Was ist SaaS Community Building?

Community Building für SaaS ist der Aufbau einer aktiven sozialen Plattform, auf der sich Nutzer Ihrer Software vernetzen, Erfahrungen austauschen oder gegenseitig unterstützen können. Dieser Prozess bezieht engagierte und loyale Kunden ein, die die Produktentwicklung durch Einblicke und Mundpropaganda beeinflussen.

Der Aufbau einer Community ist eine SaaS-Wachstumsstrategie, die eine loyale Kundenbasis pflegt, organisches Wachstum durch Kundengewinnungvorantreibt und die Abwanderungsraten von SaaS-Unternehmen senkt. Engagierte Communitys dienen der Steigerung der Bekanntheit des Projekts, der aktiven Unterstützung, als Produkttester und als Vermarkter.

Es ist erwähnenswert, dass niemand eine Community aufbauen kann, ohne auf bestimmte Herausforderungen zu stoßen. Dazu gehören:

• Engagement: Um ein kontinuierliches Engagement zu gewährleisten, ist kontinuierliche Arbeit erforderlich, um Einzelpersonen zu motivieren und zum Beitrag zu einer bestimmten Community zu bewegen. 
• Moderation: Es ist wichtig, Gespräche zu moderieren und eine positive emotionale Umgebung aufrechtzuerhalten.
• Erfolg messen: Die Messung des Social-Media-Einflusses ist möglicherweise nicht immer einfach, da die Auswirkungen des Aufbaus von Communities nicht immer einfach zu messen sind durch SaaS-Kennzahlen wie z. B. die Anzahl der Links, Follower usw.

Der Aufbau einer Community ist kein einfacher Prozess. Er erfordert kontinuierliche Bemühungen, klare Richtlinien und eine durchdachte Strategie, um die bestmögliche Community aufzubauen.

Befolgen Sie diese Schritte: 

1. Wählen Sie die richtige Plattform: Überlegen Sie, was Ihrer Zielgruppe gefällt und was Sie für die weitere Arbeit benötigen (z. B. Foren, Gruppen oder die Möglichkeit, einen Live-Chat zu organisieren).
2. Erstellen Sie ansprechende Inhalte: Informationsaustausch, Diskussionen und die Förderung von nutzergenerierten Inhalten.
3. Schaffen Sie eine einladende Umgebung: Etablieren und setzen Sie Community-Regeln durch, moderieren Sie den Diskurs und würdigen Sie die Beiträge der Mitglieder.
4. Identifizieren und stärken Sie Community-Champions: Ermutigen Sie die Mitglieder, eine aktive Rolle beim Stellen von Fragen und der Planung von Meetings und Aktivitäten zu übernehmen.

Ziehen Sie die folgenden Ideen in Betracht: 

1. Produktfeedback und Ideenfindung: Sammeln Sie Informationen von Ihren Software-Benutzern.
2. Kundensupport: Richten Sie Peer-to-Peer-Support ein, um die Arbeitsbelastung des Supportteams zu reduzieren.
3. Betatests und Early-Access-Programme: Binden Sie Ihre Community in den Produktentwicklungsprozess ein, um Feedback zu sammeln.
4. Empfehlungsprogramme und nutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Ihre Community, Ihr Produkt mit Freunden zu teilen.