Wie berechne ich die ARR-Abwanderungsrate?

Um Ihre ARR-Abwanderungsrate zu ermitteln: Berechnen Sie den gesamten Umsatzverlust durch abgewanderte Kunden in einem Zeitraum. Ermitteln Sie Ihr Start-ARR zu Beginn dieses Zeitraums. Dividieren Sie das verlorene ARR durch das Start-ARR und multiplizieren Sie mit 100. Beispiel: Wenn Sie 50.000 $ ARR verlieren und Ihr Start-ARR 500.000 $ beträgt, liegt die ARR-Abwanderungsrate bei 10 %. Sowohl die Kundenabwanderung als auch die Umsatzabwanderung sollten für eine vollständige Übersicht über die Kundenbindung berücksichtigt werden.

Warum haben Großunternehmen einen geringeren ARR-Churn?

Es gibt mehrere Gründe, warum Unternehmenskunden seltener abwandern als andere, darunter: Unternehmensabonnements haben höhere Werte und längere Vertragslaufzeiten. Ein Wechsel zu anderen Anbietern ist in der Regel kostspieliger. Sie verfügen oft über größere Budgets und eine stärkere Verpflichtung zu langfristigen Lösungen. Empfehlungen und eine intensivere Produktnutzung schaffen Kundenbindung. Eine niedrige Abwanderungsrate ist durch fortlaufende Bindungsstrategien, die sich auf spezifische Anforderungen konzentrieren, möglich.

Was verursacht SaaS ARR Abwanderung?

ARR-Abwanderung entsteht durch freiwillige Abwanderung: Produktunzufriedenheit, ungenügende Kundenerfahrung, nicht erfüllte Erwartungen oder Wettbewerber, die bessere Alternativen anbieten. Unfreiwillige Abwanderung: Zahlungsausfälle, abgelaufene Karten, abgelehnte Transaktionen oder technische Probleme. Die Identifizierung und Behebung der Ursachen der Abwanderung ist entscheidend, um Einnahmen zu sichern und Kunden zu binden.

Wie kann Customer Success die ARR-Abwanderung reduzieren?

Kundenerfolgsteams können die Abwanderungsrate minimieren durch: Überwachung der Produktnutzung und des Kundenengagements. Verwendung von Health Scores zur Identifizierung gefährdeter Konten. Implementierung personalisierter Interventionen und Unterstützung. Integration von Strategien zur Churn-Reduzierung in Onboarding, Kundenerfolg und Produktdesign.

Welcher Prozentsatz des ARR-Churns ist unfreiwillig?

Es wird erwartet, dass die unfreiwillige Abwanderung 20–40 % des gesamten ARR ausmacht, das durch Abwanderung verloren geht. Solche Umstände sind in der Regel mit Aspekten wie Kundenbindung, Zahlungsabwicklung oder der Verwaltung von Abonnements verbunden. Pro-Tipp: Bekämpfen Sie die unfreiwillige Abwanderung effektiv im Voraus, indem Sie automatisierte Rechnungserinnerungen, einfache Zahlungsmethoden und Kundenaufklärung einsetzen. Auf diese Weise lässt sich vermeiden, dass Geld in Situationen verloren geht, in denen der Kunde ohne Vorwarnung abspringt.

Strategien zur Reduzierung des abgewanderten ARR

Effektive Strategien umfassen: Strukturiertes Onboarding und Echtzeit-Produktnutzungsüberwachung. Gestaffelte Kundenerfolgsprogramme für hochwertige Konten. Den richtigen Kunden ansprechen und Überverkauf vermeiden. Personalisierung des Kundenerlebnisses. Wettbewerbsfähige SaaS-Preise anbieten und Abrechnungspraktiken optimieren. Aufbau einer Community zur Förderung von Loyalität und Engagement. Die Kombination dieser Strategien erhöht die Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und sichert wiederkehrende Einnahmen.

Antworten
SaaS-Metriken und KPIs
Was ist SaaS Churned ARR?

SaaS-Metriken und KPIs

Was ist SaaS Churned ARR?

Q: Was ist SaaS Churned ARR?

SaaS Churned ARR spiegelt den jährlich wiederkehrenden Umsatz wider, der eingestellt wird, wenn Kunden ihre Abonnements kündigen oder nicht verlängern. Es ist ein sehr wichtiger Faktor zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit und der Stärke der Unternehmenseinnahmen. Höhere Churned ARR-Werte können mit der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Produkt, Service oder Preisgestaltung in Verbindung gebracht werden. Beachten Sie: Durch die Überwachung dieser Kennzahl können Unternehmen effektive Kundenbindungsstrategien implementieren und vermeiden, wichtige Geschäftsbereiche zu verlieren.

Q: Was ist eine gute ARR-Abwanderungsrate für SaaS?

SaaS-Unternehmen sollten eine jährliche Churn-ARR-Rate von unter 5 % anstreben. Große SaaS-Unternehmen können sogar noch niedrigere Raten anstreben. Man beachte: Unternehmenskunden haben längere Verträge, höhere Wechselkosten und einen höheren erforderlichen Investitionsaufwand in Systemintegrationen – was zu geringeren Churn-Raten führt. KMU- & Early-Stage-Nutzer binden sich weniger und reagieren empfindlicher auf Preise, was auf eine höhere Churn-Rate hindeutet. Erwägen Sie, Ihre Retentionsstrategien an die Benutzersegmente anzupassen.

Autor: Yura Luzhko, SEO Manager

Geprüft von: Guy Zinger, Chief Revenue Officer (CRO)

Was ist SaaS Churned ARR?

SaaS Churned ARR bezeichnet die jährlich wiederkehrenden Einnahmen, die wegfallen, wenn Kunden ihre Abonnements kündigen oder nicht verlängern.

Dies ist ein sehr wichtiger Faktor bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit und der Stärke der Unternehmenseinnahmen.

Höhere Churned ARR-Werte können mit der Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Produkts, des Services oder der Preisgestaltung in Verbindung gebracht werden.

Profi-Tipp

Durch die Überwachung dieser Kennzahl können Unternehmen effektive Bindungsstrategien implementieren und vermeiden, wichtige Teile ihres Geschäfts zu verlieren.

Wie berechne ich die Churn-ARR-Rate?

Um Ihre ARR-Abwanderungsrate zu ermitteln:

Berechnen Sie den gesamten Umsatzverlust durch abgewanderte Kunden in einem Zeitraum.
Ermitteln Sie Ihre Start-ARR zu Beginn dieses Zeitraums.
Teilen Sie die verlorene ARR durch die Start-ARR und multiplizieren Sie mit 100.

Beispiel

Wenn Sie 50.000 $ an ARR verlieren und Ihr anfänglicher ARR 500.000 $ beträgt, beträgt die ARR-Abwanderungsrate 10 %. Sowohl die Kundenabwanderung als auch die Umsatzabwanderung sollten für ein vollständiges Bild der Kundenbindung berücksichtigt werden.

Was ist eine gute ARR-Abwanderungsrate für SaaS?

SaaS-Unternehmen sollten eine ARR-Abwanderungsrate von unter 5 % pro Jahr anstreben. Enterprise-SaaS-Organisationen können noch niedrigere Raten anstreben.

Zu beachten

Unternehmenskunden haben längere Verträge, höhere Wechselkosten und einen höheren erforderlichen Investitionsaufwand für Systemintegrationen – was zu niedrigeren Abwanderungsraten führt.
KMU- und Frühphasennutzer sind weniger engagiert und preissensibler, was auf eine höhere Abwanderungsrate hindeutet.

Profi-Tipp

Passen Sie Ihre Bindungsstrategien an, indem Sie Nutzersegmente berücksichtigen.

Warum haben Enterprise-Unternehmen einen geringeren Churn-ARR?

Es gibt mehrere Gründe, warum Enterprise-Kunden weniger abwandern als andere. Dazu gehören:

Enterprise-Abonnements haben größere Werte und längere Vertragslaufzeiten
Der Wechsel zu anderen Anbietern ist im Allgemeinen kostspieliger
Sie haben oft größere Budgets und ein stärkeres Engagement für langfristige Lösungen.
Empfehlungen und eine intensivere Produktnutzung schaffen Kundenbindung.

Die Abwanderung gering zu halten ist durch kontinuierliche Bindungsstrategien möglich, indem man sich auf spezifische Anforderungen konzentriert.

Was verursacht die Abwanderung von SaaS-ARR?

ARR-Abwanderung tritt auf aufgrund von:

Freiwillige Abwanderung: Produktunzufriedenheit, mangelhafte Kundenerfahrung, nicht erfüllte Erwartungen oder Konkurrenten, die bessere Alternativen anbieten.
Unfreiwillige Abwanderung: Fehlgeschlagene Zahlungen, abgelaufene Karten, abgelehnte Transaktionen oder technische Probleme.

Das Erkennen und Beheben der Hauptursachen für Abwanderung ist unerlässlich, um Einnahmen zu sichern und Kunden zu binden.

Wie kann Customer Success abgewanderte ARR reduzieren?

Customer Success-Teams können die Abwanderungsrate minimieren durch:

Überwachung der Produktnutzung und des Kundenengagements.
Verwendung von Health Scores zur Identifizierung gefährdeter Accounts.
Implementierung personalisierter Interventionen und Unterstützung.
Integration von Strategien zur Abwanderungsreduzierung in Onboarding, Kundenerfolg und Produktdesign.

Schon eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann Gewinne um 25–95% steigern.

Welcher Prozentsatz des abgewanderten ARR ist unfreiwillig?

Unfreiwillige Abwanderung wird voraussichtlich 20–40% ausmachen des gesamten ARR, das durch Abwanderung. Solche Umstände sind in der Regel mit Aspekten wie der Kundenbindung verbunden, Zahlungsabwicklung, oder der Verwaltung von Abonnements.

Profi-Tipp

Bekämpfen Sie unfreiwillige Abwanderung effektiv im Voraus durch die Nutzung von automatisierten Abrechnung Erinnerungen, einfachen Zahlungsmethoden, und Kundenschulung. Auf diese Weise können wir Geldverluste in Situationen vermeiden, in denen der Kunde ohne Vorankündigung abspringt.

Welche Strategien gibt es zur Reduzierung des SaaS-Churn-ARR?

Effektive Strategien umfassen:

Strukturierte Onboarding und Echtzeit-Produktnutzungsüberwachung.
Gestufte Kundenerfolgsprogramme für hochwertige Kundenkonten.
Verkauf an den richtigen Kunden und Vermeidung von Überverkauf.
Personalisierung des Kundenerlebnisses.
Anbieten von wettbewerbsfähigen SaaS-Preisgestaltung und Optimierung der Abrechnungspraktiken.
Eine Community aufbauen, um Loyalität und Engagement zu fördern.

Die Kombination dieser Strategien verbessert Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und schützt wiederkehrende Einnahmen.

Schlussfolgerung

SaaS Churned ARR ist eine Kennzahl, die den entgangenen jährlichen Umsatz eines Unternehmens darstellt. Dieser Wert kann den Cashflow eines Unternehmens beeinflussen. Die Überwachung dieser Rate und das Ergreifen von Maßnahmen kann mit Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit korrelieren.

Was ist SaaS Churned ARR?

Was ist SaaS Churned ARR?

Wie berechne ich die Churn-ARR-Rate?

Was ist eine gute ARR-Abwanderungsrate für SaaS?

Warum haben Enterprise-Unternehmen einen geringeren Churn-ARR?

Was verursacht die Abwanderung von SaaS-ARR?

Wie kann Customer Success abgewanderte ARR reduzieren?

Welcher Prozentsatz des abgewanderten ARR ist unfreiwillig?

Welche Strategien gibt es zur Reduzierung des SaaS-Churn-ARR?

Schlussfolgerung

Bereit anzufangen?