Die Herausforderung
Mit der Expansion von Minihotel wurde die Betreuung einer weltweiten Kundschaft zur größten Herausforderung:
- Komplexität: Jeder neue Markt erforderte die Auseinandersetzung mit lokalen Steuern, Gesetzen und komplexen rechtlichen Rahmenbedingungen.
- Reibungsverluste und Umsatzverluste: Kunden hatten Schwierigkeiten beim Checkout in anderen Sprachen und Währungen, was zu Warenkorbabbrüchen, Rückbuchungen und einem erhöhten Supportaufwand führte.
- Umsatzeinbußen: Fehlgeschlagene Abonnementzahlungen wurden nicht sofort erneut versucht, was dazu führte, dass jede abgelehnte Karte als verlorener Kunde behandelt wurde.