SaaS Churn Rate Rechner

Betrachten Sie die SaaS Abwanderungsrate als ein leckender Eimer, der die Rate veranschaulicht, mit der Sie Kunden verlieren. 

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    Strategische Wertbedeutung

    Die Kenntnis Ihrer Churn-Rate hilft Ihnen dabei, Ressourcen effektiv für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einzusetzen.

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    Operative Auswirkungen

    Eine hohe Churn-Rate deutet darauf hin, dass Anstrengungen unternommen werden müssen, um Kunden zu halten, anstatt nur neue zu gewinnen.

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    Wachstumschancen

    Geringere Abwanderung führt zu zuverlässigeren Einnahmen und ist somit eine Voraussetzung für nachhaltiges Wachstum.

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SaaS Abwanderungsrate

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Die SaaS-Churn-Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Service während eines bestimmten Zeitraums nicht mehr genutzt haben. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums dividiert und dann mit 100 multipliziert wird.

So berechnen Sie die SaaS-Churn-Rate

Um Ihre SaaS-Churn-Rate zu berechnen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Finden Sie heraus, wie viele Kunden ihre Dienste nicht verlängert oder ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben. Um diese Zahl zu ermitteln, suchen Sie in Ihrem Kundenverwaltungssystem nach Kündigungsdaten.
  2. Ermitteln Sie, wie viele Kunden zu Beginn des Zeitraums insgesamt aktiv waren. Für ein mittelständisches Unternehmen könnten dies 500 Kunden sein; für ein größeres Unternehmen könnten es 5.000 sein. 
  3. Berechnen Sie die Differenz zwischen der Anzahl der ursprünglichen und der verlorenen Kunden.
  4. Um das Ergebnis aus Schritt 3 in einen Prozentsatz umzuwandeln, multiplizieren Sie es mit 100. 

Hinweis: Die Anzahl der Kunden, die abgewandert sind, und die Anzahl zu Beginn des Zeitraums sollten beide für denselben Zeitraum (z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich) erfasst werden. Für detailliertere Informationen sollten Sie erwägen, die Abwanderungsrate nach Kundentyp oder Serviceplan aufzuschlüsseln.

SaaS-Churn-Rate = (Anzahl der abgewanderten Kunden / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) * 100

Die SaaS-Churn-Rate verstehen

Ioana Grigorescu

8. Januar 2025

Was ist die SaaS Churn Rate?

Der Prozentsatz der Kunden, die sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums dazu entscheiden, ihre Abonnements zu kündigen, wird als SaaS Abwanderungsratebezeichnet. Ein Dienst mit einer monatlichen Abwanderungsrate von 5 % erwartet beispielsweise, jeden Monat 5 % seiner Abonnenten zu verlieren.

Da die Abwanderung das Wachstum und die wiederkehrenden Einnahmen des Unternehmens beeinflusst, ist es wichtig, sie zu verstehen. Unternehmen können ihre Angebote verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern, indem sie die Gründe für die Kundenabwanderung verstehen.

  • Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit und die Serviceeffizienz, um den Zustand Ihres Unternehmens zu bestimmen.

     

  • Treffen Sie strategische Entscheidungen, indem Sie die Einnahmen schätzen und die Ressourcen so effizient wie möglich zuweisen.

     

  • Reduzieren Sie den Kundenverlust durch die Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, die proaktiv gefährdete Kunden identifizieren.

Praktische Beispiele für die SaaS Churn Rate

  • Monatlicher Kundenabgang: Ein SaaS-Unternehmen beginnt mit 500 Kunden und verliert bis zum Monatsende 25. Die Abwanderungsrate wird berechnet als (25 / 500) * 100 % = 5 %, was einem Rückgang des Kundenstamms um 5 % entspricht.
  • Vierteljährliche Abwanderung: Ein Abonnementdienst startet das Quartal mit 1200 Abonnenten, verzeichnet aber 60 Kündigungen. Die Abwanderungsrate beträgt hier (60 / 1200) * 100 % = 5 %, was einem Rückgang der Abonnements um 5 % über drei Monate entspricht.
  • Jährliche Abwanderung: Eine SaaS-Plattform für Unternehmen beginnt das Jahr mit 150 Kunden, von denen 15 im Laufe des Jahres abwandern. Die Abwanderungsrate beträgt (15 / 150) * 100 % = 10 %, was dem Gesamtprozentsatz der im Laufe des Jahres verlorenen Kunden entspricht.

Beispieldaten und Berechnungen zur Veranschaulichung der Kundenabwanderung über drei Monate.

Monat Ausgangskunden Verlorene Kunden Abwanderungsrate Veränderung gegenüber dem Vormonat
Monat 1 500 25 5.0% –
Monat 2 475 30 6.3% +1.3%
Monat 3 445 20 4.5% -1.8%

Zwischen Monat 1 und 2 stieg die Abwanderungsrate von 5,0 % auf 6,3 %, was auf ein mögliches Problem hindeutet. Im 3. Monat sank die Abwanderungsrate jedoch auf 4,5 %, was auf andere Variablen oder Verbesserungsinitiativen zurückzuführen sein könnte. Die Beobachtung dieser Muster im Laufe der Zeit kann helfen, mögliche Probleme zu erkennen und die Kundenbindung zu erhöhen.

 

Wenn beispielsweise im 2. Monat 475 Kunden gewonnen werden und 30 von ihnen abwandern, beträgt die Abwanderungsrate 6,3 % (30/475)*100.

 

Die Anzahl der über einen bestimmten Zeitraum verlorenen Kunden geteilt durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums wird mit 100 multipliziert, um die Abwanderungsrate zu bestimmen.

SaaS-Abwanderungsrate = (20 / 445) * 100 = 4,5 %

Verschiedene Methoden zur Berechnung der SaaS-Abwanderungsrate (Churn)

  • Kundenabwanderungsrate: Misst die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen verlassen, als Prozentsatz des gesamten Kundenstamms. Sie ist entscheidend für die Bewertung von Kundenbindungsstrategien.
  • Umsatzabwanderungsrate: Konzentriert sich auf die monetären Auswirkungen der Kundenabwanderung, indem die potenziellen Einnahmeverluste durch Kunden berücksichtigt werden, die ihre Abonnements nicht verlängern.
  • Brutto-Abwanderungsrate: Stellt den Prozentsatz der abwandernden Kunden von der gesamten Kundenbasis dar, ohne Kunden-Upgrades zu berücksichtigen. Sie gibt Einblick in den grundlegenden Kundenverlust.
  • Netto-Abwanderungsrate: Berücksichtigt Neuverkäufe und Upgrades neben Kundenabwanderungen und zeigt den Nettoeffekt der Abwanderung auf Kundenzahlen und Umsatz.

So verbessern Sie Ihre Produkt-Launch-Strategie

  • Neue Produkte auf den Markt bringen: Erwägen Sie die Einführung neuer, hochmoderner Produkte, die auf die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
  • Aktuelle Produkte verbessern: Um aktuelle Kunden zurückzugewinnen und neue zu gewinnen, aktualisieren und verbessern Sie Ihre aktuellen Produkte mit neuen Funktionen.
  • Partnerschaften und Joint Ventures eingehen: Arbeiten Sie mit Influencern oder anderen Unternehmen zusammen, die Ihre Produkte bei ihren Kunden vermarkten und empfehlen können.
  • Nehmen Sie am Affiliate-Marketing teil: Arbeiten Sie mit Affiliate-Vermarktern zusammen, die Ihre Marktreichweite effizient erweitern können, indem sie Ihre Produkte gegen Provisionen bewerben.

Weitere Rechner

  • SaaS-Kundenbindungsraten-Rechner (CRR)

    Stellen Sie sich die Customer Retention Rate (CRR) wie einen Eimer mit Löchern vor; sie zeigt die Kunden, die bleiben und wiederholt kaufen, und hebt hervor, wie gut Sie diese Kunden halten.
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  • SaaS Revenue Churn Rechner

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  • SaaS-Abwanderungsratenrechner

    Stellen Sie sich die SaaS-Abwanderungsrate als einen undichten Eimer vor, der Kunden verliert. Es ist wichtig, die Lecks klein zu halten, damit Ihr Unternehmen voll bleibt.
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