Was ist die SaaS-Zahlungsautorisierung?

Die SaaS-Zahlungsautorisierungsrate ist der Prozentsatz der versuchten Kreditkartenzahlungen, die von der ausstellenden Bank erfolgreich genehmigt werden. Die Effizienz kann beeinträchtigt werden, da sie mit einer Reduzierung manueller Prozesse und der damit verbundenen Kosten korreliert.  

Eine hohe Autorisierungsrate trägt dazu bei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Eine niedrige Autorisierungsrate führt zu entgangenen Einnahmen und ruiniert das Kundenerlebnis; daher ist es unerlässlich, sich darauf vorzubereiten und diese im Voraus zu optimieren. 

SaaS-Autorisierungsraten im Bereich von 95%-99% sind üblich und können mit einem optimierten Checkout- und Verlängerungsprozess verbunden sein. Ist die Autorisierungsrate niedrig, kann ein Zusammenhang mit Einnahmemöglichkeiten und Kundenzufriedenheit bestehen, was potenziell die Abwanderung beeinflusst.  

Selbst kleine Verbesserungen der Autorisierungsraten, wie 0,5 % oder 1 %, können den Umsatz für SaaS-Unternehmen, die ein hohes Transaktionsvolumen verarbeiten, erheblich steigern. 

Software-as-a-Service (SaaS)-Organisationen können die Effektivität von Zahlungsautorisierungen durch verschiedene Ansätze steigern. Dazu gehören: 

• Gewährleistung der Richtigkeit der Zahlungsdaten 
• Einführung digitaler Wallets 
• Nutzung einer intelligenten Wiederholungslogik
• Implementierung von Echtzeit-Transaktionsüberwachung 
• Einsatz moderner risikobasierter Authentifizierung für bessere Genehmigungsraten und weniger Betrug (z. B. 3DS2) 

Das Zahlungsgateway ist ein entscheidender Bestandteil des Ökosystems, da es die Übermittlung von Informationen über den Kunden, den Händler und den Zahlungsprozess in aussagekräftige Anweisungen ermöglicht.  

Ein effektiver Zahlungs-Gateway kann die Reibung in diesem Prozess reduzieren und so potenziell den Prozessablauf, Autorisierungsraten und Zahlungsfehler beeinflussen.  

Wiederkehrende Zahlungen haben im SaaS-Bereich höhere Autorisierungsraten als Erstzahlungen.  

Der Grund dafür ist, dass in wiederkehrende Zahlungen, eine bestehende Beziehung zwischen dem Händler und dem Kunden besteht.  

Bei Erstzahlungen gibt es mehrere Faktoren, die die Autorisierungsrate verringern können, wie zum Beispiel:  

• Eingabefehler des Kunden 
• technische Probleme während des Registrierungsprozesses 
• zu starker Fokus auf Betrugsverdacht 

Andererseits können wiederkehrende Zahlungen auch beeinflusst werden durch:  

• abgelaufene Karten 
• Änderungen bei den Kartendaten, die sorgfältig überwacht werden müssen.  

Im SaaS-Bereich haben jährliche Abonnements höhere Autorisierungsraten als monatliche Abonnements.  

Dies liegt hauptsächlich an der längerfristigen Bindung, die mit Jahresplänen verbunden ist, und den selteneren Transaktionsversuchen. Gleichzeitig bieten jährliche Abonnements dem SaaS-Anbieter:  

• höhere Vorabumsätze  
• verbessert Cashflow  

Allerdings erfordern monatliche Abonnements mehr Aufmerksamkeit hinsichtlich Kundenbindung Strategien, da diese Abonnements niedrigere Autorisierungsraten und höhere Quoten von Kundenabwanderung.  

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Kreditkarte beim Versuch, ein Abonnement zu bezahlen, abgelehnt werden kann. Einige der häufigsten Gründe sind: 

• Unzureichende Deckung: Dies ist der häufigste Grund für Kreditkartenablehnungen. Wenn das Kreditkartenkonto des Kunden nicht über ein ausreichendes Guthaben verfügt, um die Abonnementgebühr zu decken, wird die Karte abgelehnt.  
• Abgelaufene Karte: Wenn die Kreditkarte des Kunden abgelaufen ist, kann sie nicht für das Abonnement verwendet werden.  
• Falsche Kartendaten: Wenn die Kreditkarteninformationen des Kunden falsch sind, wie das Ablaufdatum oder die Rechnungsadresse, wird die Karte abgelehnt.  

Dies gilt als unfreiwillige Abwanderung und ist entscheidend, um diese Ablehnungen zu verhindern und somit fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden.