Was ist die SaaS-Wertedifferenz?

Der Nutzen, den Benutzer aus einem SaaS-Produkt ziehen, im Vergleich zum potenziellen Wert, den es bietet, wird als SaaS-Wertlücke bezeichnet. Die Diskrepanz manifestiert sich durch eine Reihe von Faktoren, wie z. B. sinkende Kundenzufriedenheit, geringeres Benutzerengagement und unzureichende Marketingansätze. Die Diskrepanz zwischen der tatsächlichen Produkterfahrung und den Kundenerwartungen ist ein Hauptbestandteil der Wertlücke. 

Closing the SaaS value gap has the potential to impact revenue, brand reputation, and customer retention, but the extent of the impact may vary. The value gap is a critical factor that may affect client retention and business outcomes. Addressing this gap may help to improve the situation, but neglecting it could pose significant risks to the organization.

Here are the steps of the process you need to follow: 

Beschreiben Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe.

• Erkennen Sie ihre Ziele, Erwartungen und Schwachstellen.

• Um zu sehen, wie sich Ihr aktuelles Wertversprechen vom idealen Wert unterscheidet, den Kunden wünschen, verwenden Sie Tools wie das Value Gap Canvas.

• Bewerten Sie Produktlücken.

• Untersuchen Sie die Qualitäten und Fähigkeiten Ihres Produkts im Vergleich zu denen Ihrer Konkurrenten.
• Bestimmen Sie die Mängel und potenziellen Unterscheidungsmerkmale Ihres Produkts.

• Suchen Sie nach Indikatoren für Wertdifferenzen.

• • Niedrige Konversionsraten für Testversionen
  • Unzureichende Übernahme von Funktionen

• Kundenabwanderung

• Ungünstige Kommentare

• Holen Sie sich Feedback von Kunden.

• Nutzen Sie Nutzertests, Interviews und Umfragen, um mehr über unerfüllte Bedürfnisse und Kundenfrustrationen zu erfahren.

Die Wahrnehmung des Wertes von SaaS-Produkten kann bei den Nutzern unterschiedlich sein. Diese Diskrepanz kann unerwartete Auswirkungen auf das Wachstum und die Kundenzufriedenheit haben. Der Wert von SaaS-Produkten wird in erster Linie den Funktionen zugeschrieben, die sie ermöglichen, und nicht ihren greifbaren Eigenschaften, was wesentlich zu der Diskrepanz beiträgt. 

Umgekehrt schätzen Verbraucher möglicherweise die Bedeutung von Aspekten, die schwer zu messen sind, nicht vollständig, was ihre Wertschätzung für den gesamten bereitgestellten Wert verringern könnte. 

Diese Diskrepanz unterstreicht, wie wichtig es ist, die Lücke zwischen der Wahrnehmung des Nutzers und der tatsächlichen Wertschöpfung durch offene Kommunikation, angemessene Erwartungen und kontinuierliche Funktionsverbesserungen zu schließen, die den Anforderungen des Nutzers entsprechen. 

Mehrere wichtige strategische Faktoren beeinflussen die Diskrepanz bei der Bewertung von SaaS-Unternehmen: 

• Total Addressable Market (TAM): Unternehmen mit höheren TAMs haben eine höhere Wahrscheinlichkeit zu wachsen und höhere Preise zu erzielen.
• Wachstumsrate: Aufgrund der Erwartung eines schnellen zukünftigen Umsatzwachstums sind höhere Wachstumsraten mit höheren Bewertungen verbunden.
• Bruttomargen: Größere Bruttomargen deuten auf eine erfolgreichere und effizientere Geschäftsstrategie hin, was die Bewertungen erhöht.
• Wettbewerbsumfeld: Die Preismacht kann eingeschränkt sein, und die Bewertungen können aufgrund des starken Wettbewerbs sinken. Die Bewertungen werden durch starke Wettbewerbsvorteile (Elemente, die ein Unternehmen vor Konkurrenten schützen) verbessert.

Hier sind einige Aspekte, die Sie berücksichtigen können: 

• Analysieren Sie die Produktlücke im Detail.
• Untersuchen Sie den Wert, den Ihr SaaS-Dienst jetzt und in Zukunft bietet.
• Bewerten Sie, wie sich diese beiden Faktoren auf das Kundenerlebnis auswirken, und notieren Sie alle Abweichungen.
• Um diese Lücken visuell abzubilden oder zu bewerten, verwenden Sie das Value Gap Canvas.
• Integrieren Sie SaaS-Evaluierungen in Ihre strategische Planung, um sicherzustellen, dass Ihre Softwareauswahl mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt und zukünftige Technologieinvestitionen zu leiten.
• Analysieren Sie das Kundenfeedback, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und stärken Sie das Wertangebot. Mit einer Produktlückenanalyse kann ein SaaS-Anbieter Funktionen des Kundensupports identifizieren, die weiterentwickelt werden müssen. Die Wertdisparität könnte möglicherweise durch eine genauere Untersuchung der Bedürfnisse verringert werden, was zu Änderungen am Supportsystem führt.

SaaS-Unternehmen können die Lücke zwischen dem Wert, den Kunden wahrnehmen, und dem Wert, den sie erhalten, erfolgreich schließen, indem sie regelmäßig Feedback aus diesen verschiedenen Quellen auswerten, visualisieren und einbeziehen. Dies kann sich positiv auf die Nutzerzufriedenheit und den kommerziellen Erfolg auswirken, die individuellen Ergebnisse können jedoch variieren.