SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR) Calculator

Think of Netto-Umsatzbindung (NRR) als Möglichkeit, zu messen, wie gut ein SaaS-Unternehmen die von bestehenden Kunden erzielten Einnahmen behält; je höher der Prozentsatz, desto weniger Einnahmen gehen verloren und desto besser kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm binden und ausbauen.

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SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

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Die Net Revenue Retention (NRR) misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die im Laufe der Zeit von bestehenden Kunden erzielt werden, einschließlich Erweiterungen und Kontraktionen. Eine NRR über 100 % deutet auf ein Umsatzwachstum bei bestehenden Kunden hin.

So berechnen Sie die SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

Um Ihre SaaS Net Revenue Retention Rate zu berechnen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Determine your Starting MRR. Dies ist Ihr gesamter monatlich wiederkehrender Umsatz zu Beginn des Zeitraums. Beispielsweise könnte ein kleines Startup einen Start-MRR von 10.000 $ haben, während ein größeres Unternehmen mit 500.000 $ beginnen könnte. Finden Sie diese Daten in Ihren Finanzunterlagen für den Beginn des Zeitraums.
Berechnen Sie Ihren Expansion MRR. Dies sind die zusätzlichen Einnahmen, die im Zeitraum durch Upgrades oder Add-Ons von bestehenden Kunden generiert wurden. Beispielsweise könnte ein Unternehmen einen Expansions-MRR von 1.500 $ haben, wenn einige Kunden auf Premium-Pläne umgestiegen sind. Überprüfen Sie Ihre Verkaufsaufzeichnungen, um Erweiterungen zu verfolgen.
Ermitteln Sie Ihren Churned MRR. Dies sind die Umsatzeinbußen durch Kunden, die ihre Abonnements während des Zeitraums gekündigt haben. Angenommen, ein Unternehmen verliert 500 US-Dollar an wiederkehrenden Umsätzen durch Kündigungen; dies ist sein Churned MRR. Überprüfen Sie Ihre Kündigungsaufzeichnungen für diese Nummer.
Addieren Sie Ihren Expansion MRR zu Ihrem Start MRR. Using our example, this would be $10,000 (Starting MRR) + $1,500 (Expansion MRR) = $11,500. This gives you the total revenue before accounting for churn.
Subtrahieren Sie Ihren Churned MRR vom Ergebnis von Schritt 4. In unserem Fall sind das 11.500 $ - 500 $ (abgewandertes MRR) = 11.000 $. Dies ist Ihr Nettoumsatz nach Berücksichtigung von Erweiterungen und Verlusten.
Teilen Sie dieses Ergebnis durch Ihr Anfangs-MRR. Um mit unserem Beispiel fortzufahren, 11.000 $ / 10.000 $ = 1,1. Dies ergibt den NRR als Dezimalzahl.
Multiplizieren Sie mit 100, um Ihre SaaS-Netto-Umsatz-Bindungsrate (NRR) als Prozentsatz zu erhalten. In unserem Beispiel ist 1,1 * 100 = 110 %. Daher beträgt Ihr NRR 110 %. Für ein größeres Unternehmen mit einem Anfangs-MRR von 500.000 $, einem Erweiterungs-MRR von 60.000 $ und einem abgegangenen MRR von 20.000 $ würde der NRR 108 % betragen ((500.000 $ + 60.000 $ - 20.000 $) / 500.000 $ * 100)

Note: Ensure you are calculating MRR consistently across all variables. If your expansion and churn are collected based on the current billing cycle, make sure your initial MRR reflects the first billing cycle you use.

SaaS Net Revenue Retention (NRR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR) / Starting MRR

What is Net Revenue Retention Rate?

die Netto-Umsatzbindung (NRR) rate provides a clear picture of a company’s ability to generate revenue from its current customer base within a specific timeframe, considering sources like upgrades, downgrades, and churn.

If the NRR is 100 percent, it means the company retains all its existing revenue. An NRR above 100 percent indicates that customers are spending more than they did previously, contributing to business growth.

Quantifies expansion revenue, showcasing the ability to grow within your existing customer base.
Informs strategic investment by highlighting the effectiveness of upselling and cross-selling efforts.
Überwacht die laufende Leistung und ermöglicht proaktive Anpassungen an Ihren Kundenlebenszyklus.

Practical Examples of SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen begann das Jahr mit einem wiederkehrenden Umsatz von 100.000 $. Im Laufe des Jahres verlor es 10.000 $ durch Abwanderung, gewann aber durch Upsells zusätzlich 20.000 $. Der NRR für das Jahr wird berechnet als (($100.000 - $10.000 + $20.000) / $100.000) * 100 = 110%. Dies zeigt eine positive Umsatzbindung, die auf ein Wachstum der Kundenausgaben hindeutet.
Beispiel 2: Ein SaaS-Unternehmen begann mit einem Umsatz von 200.000 $, sah sich mit einer Abwanderung von 25.000 $ konfrontiert und sicherte sich 30.000 $ durch Expansionen. Die NRR-Berechnung würde lauten: (($200.000 - $25.000 + $30.000) / $200.000) * 100 = 102,5%. Dieser Prozentsatz zeigt die Fähigkeit des Unternehmens, trotz Abwanderung nicht nur seine Umsätze zu halten, sondern auch zu steigern.
Example 3: Betrachten Sie ein Unternehmen mit einem anfänglichen Umsatz von 150.000 $, das dann eine Abwanderung von 20.000 $ erlebt und es schafft, 50.000 $ an Upgrades zu erzielen. Der NRR beträgt (($150.000 - $20.000 + $50.000) / $150.000) * 100 = 120%. Dies deutet auf eine starke Leistung bei der Aufrechterhaltung und Steigerung des Umsatzes aus dem bestehenden Kundenstamm hin.

Hier ist eine Beispieldatabelle, die zeigt, wie NRR über drei Perioden berechnet wird, mit Veränderungen von Periode zu Periode und Trendanalyse:

Zeitraum	Start-MRR	MRR aus Upgrades	MRR aus Downgrades	MRR-Abwanderung	End-MRR	NRR	Periodenänderung	Period Change %
Monat 1	$50,000	$5,000	$1,000	$2,000	$52,000	104%	N/A	N/A
Month 2	$52,000	$6,000	$1,500	$1,000	$55,500	106.73%	$3,500	6.73%
Month 3	$55,500	$7,000	$500	$3,000	$59,000	106.3%	$3,500	6.3%

In this example, while the Net Revenue Retention Rate (NRR) fluctuates slightly, it consistently remains above 100%, indicating healthy growth. The positive period change and percentage change confirm this upward trend. Notice that even though churn increased in month 3, the overall NRR remained strong due to strong upgrades and relatively low downgrades.

NRR = ($50,000 + $10,000 – $2,000 – $1,000) / $50,000 = 1.14

Different Ways to Calculate SaaS Net Revenue Retention Rate

NRR Including Expansion Revenue: Calculates NRR by adding revenue from customers who have upgraded services (upsells and cross-sells). This method highlights revenue growth from existing customers and potential expansion.
NRR with Churn: This formula variation includes revenue lost due to churned customers, providing insight into the reasons behind revenue changes and the impact of customer attrition.
NRR Excluding Downgrades: Excludes revenue decreases from customers who have downgraded their services, isolating the impact of upselling and expansion strategies.

How to Improve Your SaaS Net Revenue Retention Rate

Verbessertes Onboarding: Fügen Sie Ihrem Onboarding-Prozess einen ausführlichen Abschnitt hinzu, um neuen Kunden zu helfen, Ihr Produkt effizient zu nutzen. Fügen Sie Schritte für den Zugriff auf die App, die Navigation in der Benutzeroberfläche und die Entdeckung wesentlicher Funktionen hinzu.
Proaktives Engagement: Senden Sie Newsletter oder veranstalten Sie Events in Ihrer App, um die Interaktion der Benutzer mit verschiedenen Funktionen zu fördern. Bieten Sie Belohnungen wie Rabatte oder exklusive Inhalte an, um die Interaktion mit allen App-Bereichen zu fördern.
Upselling mit Mehrwert: Präsentieren Sie Fallstudien, die zeigen die erheblichen Auswirkungen der Verwendung Ihres Produkts. Heben Sie bestimmte Funktionen oder detaillierte Ergebnisse hervor, um Benutzer zu überzeugen, Upgrades in Betracht zu ziehen.
Kunden-Feedback-Schleife: Reagieren Sie schnell auf Kundenfeedback und zeigen Sie öffentlich, wie dieses Feedback Ihr Produkt verbessert. Dies schafft Vertrauen und versichert den Kunden, dass ihr Input geschätzt wird.
Außergewöhnlicher Support: Investieren Sie in ein effektives Support-Team, um Probleme zeitnah zu lösen. Dies wertschätzt nicht nur die Zeit des Kunden, sondern verbessert auch seine Gesamterfahrung.
Kundenbindung aufbauen: Erstellen Sie ein Treueprogramm oder bieten Sie treuen Kunden besondere Vergünstigungen wie Rabatte, frühen Produktzugang oder andere exklusive Vorteile.
Gezielte Retentionsstrategien: Evaluieren Sie regelmäßig Retentionsmetriken und entwickeln Sie spezifische Strategien für gefährdete Konten. Erwägen Sie, wichtige Probleme zu eskalieren, alternative Abonnements zu prüfen oder Experten zu konsultieren, um die Kundenbindung zu optimieren.