Was ist eine SaaS-Rückbuchungsgebühr?

SaaS-Rückbuchungsgebühren werden erhoben, wenn ein Kunde eine Transaktion über seine Bank oder sein Kreditkartenunternehmen anficht..

• zusätzlich zur angefochtenen Transaktion erhoben.
• $20 bis $100 ist die übliche Spanne, je nach Zahlungsabwickler.

Höhere Rückbuchungsquoten sind mit einer Reihe potenzieller Folgen verbunden.

• Erhöhte Bearbeitungskosten
• Verschärfte Bankenprüfung
• Risiken der Kontokündigung

Obwohl es nicht üblich ist, könnten einige Zahlungsabwickler die Gebühren erstatten, wenn Sie gewinnen.

Wenn Verbraucher eine Zahlung bei ihrer Bank anfechten, wird dies als Rückbuchung bezeichnet.

Typische Auslöser sind:

• Betrügerische oder nicht autorisierte Abbuchungen
• Fehler bei der Abrechnung
• Unklarheiten bei Abonnements (Kündigungen, Verlängerungen)
• Unzufriedenheit mit dem Service

Aufgrund der regelmäßigen Abrechnung sind SaaS-Unternehmen besonders anfällig für:

• Gebühren werden von Kunden möglicherweise vergessen oder nicht erkannt.
• Fehler bei der Abrechnung können zu Unstimmigkeiten führen.
• Unzufriedene Kunden können Zahlungen anfechten.
• Beschwerden resultieren häufig aus verspäteten Kündigungen von Abonnements.

Diese Gebühren sind erhöht, weil:

• Die Bearbeitung von Streitfällen erfordert administrativen Aufwand.
• SaaS-Unternehmen tragen aufgrund wiederkehrender Abrechnungen ein höheres Risiko.

Hohe Quoten können Folgendes auslösen:

• Zusätzliche Strafen
• Erhöhte Gebühren
• Kontoeinschränkungen

Rückbuchungen schaden SaaS-Unternehmen auf folgende Weise:

• Sie verursachen Umsatzverluste (stornierte Transaktionen).
• Sie erhöhen die Betriebskosten (Zeit und Aufwand für die Anfechtung).
• Sie schädigen den Ruf bei Banken und Kunden.
• Erhöhung der Bearbeitungsgebühren oder das Risiko einer Kontokündigung.

Die Hauptursachen für SaaS-Rückbuchungen sind:

• Betrügerische oder nicht autorisierte Transaktionen
• Abonnement-Probleme (Verlängerungen, Kündigungen, Vergesslichkeit)
• Abrechnungsfehler
• Technische Störungen
• Kundenunzufriedenheit
• Gutgläubiger Betrug (Anfechtung rechtmäßiger Abbuchungen)

Prävention: klare Abrechnung, Tools zur Betrugserkennung, transparente Abonnement-Richtlinien und proaktiver Kundensupport.

Ungewöhnliches Verhalten ist ein Indikator für Betrug, darunter:

• Mehrere Transaktionen von verschiedenen Standorten innerhalb kurzer Zeit
• Hochwertige Käufe mit fehlerhafter Adressverifizierung (AVS)
• Von Betrugserkennungstools erkannte ungewöhnliche Aktivität

Rückerstattungen:

• Vom Händler veranlasst
• Erhalten die Kundenbeziehungen
• Vermeiden Strafen und Gebühren des Zahlungsabwicklers

Rückbuchungen:

• Von der Bank veranlasst
• Verursachen Gebühren und schaden dem Ansehen des Händlers
• Wird häufig verwendet, wenn Rückerstattungen verweigert werden oder der Händler nicht reagiert

Händler bevorzugen im Allgemeinen Rückerstattungen, da sie die Kontrolle behalten und Risiken reduzieren.

Zu den präventiven Techniken gehören:

• Eindeutig SaaS-Onboarding und Abrechnungskommunikation
• Anpassbare Kündigungs- und Abrechnungsverfahren
• Robuste Tools für die Erkennung von SaaS-Betrug
• Schneller, aufmerksamer Kundensupport
• Information der Kunden über die Bedingungen ihrer SaaS-Abonnements

Entscheiden Sie auf Basis von Kosten vs. Nutzen:

Anfechten:

• Transaktionen mit hohem Wert
• Starke Beweise für eine gültige Servicenutzung

Akzeptieren:

Geringwertige Streitigkeiten deren Anfechtung mehr kostet als die Rückforderung