Was ist Net MRR-Abwanderung?

Die Net MRR-Abwanderung verfolgt das Geld, das durch Kundenkündigungen und Downgrades verloren geht, und vergleicht es mit den Einnahmen aus Erweiterungen und Upgrades, um zu bestimmen, wie gesund der Umsatzstrom eines abonnementbasierten Unternehmens insgesamt ist. 

Eine negative Net MRR-Abwanderungsrate ist ein Indikator für den langfristigen Erfolg des Unternehmens, da sie zeigt, dass es seinen Kundenstamm vergrößert und mehr Geld mit bestehenden Kunden verdient, als es verliert. 

Um zu zeigen, dass sie Kunden halten und mehr Wert aus ihrem aktuellen Kundenstamm ziehen können, halten erfolgreiche SaaS-Unternehmen ihre Net MRR-Abwanderungsrate in der Regel negativ. Typische Net MRR-Abwanderungsraten können je nach Sektor und Unternehmensgröße variieren. Beispielsweise könnten KMUs eine höhere Abwanderungsrate (3–7 %) aufweisen als mittelständische Unternehmen (1-2 %). 

So wird die Net MRR-Abwanderung berechnet:  

Formel:

Net MRR-Abwanderungsrate = [(Abwanderungs-MRR - Expansions-MRR) / Anfangs-MRR] * 100

Wo:

• Abwanderungs-MRR: Die gesamten Umsatzeinbußen durch bestehende Kunden aufgrund von Kündigungen oder Herabstufungen in einem bestimmten Zeitraum.  
• Expansions-MRR: Die gesamten Umsatzsteigerungen durch bestehende Kunden aufgrund von Upgrades, Cross-Selling oder Add-Ons im gleichen Zeitraum. 
• Anfangs-MRR: Der gesamte wiederkehrende Umsatz zu Beginn des Zeitraums.

Die Kundenabwanderung zählt alle Kunden, die ein Unternehmen verlassen, unabhängig davon, wie viel Geld sie einbringen. Es ist eine wichtige Zahl, die überwacht werden muss, aber da sie die durch Herabstufungen verlorenen Einnahmen ignoriert, kann es sich um ein verzögertes Signal handeln. 

Durch die Bewertung der tatsächlichen Umsatzabwanderung gewährleistet die Net MRR-Abwanderung ein umfassenderes Wissen über die Gesundheit des Abonnements eines Unternehmens und gibt ein viel klareres Bild von den Auswirkungen der Kundenfluktuation.

• Die Net MRR-Abwanderung bietet ein besseres Verständnis der verlorenen Einnahmen und eine realistischere Darstellung der finanziellen Auswirkungen der Kundenabwanderung.
• Da Änderungen im MRR mögliche Herabstufungen oder Kündigungen vorhersagen können, bevor sie eintreten, kann dies auch ein prädiktiverer Indikator sein. 
• Im Vergleich zur Kundenabwanderung ist dies ein komplexerer Indikator, der mehr Informationen zu Umsatz und Abonnementplänen erfordert.

Drei eng miteinander verbundene Metriken—Net MRR-Abwanderung, NRR (Net Revenue Retention) und CLTV (Customer Lifetime Value)– Einblicke in die Kundenerweiterung und -bindung Taktiken. 

Da es zeigt, wie schnell Kunden abwandern, hat die Net MRR-Abwanderung einen direkten Einfluss auf die NRR, indem sie wiederkehrende Einnahmen senkt. Eine höhere NRR, die auf eine effektive Kundenerweiterung und -bindung hinweist, ist das Ergebnis einer niedrigeren Net MRR-Abwanderungsrate. 

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Unternehmen eine Net MRR-Abwanderung von 5 % und eine NRR von 110 % aufweist. Dies deutet darauf hin, dass es trotz des Verlusts von 5 % seiner wiederkehrenden Einnahmen durch Abwanderung in der Lage ist, die Einnahmen aus seinem bestehenden Kundenstamm um 10 % zu steigern, was zu einer Nettozunahme von 5 % führt. Dieses Beispiel unterstreicht die Bedeutung der Bewertung beider Abwanderung und Umsatzwachstumsmetriken, um ein ganzheitliches Verständnis der Leistung eines Unternehmens zu erlangen. 

Die Beobachtung dieser Indikatoren kann wertvolle Informationen über Verbrauchertrends liefern, die den Entscheidungsprozess hinsichtlich Upselling und der Kundenbindung beeinflussen und möglicherweise das langfristige Wachstum beeinflussen.

Kundenzufriedenheit, Engagement-Level und die Harmonie zwischen Kundenakquise und Kundenbindung sind die Hauptfaktoren, die die Netto-MRR-Abwanderung beeinflussen. Es gibt Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können. Beispielsweise können Kunden unzufrieden werden, wenn sie das Gefühl haben, nicht genug Wert für ihren Kauf zu erhalten, der Kundenservice verbessert werden muss oder es Probleme mit dem Produkt gibt. 

Ein weiterer wichtiger Faktor, der zur Abwanderung beiträgt, ist geringes Engagement. Kunden, die nicht engagiert sind, sind anfälliger für Abwanderung und schätzen den Wert Ihres Angebots weniger. Dies kann das Ergebnis einer seltenen Nutzung, einer Nichtannahme von Funktionen oder einer mangelnden Kommunikation mit Ihrem Unternehmen sein.  

Darüber hinaus kann eine hohe Abwanderungsrate auch auf eine Unfähigkeit zurückzuführen sein, Kundenakquise und -bindung in Einklang zu bringen. Die Aufrechterhaltung eines Gleichgewichts zwischen der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind und der Bindung bestehender Kunden ist entscheidend. Andernfalls kann es zu einer Situation kommen, die einem undichten Eimer ähnelt, bei dem neue Akquisitionen den Verlust bestehender Kunden möglicherweise nicht vollständig ausgleichen.