen von bestehenden Kunden steigern und gleichzeitig die Einnahmen aus Abwanderung senken. 

Eine hohe NRR zeigt ein stetiges Wachstum und eine zuverlässige Wertschöpfung, da sie zeigt, dass ein Unternehmen Kunden binden und im Laufe der Zeit mehr Geld von ihnen einbringen kann. Um einen umfassenden Überblick über die Gesundheit eines Unternehmens zu erhalten, sollte die NRR in Verbindung mit anderen Maßnahmen berücksichtigt werden. 

Die NRR ist tendenziell höher, wenn Kunden positive Erfahrungen machen und zufrieden sind. Während positive Kundenerlebnisse zu höheren Ausgaben beitragen können, können auch andere Faktoren eine Rolle spielen. 

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, ist es entscheidend, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen maßgeschneiderte Erlebnisse, erstklassiger Kundenservice und überlegene Produkte und Dienstleistungen angeboten werden. 

Viele abonnementbasierte Unternehmen streben eine hohe Netto-Umsatzbindung (NRR) an. Hier sind die Gründe:

• Vorhersehbare Einnahmen: Eine höhere Netto-Umsatzbindung (NRR) deutet auf einen stabileren und vorhersehbareren Umsatzstrom hin, was die Prognose und Finanzplanung erleichtert.
• Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten für die Kundenakquise können durch Kundenbindung und erhöhte Umsätze mit Bestandskunden beeinflusst werden.
• Kundeneinfluss auf CLTV: Faktoren wie Kundenzufriedenheit und Ausgabeverhalten können den Lifetime Value beeinflussen, was wiederum die Gesamtrentabilität des Unternehmens beeinträchtigen kann.
• Stärkeres Wachstum: Zusammengesetztes Wachstum wird durch eine hohe NRR angetrieben. Dies liegt daran, dass Ihre Umsatzbasis auf natürliche Weise wächst, was ein schnelleres und stabileres Wachstum fördert.
• Bessere Bewertung: Investoren lieben hohe NRR. Sie deutet auf ein starkes Unternehmen mit einem marktfähigen Produkt und Wachstumspotenzial hin, was häufig zu höheren Bewertungen führt.
• Wettbewerbsvorteil: Im Allgemeinen deutet eine hohe NRR darauf hin, dass Sie etwas tun, was Ihre Konkurrenten nicht tun.