Rechner für die Kundenerfahrung

Betrachten Sie CSAT als ein Glücksbarometer für Ihre SaaS-Kunden. Ein hoher Wert bedeutet, dass sie Ihr Produkt lieben, während ein niedriger Wert auf Verbesserungsbereiche hinweist.

Betrachten Sie den Net Promoter Score (NPS) eines SaaS-Unternehmens als Maßstab für Kundenzufriedenheit und Loyalität. Wenn der Wert hoch ist, spiegelt dies eine hohe Bereitschaft der Nutzer wider, die Software anderen zu empfehlen, was auf eine hohe Nachfrage und Beliebtheit hindeutet.

Betrachten Sie den Customer Lifetime Value (CLV) von SaaS als den Gesamtumsatz, den Sie von einem einzelnen Kunden während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem SaaS erwarten können. Es ist eine entscheidende Kennzahl, die Ihnen hilft, den langfristigen Wert Ihrer Kundenbeziehungen zu verstehen.