SaaS-Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)-Rechner

📈 Ergebnisse

SaaS-Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

0.00%

Zufriedene Kunden 0

Gesamte Antworten 0

Der CSAT-Score wird berechnet, indem die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten geteilt und mit 100 multipliziert wird, um einen Prozentsatz zu erhalten.

So berechnen Sie den SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Befolgen Sie diese Schritte, um den SaaS CSAT zu berechnen:

Ermitteln Sie die Anzahl zufriedener Kunden. Dies ist die Gesamtzahl der Kunden, die Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage positiv beantwortet haben. Ermitteln Sie dies über Ihr Umfragetool oder zählen Sie manuell.
Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Umfrageantworten. Dies ist die Gesamtzahl der Antworten, die Sie aus Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten haben, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ waren. Stellen Sie sicher, dass Sie ALLE Antworten zählen, nicht nur die positiven.
Teilen Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden durch die Gesamtzahl der Umfrageantworten. Wenn Sie beispielsweise 150 zufriedene Kunden und insgesamt 200 Umfrageantworten hatten, wäre dies 150 / 200. Stellen Sie sicher, dass Sie die genauen Zahlen aus den vorherigen Schritten verwenden.
Multiplizieren Sie das Ergebnis aus Schritt 3 mit 100. Dadurch wird die Dezimalzahl in einen Prozentsatz umgewandelt. Im vorherigen Beispiel ist 150 / 200 = 0,75 und 0,75 * 100 = 75. Dadurch wird die Zufriedenheitsrate als klarer Prozentsatz angezeigt.

Das Endergebnis ist Ihr SaaS-CSAT-Wert. In unserem Beispiel beträgt Ihr CSAT-Wert 75 %. Das bedeutet, dass 75 % Ihrer Kunden laut Ihren Umfrageergebnissen zufrieden sind. Verwenden Sie diese Zahl, um Ihre Kundenzufriedenheit zu überwachen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.

SaaS-CSAT = (Anzahl zufriedener Kunden / Gesamtzahl der Umfrageantworten) * 100

Was ist der Kundenzufriedenheitswert (CSAT)?

Im SaaS-Bereich Kundenzufriedenheitswert (CSAT) ist eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden Nutzer nach bestimmten Interaktionen mit einem Produkt sind. Durch die Befragung von Kunden und die Bitte, ihre Zufriedenheit zu bewerten, wird der CSAT auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet, wobei 5 die höchste Zufriedenheit darstellt. Das Sammeln dieser Bewertungen hilft Unternehmen, das Kundenfeedback zu messen und Bereiche zu identifizieren, in denen ihre Dienstleistungen verbessert werden können.

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie Bereiche für Produktverbesserungen identifizieren, die die Zufriedenheit erhöhen.
Leiten Sie die Produktentwicklung mithilfe von CSAT-Daten, um Funktionen zu priorisieren, die den Benutzeranforderungen entsprechen.
Gehen Sie Bedenken proaktiv an, indem Sie CSAT an wichtigen Kontaktpunkten messen und so die Kundenbindung fördern.

Praktische Beispiele für den SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen befragte Benutzer nach Support-Interaktionen und erhielt 200 Antworten, von denen 160 positiv waren. Der CSAT wurde berechnet als (160 / 200) * 100 = 80 %. Diese Punktzahl zeigte, dass der Support effektiv war.
Beispiel 2: Nach der Einführung einer neuen Funktion befragte eine Softwareplattform ihre Nutzer und erhielt 500 Antworten, von denen 350 positiv waren. Die CSAT wurde wie folgt berechnet: (350 / 500) * 100 = 70 %. Dieses Ergebnis deutete darauf hin, dass die Benutzererfahrung verbessert werden musste.
Beispiel 3: Am Ende einer kostenlosen Testversion befragte ein SaaS-Unternehmen seine Nutzer und sammelte 1000 Antworten, von denen 600 positiv waren. Die CSAT wurde wie folgt berechnet: (600 / 1000) * 100 = 60 %. Diese Punktzahl deutete auf einige Probleme mit der Ausrichtung oder dem Wert des Produkts hin.

Zeitraum	Gesamtumfragen	Zufriedene Kunden (4 oder 5)	CSAT-Score	Periodenänderung	Prozentuale Änderung	Trendanalyse
Quartal 1	200	160	80%	–	–	Erster CSAT-Score
Quartal 2	250	210	84%	+4%	+5%	Positives Wachstum
Quartal 3	300	270	90%	+6%	+7.14%	Starke Verbesserung

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

Verschiedene Möglichkeiten zur Berechnung des SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

1-5-Skala CSAT: Kunden bewerten ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 (‘sehr unzufrieden’) bis 5 (‘sehr zufrieden’). Diese Methode ist besonders nützlich, um verschiedene Zufriedenheitsstufen präzise zu messen.
Ja/Nein CSAT: Kunden antworten einfach mit ‘Ja’ oder ‘Nein’, um auszudrücken, ob sie zufrieden waren. Dieser unkomplizierte Ansatz ist effektiv für schnelles Feedback zu Support-Interaktionen.
Offenes Feedback CSAT: Nach ihrer Bewertung werden Kunden dazu eingeladen, offenes Feedback zu geben. Dies hilft Unternehmen, die Gründe für Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit zu verstehen und gezielte Verbesserungen zu ermöglichen.

So verbessern Sie Ihren SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Regelmäßige CSAT-Umfragen implementieren: Senden Sie CSAT-Umfragen nach wichtigen Interaktionen wie der Lösung von Support-Tickets oder nach dem Onboarding, um die Zufriedenheit kontinuierlich zu messen.
CSAT-Feedback auf Trends analysieren: Identifizieren Sie wiederkehrende Themen im Kundenfeedback, um die Hauptursachen für Unzufriedenheit zu ermitteln und zu beheben.
Personalisieren Sie die Kunden-Nachverfolgung: Treten Sie direkt mit unzufriedenen Kunden in Kontakt, um ihre Bedenken zu verstehen und effektive Lösungen vorzuschlagen.
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten des Supports: Statten Sie Ihr Support-Team so aus, dass es schnell auf Probleme reagieren und diese lösen kann, um negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit aufgrund von Verzögerungen zu vermeiden.
Befähigen Sie Support-Mitarbeiter zur Lösung von Problemen: Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den notwendigen Tools und Befugnissen für eine sofortige Problemlösung aus und steigern Sie so die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Kommunizieren Sie Änderungen klar und proaktiv: Halten Sie Kunden über wichtige Updates auf dem Laufenden, insbesondere über solche, die auf ihrem Feedback basieren, um das Vertrauen zu stärken.
Setzen Sie klare und realistische Erwartungen: Stelle eine einheitliche Produktbotschaft in Marketing, Vertrieb und Support sicher, um Verwirrung bei Kunden und unerfüllte Erwartungen zu vermeiden.