Was ist SaaS Change Management?

Änderungsmanagement ist ein Programm, das SaaS-Unternehmen benötigen, um Änderungen an Softwarelösungen zu kontrollieren und zu ermöglichen. Das Verfahren ist spezialisierter als das im allgemeinen Büromanagement übliche.

Es ist weiter verbreitet, insbesondere im dynamischen und wettbewerbsintensiven SaaS-Markt. Änderungsmanagement in SaaS ist beispielsweise der Grund für nahtlose Übergänge und Updates, ohne die reibungslose Bereitstellung eines Produkts zu beeinträchtigen.

Als Unternehmen, das SaaS-Produkte anbietet, kann Änderungsmanagement unterstützen Geschäftswachstum in vielerlei Hinsicht. Durch Änderungsmanagement kann ein Softwareunternehmen agile Reaktionen auf Markttrends und neue Gegebenheiten ermöglichen. Die Reaktionen gewährleisten proaktives Handeln auf Kundenfeedback und -anfragen.

Es sorgt auch für ein geringeres Risiko bei Serviceausfällen und -unterbrechungen. SaaS-Unternehmen, die Maßnahmen zum Änderungsmanagement implementieren, können mit einer positiven Benutzerzufriedenheit und höheren Einnahmen rechnen.

Zu den wichtigsten Vorteilen eines Change-Management-Frameworks gehören:

• Erhöhte Stabilität: Es sind Prozesse vorhanden, um Fehler zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Ausfällen führen.
• Risikominimierung: Identifizieren und adressieren Sie potenzielle Risikofaktoren.
• Verbesserte Effizienz: Change Management gliedert komplexe Prozesse auf, um die Teamzusammenarbeit zu vereinfachen.
• Erhöhte Benutzerzufriedenheit: Kunden wird ein zuverlässiger Service zugesichert, der ihren sich ständig ändernden Bedürfnissen gerecht wird.
• Nahtlose Updates: Ermöglicht die schnelle Implementierung neuer Funktionen ohne Ausfallzeiten.

Diese 7 Rs bilden den konzeptionellen Rahmen für ein effizientes Change Management:

1. Aufgeworfen: Identifizieren Sie die Bereiche, in denen Veränderungen anstehen, und deren Auswirkungen.
2. Grund: Skizzieren Sie die damit verbundenen Ursachen und die gewünschten Ergebnisse.
3. Ertrag: Achten Sie auf die potenziellen Risiken und Vorteile, die die Veränderung mit sich bringen wird.
4. Risiko: Erwartete Risiken analysieren und Maßnahmen zur Risikominderung implementieren.
5. Ressourcen: Stellen Sie die erforderlichen Mittel, das Personal und die Tools bereit.
6. Verantwortlichkeiten: Klären Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten für jede Phase des Prozesses.
7. Beziehungen: Kommunizieren Sie während des gesamten Prozesses mit Kunden und anderen Stakeholdern.

Ein Change-Management-Plan garantiert die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Service. Um Ihr Unternehmen zu vergrößern und Kunden zu binden, müssen Sie auch während Produktupdates für eine positive Kundenerfahrung sorgen.

Eine SaaS-Managementplattform bietet eine Schnittstelle zur Durchführung von Change-Management-Prozessen. Jeder Mitarbeiter kann von einer zentralen Quelle aus auf Informationen zugreifen, bei Aufgaben zusammenarbeiten und Änderungsaktivitäten steuern. 

Die Verwendung einer zentralen Verwaltungssoftware reduziert auch das Risiko von Fehlern durch Versehen. Zu den beliebtesten SaaS-Managementplattformen gehören:

• Zluri: Bietet intuitive Tools für das SaaS-Management, einschließlich Funktionen zur Erkennung, Sicherheit und Optimierung.
• Zylo: Beliebt für seine Funktionen zur Erfassung des Bestands, zur Verwaltung von Verlängerungen und zur Optimierung von Softwarelizenzen.
• BetterCloud: Eine Plattform für automatisiertes Management, datengestützte Erkenntnisse und Cloud-Sicherheit für SaaS-Anwendungen.