Was ist die SaaS-Warenkorbabbruchrate?  

Die SaaS-Warenkorbabbruchrate bezeichnet die Anzahl potenzieller Kunden, die den Prozess der Anmeldung oder des Abonnierens eines SaaS-Produkts beginnen, aber abbrechen, bevor sie den Vorgang abschließen.  

Sie ist ein sehr wichtiger Indikator für SaaS-Unternehmen, da die SaaS-Warenkorbabbruchrate zeigt, was im Benutzer-Onboarding-Erlebnis geschieht.  

Im Gegensatz dazu bezieht sich der traditionelle E-Commerce-Begriff ‘Warenkorbabbruch’ einfach auf im Einkaufswagen zurückgelassene Artikel; im Falle von SaaS ist es der Abbruch des Registrierungs-, Test- oder Abonnementprozesses.  

Um Ihre SaaS-Abbruchrate zu berechnen, gehen Sie wie folgt vor:  

1. Ermitteln Sie zunächst die Gesamtzahl der abgebrochenen Vorgänge.   
2. Anschließend ermitteln Sie die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen innerhalb desselben Zeitraums. 
3. Wenden Sie die Formel an:  

(Gesamtanzahl abgebrochener Warenkörbe / Gesamtanzahl abgeschlossener Transaktionen) X 100, um die Abbruchrate in Prozent zu erhalten.  

Die Abbruchquoten von SaaS-Warenkörben werden oft im Verhältnis zu E-Commerce-Raten bewertet, die im Durchschnitt zwischen 60 und 80 Prozent liegen können. Diese Raten können von mehreren Faktoren abhängen, wie zum Beispiel:  

• SaaS-Produkttyp 
• Zielkunden 
• Branchensegment  

Die Abbruchquoten können sich zwischen komplexer Unternehmenssoftware und einfachen Mobile-App-Abonnements unterscheiden, und die Bereitschaft, den Kauf abzuschließen, könnte zwischen Nutzern unter 30 und älteren Nutzern variieren.  

SaaS-Warenkorbabbrüche werden in der Regel durch mehrere Faktoren verursacht:  

• komplizierte Bezahlvorgänge 
• Mangel an bevorzugten Zahlungsoptionen 
• Website-Fehler  
• unerwartete Kosten während der Anmeldung  
• Zahlungssicherheit 

SaaS-Unternehmen können den Warenkorbabbruch durch Anwendung dieser Strategien reduzieren:  

• den Bezahlvorgang vereinfachen
• Bereitstellung mehrere Zahlungsoptionen 
• Sicherstellung einer schnellen, benutzerfreundlichen Website-Erfahrung. 

Diese Strategien, neben Warenkorbabbruch-E-Mails, Live-Chat-Support und klaren Handlungsaufforderungen, können beeinflussen Konversionsraten und Kundenzufriedenheit in gewissem Maße. 

Leistungskennzahlen (KPIs) für den Warenkorbabbruch umfassen: 

• Warenkorb-Abbruchrate 
• Umsatzeinbußen durch abgebrochene Warenkörbe 
• des Customer Lifetime Value verlorener Kunden 
• Die benötigte Zeit, um Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, erneut zu aktivieren.  

Das Ignorieren von Warenkorbabbruch-Metriken kann zu erheblichen Umsatzeinbußen und einer Schädigung der Kundenbeziehungen führen.