Was ist eine SaaS-Leistungsbeschreibung (SOW)? 

Eine SaaS-Leistungsbeschreibung (SOW) ist ein Dokument, das die Arbeit festlegt, die der Anbieter gemeinsam mit dem Kunden bei der Implementierung einer SaaS-Anwendung ausführen wird. Es umfasst normalerweise nur die Arbeiten, die während der anfänglichen Implementierung der Anwendung durchgeführt werden, und nicht die fortlaufende Leistung, die durch das SLA abgedeckt ist. 

Die Leistungsbeschreibung (SOW) ist ein rechtliches Dokument, das zusätzlich zum Haupt-SaaS-Vertrag erstellt wird und den Umfang, die Zeitpläne und die Leistungsergebnisse umfasst. 

Es ist unerlässlich, die Richtlinien des Unternehmens bezüglich des Erwerbs von SaaS-Anwendungen zu verstehen und alle Projektanforderungen in die Leistungsbeschreibung (SOW) aufzunehmen. 

Eine SaaS-Leistungsbeschreibung (SOW) sollte Folgendes umfassen:

• Projektumfang
• Ziele
• Leistungsergebnisse
• Arbeitsstandards
• Zeitplan
• Abnahmekriterien
• Zahlungsbedingungen
• Projektunterstützung
• Sicherheitsfragen
• Bedingungen bei Nichteinhaltung. 

Diese Elemente sind sehr wichtig für die Verbesserung der Kommunikation und die Vermeidung von Missverständnissen. Ein gut definiertes SOW definiert Verantwortlichkeiten, wodurch Scope Creep und unvorhergesehene Kosten verhindert werden.

Ein SaaS-SOW unterscheidet sich von anderen SOWs dadurch, dass es sich auf die Implementierung und Einrichtung von SaaS-Anwendungen konzentriert. Das allgemeine SOW deckt verschiedene Projekte ab. 

Das SaaS SOW ist ebenfalls an einen Rahmenvertrag (MSA) gebunden, der Bestimmungen über den Leistungsumfang, die zu erbringenden Leistungen, den Zeitplan und das Budget enthält. 

Dieses Detail hilft dabei, die SaaS-Anwendung effektiv und effizient einzurichten.

Ein SaaS SOW präzisiert die spezifischen Leistungen, die unter einem übergeordneten MSA erbracht werden, und stellt sicher, dass sowohl Kunde als auch Anbieter ein gemeinsames Verständnis des Projektumfangs haben. 

Dies hilft bei: 

• der Schaffung klarer Erwartungen
• der Festlegung von Rollen und Verantwortlichkeiten
• der Vermeidung von Scope Creep. 

Solche Praktiken helfen dabei, das Projekt im Zeit- und Kostenrahmen zu halten, Vertrauen zu fördern, Missverständnisse zu vermeiden und ein offenes Umfeld zu schaffen.

Ein SaaS SOW sollte sehr früh im Projektlebenszyklus erstellt werden, bevor das Projekt an Teammitglieder übergeben oder Softwareentwickler und Unternehmen beauftragt werden. 

Es ist wichtig, die Projektbedingungen gemäß dem bestehenden Master Service Agreement (MSA) festzulegen. 

Häufige Herausforderungen bei SaaS-SOWs umfassen: 

• Mangelnde Abstimmung der Erwartungen
• Mangelnde Detailtiefe, die zu Verwirrung führt
• Umfangserweiterung

Anbieter haben Probleme mit zu vielen Änderungsanfragen, und beide Parteien haben Schwierigkeiten, richtig den Preis festzulegen und den Lieferplan als Folge eines unvollständigen SOW.

Das Verfassen eines SaaS SOW umfasst die folgenden Schritte:

1. Beziehen Sie sich auf den bestehenden Rahmenvertrag und stellen Sie sicher, dass dieser keine der Bedingungen im SOW widerspricht. 
2. Verwenden Sie beim Verfassen des SOW eine klare Sprache und formulieren Sie das Projekt sehr spezifisch. 
3. Definieren Sie klar, was ein erfolgreiches Ergebnis ausmacht, und dies beinhaltet die detaillierte Auflistung aller zu ergreifenden Schritte. Zum Beispiel, anstatt zu sagen ‘Gestalten Sie die Benutzeroberfläche,’ geben Sie an ‘Erstellen Sie drei Mockups der Benutzeroberfläche basierend auf den bereitgestellten Wireframes, wobei die Überarbeitungen vom Kunden genehmigt werden müssen’. 
4. Seien Sie flexibel, aber liefern Sie das richtige Maß an Details, kommunizieren Sie mit dem Kunden bezüglich des SOW und stellen Sie außerdem sicher, dass die rechtlichen Bedingungen für ein vollständiges Dokument klar erläutert werden.