Was ist die Adoptionsrate von SaaS-Funktionen?

Die SaaS Time to First Value (TTFV) ist eine wichtige Statistik, die neben der Messung, wie schnell Kunden den Wert eines SaaS-Produkts erkennen, auch die Kundenzufriedenheit, -bindung und letztendlich den Umsatz beeinflusst. Unternehmen können durch die Maximierung der TTFV sicherstellen, dass Nutzer den Wert ihres Produkts schnell verstehen und mit höherer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kunden werden. Effektives Onboarding, frühzeitige Lösung von Benutzerproblemen und die Personalisierung der Benutzererfahrung können dazu beitragen, dies zu erreichen. In Zukunft sollten sich Unternehmen weiterhin auf die TTFV-Optimierung konzentrieren, da sie im hart umkämpften SaaS-Markt von heute immer wichtiger wird.

Zur Bestimmung der Adoptionsrate von SaaS-Funktionen sind zwei Informationen erforderlich: die Gesamtzahl der Anmeldungen im selben Zeitraum und die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAUs), die die Funktion aktiv genutzt haben. Die Gleichung lautet:

Adoptionsrate der Funktion = (MAUs der Funktion / Gesamtanmeldungen) * 100% 

Beispielsweise würde die Adoptionsrate (1.200 / 5.000) * 100 = 24 % betragen, wenn eine Funktion in diesem Monat 1.200 MAUs und 5.000 Gesamtanmeldungen hätte.

Die Adoptionsrate der Funktionen eines SaaS-Produkts ist entscheidend, da sie einen großen Einfluss auf den Geschäftserfolg hat. Durch die Kenntnis dieser Rate können Unternehmen mehr darüber erfahren, wie ihre Kunden den Service nutzen und wie sehr sie ihn schätzen. 

Produktteams können ein besseres Verständnis für den Nutzen einer Funktion für ihre Kunden, die Benutzerfreundlichkeit und den Gesamteinfluss auf die Benutzerbindung gewinnen, indem sie verfolgen, wie oft und wie intensiv eine Funktion genutzt wird. 

Unternehmen können vom Verständnis der Feature-Akzeptanz und der Kundenerfolgsraten profitieren, da dies ihre Bemühungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung und Kundenbindung unterstützen kann.

Um die Akzeptanzrate Ihrer SaaS-Funktionen zu verbessern, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen: 

• Gezielte Benutzerkommunikation: Wie können Unternehmen die entsprechenden Benutzergruppen über neue Funktionen informieren und schulen? E-Mail-Marketing, Webinare, In-App-Benachrichtigungen und maßgeschneiderte Onboarding sind einige Beispiele dafür.
• Bessere Benutzererfahrung und Onboarding: Wie kann die Einführung einer neuen Funktion so einfach und schnell wie möglich gestaltet werden? Kontextbezogene Hilfe, Tooltips, interaktive Tutorials und optimierte UI/UX-Design können Teil davon sein.
• Einholen von Kundenfeedback: Wie können Unternehmen Feedback zu neuen Funktionen einholen, um Probleme und potenzielle Entwicklungsbereiche zu identifizieren? A/B-Tests, Benutzerinterviews, Umfragen und In-App-Feedbackformulare können in diesem Prozess verwendet werden.
• Akzeptanzanreize: Können Gamification, Preise oder die Hervorhebung der Vorteile des neuen Features im Benutzerworkflow genutzt werden, um die frühzeitige Annahme zu fördern?
• Kontinuierliche Verbesserung und Iteration: Wie können Unternehmen Adoptionsdaten nutzen, um kontinuierliche Verbesserungen basierend auf dem Nutzerverhalten zu erzielen und neue Funktionen iterativ zu entwickeln?

Hier sind einige Kennzahlen, die direkt und indirekt mit der Adoptionsrate von SaaS-Funktionen zusammenhängen:

Direkte Auswirkungen 

• Kundenbindung: Kunden, die mehr Funktionen nutzen, kündigen seltener, da sie einen größeren Mehrwert erkennen.
• Customer Lifetime Value (CLTV): Längere Abonnements und ein höherer CLTV ergeben sich aus der Nutzung von mehr Funktionen, was den wahrgenommenen Wert erhöht.
• Monatlich/jährlich wiederkehrender Umsatz (MRR/ARR): Die häufige Einführung von Funktionen führt zu Erweiterungen und Verbesserungen, die den MRR/ARR sofort erhöhen.

Indirekte Auswirkungen:

• Kundengewinnungskosten (CAC): Durch die Erhöhung der Kundenbindung (durch die Nutzung von Funktionen) werden die CAC gesenkt, da jeder neue Kunde mehr wert ist.
• Net Promoter Score (NPS): Produktempfehlungen kommen eher von zufriedenen Kunden, die die Funktionen nutzen, was den NPS erhöht.