SaaS-Kundenbindungsraten-Rechner (CRR)

Denken Sie an Kundenbindungsrate (CRR) als einen Eimer mit Löchern; es zeigt die Kunden, die bleiben und wiederholt Käufe tätigen, und hebt hervor, wie gut Sie diese Kunden halten.

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    Strategischer Wert der CRR

    Eine hohe CRR deutet darauf hin, dass ein Unternehmen gut aufgestellt und für Wachstum positioniert ist.

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    Operative Auswirkungen der CRR

    Die Konzentration auf die Steigerung der CRR ermöglicht es einem Unternehmen, seine Ressourcen auf bestehende Kunden zu konzentrieren, Kosten zu senken und die Belastung der Marketing- und Vertriebsteams zu verringern.

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    Wachstumschancen durch CRR

    Eine hohe CRR führt wahrscheinlich zu Unternehmenswachstum und Umsatzsteigerung.

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SaaS-Kundenbindungsrate (CRR)

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Die Kundenbindungsrate (CRR) misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hält. Ein höherer Prozentsatz deutet auf eine bessere Kundenbindung hin.

So berechnen Sie die SaaS-Kundenbindungsrate (CRR)

Entdecken Sie Ihr SaaS Kundenbindungsrate (CRR) mit folgenden Schritten berechnen: 

  1. Bestimmen Sie die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums. Dies ist die Gesamtzahl der zahlenden Kunden, die Sie ganz am Anfang des von Ihnen gemessenen Zeitraums hatten. Wenn Sie beispielsweise die monatliche Kundenbindung berechnen, ist dies die Anzahl der Kunden, die Sie am ersten Tag des Monats hatten.
  2. Berechnen Sie die Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums. Dies ist die Gesamtzahl Ihrer zahlenden Kunden am Ende des Messzeitraums. Bei der Berechnung der monatlichen Kundenbindung ist dies die Gesamtzahl der zahlenden Kunden am Ende des Monats.
  3. Ermitteln Sie die Anzahl der im Zeitraum gewonnenen Neukunden. Zählen Sie, wie viele neue zahlende Kunden im Zeitraum hinzugekommen sind, ohne diejenigen, die möglicherweise abgewandert sind.
  4. Berechnen Sie die Anzahl der gehaltenen Kunden, indem Sie die Anzahl der Neukunden von der Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums abziehen. Wenn Sie beispielsweise den Monat mit 150 Kunden abgeschlossen haben und in diesem Monat 20 Neukunden hinzugekommen sind, beträgt die Anzahl der zurückgewonnenen Kunden 130.
  5. Berechnen Sie die Kundenbindungsrate, indem Sie die Anzahl der gehaltenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums teilen.. In unserem Beispiel, wenn Sie den Monat mit 120 Kunden begonnen haben, beträgt die Kundenbindungsrate 130/120 = 1,0833
  6. Multiplizieren Sie die Kundenbindungsrate mit 100, um die Kundenbindungsrate (CRR) als Prozentsatz zu erhalten. In unserem Beispiel beträgt die CRR 1,0833 * 100 = 108,33 %. Für ein typisches SaaS-Unternehmen sollte diese Zahl nahe bei oder größer als 90 % liegen. Eine CRR von über 100 % deutet darauf hin, dass das Unternehmen in diesem Zeitraum mehr Kunden gewonnen als verloren hat.

 

SaaS-Kundenbindungsrate (CRR) = [(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der im Zeitraum gewonnenen Neukunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums] * 100

Die SaaS-Kundenbindungsrate (CRR) verstehen

Ioana Grigorescu

21. Januar 2025

Was ist die Kundenbindungsrate?

die Kundenbindungsrate (CRR) misst, wie erfolgreich ein Unternehmen Kunden über einen bestimmten Zeitraum hält, insbesondere in der SaaS-Branche. Diese Kennzahl ist wichtig, da sie zeigt, wie zufrieden die Kunden sind und wie gut das Unternehmen insgesamt abschneidet.

Die CRR wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums durch den ursprünglichen Kundenstamm dividiert wird, bereinigt um alle neuen Kunden, die während dieses Zeitraums hinzugekommen sind. Eine niedrige CRR kann auf zugrunde liegende Probleme hinweisen, die behoben werden müssen, während eine hohe CRR zeigt, dass die Kunden mit dem Service zufrieden sind und auf eine erfolgreiche Geschäftsstrategie hindeutet.

  • Reduzieren Sie die Abhängigkeit von Neukundenakquise und pflegen Sie den bestehenden Kundenstamm, um die Umsatzströme zu stabilisieren.

  • Nutzen Sie Daten zur Kundenzufriedenheit und -treue, um strategische Entscheidungen zu treffen.

  • Bewerten Sie die Effektivität von Kundenaktivitäten, um den Erfolg des Engagements zu messen.

Praktische Beispiele für die SaaS Customer Retention Rate (CRR)

  • Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen startet ein Quartal mit 500 Kunden und verliert bis zum Ende des Quartals 20 davon. Die CRR berechnet sich wie folgt: ((500-20)/500)*100 = 96%, was auf eine starke Kundenbindungsrate hinweist.
  • Beispiel 2: Ein weiteres SaaS-Unternehmen startet das Jahr mit 1.200 Kunden, gewinnt 300 neue Kunden hinzu und verliert 150. Die CRR wird nur mit den Ausgangskunden berechnet: ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5 %. Dies ist ihre Kundenbindungsrate für das Jahr.
  • Beispiel 3: Eine SaaS-Plattform hat 2.000 Kunden und verzeichnet in einem Monat 50 Abwanderungen. Ihre CRR ist: ((2000-50)/2000)*100 = 97,5 %, was eine hohe Kundenbindungsrate für diesen Monat zeigt.
Zeitraum Ausgangskunden Neue Kunden Verlorene Kunden Endkunden CRR Änderung der CRR
Monat 1 500 50 20 530 96.00% –
Monat 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Monat 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09 %

Verschiedene Methoden zur Berechnung der SaaS-Kundenbindungsrate

  • Brutto-Kundenbindungsrate: Beinhaltet Wachstumsumsätze von bestehenden Kunden, die ihr Unternehmen erweitern, sowie aktive und inaktive Kunden. Nützlich für eine umfassendere Perspektive der Kundenstabilität.
  • Netto-Kundenbindungsrate: Berücksichtigt ausschließlich die Abonnementeinnahmen aktiver Kunden innerhalb des gemessenen Zeitraums ohne Berücksichtigung von Erweiterungsumsätzen. Hilfreich für die Bewertung der erfolgreichen Aufrechterhaltung von Kundenabonnements.
  • Logo-Kundenbindungsrate: Konzentriert sich auf die Anzahl der Kunden, die bleiben, unabhängig von ihren Ausgaben. Ideal für Unternehmen, die die Anzahl der Kunden als entscheidenden Erfolgsfaktor betrachten.
  • Kundenwertbinderate: Beurteilt den Wert von Kunden im Laufe der Zeit und priorisiert diejenigen, die den größten Teil des Umsatzes generieren. Wichtig für die Konzentration auf Strategien zur Kundenbindung mit hohem Wert.

So verbessern Sie Ihre SaaS-Kundenbindungsrate

  • Erkennen Sie, warum Kunden abwandern: Verwenden Sie Exit-Interviews und Umfragen, um die Gründe für die Kündigung von Abonnements durch Kunden zu untersuchen. Nehmen Sie gezielte Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vor, um diese Probleme zu beheben.
  • Onboarding optimieren: Durch Schulungen und individuelle Unterstützung können Sie sicherstellen, dass neue Benutzer den Wert Ihres Produkts schnell verstehen und frühzeitig Erfolge erzielen.
  • Bieten Sie exzellenten Service: Um die Zufriedenheit und Unterstützung der Kunden zu gewährleisten, bieten Sie einen schnellen, freundlichen Service über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail) und einen umfassenden FAQ-Bereich.
  • Proaktiv engagieren: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Erfolg am Herzen liegt, indem Sie ihnen Unterstützung, Updates und Ratschläge bieten, damit sie motiviert bleiben und Ihnen treu bleiben.
  • Personalisieren Sie das Erlebnis: Indem Sie Daten verwenden, um Empfehlungen und Informationen bereitzustellen, die auf jeden Benutzer zugeschnitten sind, können Sie den Wert Ihrer Produkte steigern.
  • Fordern Sie regelmäßig Feedback an: Verwenden Sie Feedbackformulare und Umfragen, um die Meinung der Benutzer zu erfassen. Antworten Sie darauf, um zu zeigen, dass ihre Meinungen geschätzt werden, und um die Benutzerbindung zu stärken.
  • Bieten Sie Treueprämien an: Um die Treue zu gewährleisten, bieten Sie langjährigen Kunden Rabatte oder frühzeitigen Zugriff auf Funktionen.

Weitere Rechner

  • SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

    Stellen Sie sich die Gross Revenue Retention (GRR) als den lecken Eimer eines SaaS-Unternehmens vor. Je höher der Prozentsatz, desto mehr Umsatz verliert das Unternehmen aufgrund von Kundenabwanderung.
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  • SaaS Net Dollar Retention (NDR) Rechner

    Stellen Sie sich die Net Dollar Retention (NDR) als einen lecken Eimer vor. Eine hohe NDR bedeutet, dass Sie die Lecks flicken und ihn schneller füllen, als Wasser entweichen kann.
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  • SaaS-Erweiterungsumsatzrechner (MRR)

    Stellen Sie sich SaaS-Expansionsumsätze als das Wachstum der monatlichen Einnahmen vor, die von bestehenden Kunden stammen. Dies zeigt den Nutzen des Dienstes und erhöht den Anteil der wiederkehrenden Einnahmen.
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