Was ist die SaaS-Aktivierungsrate?

Der Prozentsatz der Verbraucher, die sich für ein Software-as-a-Service-(SaaS)-Produkt anmelden und eine Reihe wichtiger Aufgaben erfolgreich abschließen, die zeigen, dass sie davon profitieren, wird als SaaS Activation Rate (SAR) bezeichnet. Abhängig vom jeweiligen SaaS-Programm können diese wichtigen Schritte oder Aktivierungen die Registrierung für ein Premium-Abonnement, den Abschluss eines Tutorials, das Hochladen von Daten oder das Erreichen eines bestimmten Produktmeilensteins umfassen. Da die Aktivierungsrate es ihnen ermöglicht, zu messen, wie gut ihr Produkt bei den Kunden ankommt, und Bereiche zu identifizieren, in denen sie das Onboarding und die Benutzererfahrung verbessern können, um die Akzeptanz und Kundenbindung zu erhöhen, ist sie für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Eine gesunde Aktivierungsrate liegt bei SaaS-Unternehmen typischerweise zwischen 25 % und 30 %. Demnach schließen zwischen 25 % und 30 % der neu registrierten Benutzer den Aktivierungsprozess ab und erreichen den erforderlichen Grad an Produkt- oder Service-Engagement. Da die Aktivierungsraten jedoch je nach Branche stark schwanken können, ist es wichtig, Branchenstandards zu berücksichtigen. SaaS-Unternehmen können ihre eigene Leistung bewerten und Entwicklungsbereiche identifizieren, indem sie Branchen-Benchmarks als nützlichen Bezugspunkt verwenden.

Im SaaS-Bereich umfasst die Messung des Nutzerengagements die Überwachung, wie Nutzer mit dem Produkt interagieren und von ihm profitieren. In der Regel bedeutet dies, entscheidende Verhaltensweisen zu ermitteln, die das Nutzerengagement aufzeigen, wie z. B. das Abschließen von Onboarding-Prozessen, die Nutzung wichtiger Funktionen oder das Erreichen bestimmter Benchmarks. Eine beliebte Methode ist die Formel für die Produktakzeptanzrate, die den Anteil neuer Nutzer ermittelt, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens aktiv werden. 

Beispielsweise würde die Produktakzeptanzrate eines SaaS-Unternehmens 36 % betragen, wenn sich 100 Kunden anmelden und 36 in der ersten Woche wichtige Aufgaben erledigen. Das Verständnis des Nutzerverhaltens, die Optimierung des Onboardings und die Steigerung der Produktakzeptanz hängen von der Analyse der Nutzeraktivierungsdaten ab.

Eine niedrige SaaS-Aktivierungsrate deutet darauf hin, dass Kunden die Software nicht in vollem Umfang nutzen, was das Engagement verringert und die Abwanderung erhöht. Da mehr als 80 % der SaaS-Unternehmen von ihren niedrigen Aktivierungsraten schockiert sind, kann dies ein ernstes Problem darstellen. Langfristiges Kundenengagement, Produktakzeptanz und Unternehmenserfolg hängen von höheren Aktivierungsraten ab. Unternehmen müssen die Reibungsfaktoren ermitteln und beseitigen, die Benutzer daran hindern, den Aktivierungsmeilenstein zu erreichen. 

Sie können eine Reihe von Taktiken anwenden, um Ihre SaaS-Aktivierungsraten zu erhöhen, wie zum Beispiel: 

• Benutzer zu wichtigen Interaktionspunkten führen
• Feedback von zahlenden Kunden nutzen
• Verbesserung der Benutzererfahrung während des Onboarding-Prozesses. 

Die Schaffung eines nahtlosen Onboarding-Erlebnisses, die Optimierung des Anmeldeprozesses und die sorgfältige Auswahl des Zeitpunkts, wann Kunden um Geld gebeten werden, sind wichtige Faktoren für die Förderung der Benutzeraktivierung. Spielerische Komponenten in Kombination mit interaktiven Tools wie Produkttouren und Walkthroughs können das Produkterlebnis verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Aktivierung erhöhen.  

Der entscheidende Moment in der User Journey, in dem der volle Wert Ihres SaaS-Produkts erkannt wird, ist als "Aha-Moment" bekannt und steigert das Engagement und fördert den langfristigen Erfolg. Der "Aha-Moment" muss von der Benutzeraktivierung unterschieden werden. Der "Aha-Moment" ist der Zeitpunkt, an dem Benutzer das volle Potenzial des Produkts und dessen Auswirkungen auf ihr Leben oder ihre Karriere verstehen.

Im Gegensatz dazu bedeutet Aktivierung den Beginn der Produktnutzung, um einen Mehrwert zu erzielen. Das Finden und gezielte Auslösen des "Aha-Moments" erfordert eine eingehende Untersuchung des Nutzerverhaltens, innovative Problemlösungen und kreatives Denken. Die Nutzung des "Aha-Moments", um den Wert des Produkts hervorzuheben und die Nutzer zu einer weiteren Verwendung zu ermutigen, kann die Konversionsraten erheblich steigern.

Bei Software as a Service (SaaS) misst die Aktivierungsrate, wie gut ein Benutzer eingebunden wird und den Wert des Produkts erlebt, insbesondere für diejenigen, die kostenlose Testversion. Führende produktorientierte Expansions-SaaS-Unternehmen betonen die Bedeutung der Aktivierung der kostenlosen Testversion durch das Erreichen einer Aktivierungsrate von 40 %. Die regelmäßige Überwachung und Auswertung der Daten zur Aktivierungsrate ermöglicht eine Optimierung des Onboarding-Prozesses, was wiederum Geschäftsausweitung.

Hier sind einige Best Practices zur Optimierung Ihrer SaaS-Aktivierungsrate: 

• Machen Sie sich zunächst mit der Funktion der Aktivierung im Sales Funnel vertraut. Es ist die entscheidende Phase, in der Konsumenten die Vorteile Ihres Angebots erkennen und zu treuen Kunden werden.
• Identifizieren und beheben Sie typische Probleme, die die Aktivierung blockieren, wie z. B. einen komplizierten Onboarding-Prozess oder geringes Nutzerinteresse.
• Implementieren Sie Methoden, um sicherzustellen, dass Nutzer sofort den maximalen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen. Datengestützte Erkenntnisse, maßgeschneiderte Onboarding-Erfahrungen und Strategien, die Kunden helfen, ihren "Aha"-Moment schneller zu erreichen, könnten dazu gehören.
• Nutzen Sie interaktive Anleitungen, Tooltips oder In-App-Anweisungen, um Kunden durch wichtige Funktionen zu führen und die Vorteile des Produkts hervorzuheben.