Was sind SaaS-Kennzahlen?

SaaS-Kennzahlen (Software as a Service) sind KPIs (Key Performance Indicators), die den Zustand und die Leistung Ihres Softwareunternehmens verfolgen. Sie können Ihnen Aufschluss über die relative Leistung geben, da die meisten Unternehmen sie einsetzen. Nutzen Sie Daten, die auf der Beobachtung vergangener Trends basieren, um Ihre Strategie zu untermauern. 

Sie können diese SaaS-Kennzahlen für Ihr Unternehmen verfolgen: 

• MRR (Monatlich Wiederkehrender Umsatz): misst die Einnahmen, die Ihr SaaS-Unternehmen jeden Monat wiederkehrend erzielt. 
• Abwanderungsrate: der Prozentsatz der Kunden, die ihr Abonnement in einem bestimmten Zeitraum kündigen. 
• Kundenakquisitionskosten (CAC): die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, einschließlich Marketing, Vertrieb und Onboarding. 
• Customer Lifetime Value (LTV): der Gesamtumsatz, den ein Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen generiert.
• Net Promoter Score (NPS): misst, wie zufrieden und loyal ein Kunde mit Ihrem Unternehmen ist.

Die Vorteile der Verwendung von SaaS-Kennzahlen sind: 

• Zeigt, wie gut Sie abschneiden: Das Erreichen von Zielen erfordert die Implementierung eines Systems, um Fortschritte anhand von Kennzahlen zu erzielen. 
• Informieren Sie Ihre Strategie: treffen Sie datengestützte Entscheidungen anstelle von Intuition, um die Richtung Ihres Unternehmens zu bestimmen.
• Rechtzeitig Maßnahmen ergreifen: verhindern Sie Kundenabwanderung in einem frühen Stadium, bevor Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten gerät.

Berechnen Sie Ihren MRR, indem Sie die Anzahl Ihrer zahlenden Nutzer mit ihrem durchschnittlichen Umsatz multiplizieren (ARPU). Folgen Sie dieser Formel: 

Beispiel: 1000 Nutzer mit einem durchschnittlichen Abonnement von $100/Monat = $100.000 MRR

Drei Möglichkeiten, wie SaaS-Unternehmen Kennzahlen zur Bewertung der SaaS-Abwanderung nutzen können: 

• Abwanderung verstehen: BErfassen Sie Kennzahlen, um Muster hinter der Abwanderung zu erkennen, z. B. schlechtes Onboarding.
• Engagement überwachen: Behalten Sie die aktuellen Anzeichen für Engagement im Auge, um den Zustand Ihrer Kunden zu ermitteln. 
• Handeln Sie auf Basis Ihrer Kennzahlen, indem Sie auf Ihre Kunden zugehen: Sichern Sie gefährdete Kunden durch Umfragen, personalisierte Anrufe oder Prämien. 

Hier sind die Fallstricke, die sich aus einer Fehlinterpretation Ihrer SaaS-Geschäftskennzahlen ergeben: 

• Irrelevante Kennzahlen: Auswertung von Kennzahlen, die für Ihre Ziele nicht relevant sind.
• Fehlende Kontextualisierung: Kennzahlen sind bedeutungslos, wenn sie nicht in einem größeren Zusammenhang betrachtet werden. 
• Verlust von Dynamik: Fokussierung auf Datenerfassung, ohne dass die gesammelten Informationen genutzt werden.

Die 40er-Regel ist ein Prinzip im SaaS-Bereich, bei dem Wachstum und Gewinnspanne zusammen mindestens 40 % betragen sollten. Nachhaltige SaaS-Unternehmen sollten Wachstum Branchentrends und Gesamtprofitabilität kombinieren.