SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR) Rechner

Denken Sie an Netto-Umsatzbindung (NRR) als Möglichkeit, zu messen, wie gut ein SaaS-Unternehmen die von bestehenden Kunden erzielten Einnahmen behält; je höher der Prozentsatz, desto weniger Einnahmen gehen verloren und desto besser kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm binden und ausbauen.

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    Strategische Investitionserkenntnisse

    NRR zeigt, wo für Wachstum investiert werden sollte, wie z. B. in Produkt- oder Vertriebsmaßnahmen.

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    Betriebliche Auswirkungskennzahl

    Ein hoher NRR bedeutet, dass mehr Wert darauf gelegt wird, die aktuellen Kunden zufrieden zu stellen.

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    Analyse von Wachstumschancen

    Die Steigerung der NRR schafft vorhersehbares Wachstum durch Upsells und weniger Abwanderung.

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SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

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Die Net Revenue Retention (NRR) misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die im Laufe der Zeit von bestehenden Kunden erzielt werden, einschließlich Erweiterungen und Kontraktionen. Eine NRR über 100 % deutet auf ein Umsatzwachstum bei bestehenden Kunden hin.

So berechnen Sie die SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

Um Ihre SaaS Net Revenue Retention Rate zu berechnen, befolgen Sie bitte diese Schritte: 

  1. Bestimme deinen anfänglichen MRR. Dies sind Ihre gesamten monatlich wiederkehrenden Umsätze (Monthly Recurring Revenue) zu Beginn des Zeitraums. Wenn Sie diesen Startwert festigen müssen, können Sie unseren Leitfaden zu wie man die monatlich wiederkehrenden Einnahmen (MRR) berechnet. Ein kleines Startup-Unternehmen könnte beispielsweise einen Starting MRR von 10.000 $ haben, während ein größeres Unternehmen mit 500.000 $ starten könnte. Sie finden diese Daten in Ihren Finanzunterlagen für den Beginn des Zeitraums.
  2. Berechnen Sie Ihren Expansion MRR. Dies sind die zusätzlichen Einnahmen, die im Zeitraum durch Upgrades oder Add-Ons von bestehenden Kunden generiert wurden. Beispielsweise könnte ein Unternehmen einen Expansions-MRR von 1.500 $ haben, wenn einige Kunden auf Premium-Pläne umgestiegen sind. Überprüfen Sie Ihre Verkaufsaufzeichnungen, um Erweiterungen zu verfolgen.
  3. Ermitteln Sie Ihren Churned MRR. Dies sind die Einnahmen, die durch Kunden verloren gingen, die ihre Abonnements während des Zeitraums gekündigt haben. Die Einzelheiten dieser verlorenen Einnahmen können mit einem Recurring Revenue Churn-Rechners. Angenommen, ein Unternehmen verliert 500 $ an wiederkehrenden Einnahmen durch Kündigungen; dies ist der Churned MRR. Überprüfen Sie Ihre Kündigungsunterlagen auf diese Zahl.
  4. Addieren Sie Ihren Expansion MRR zu Ihrem Start MRR. In unserem Beispiel wären das 10.000 $ (Start-MRR) + 1.500 $ (Expansions-MRR) = 11.500 $. Dies ergibt den Gesamtumsatz, bevor die Abwanderung berücksichtigt wird.
  5. Subtrahieren Sie Ihren Churned MRR vom Ergebnis von Schritt 4. In unserem Fall sind das 11.500 $ - 500 $ (abgewandertes MRR) = 11.000 $. Dies ist Ihr Nettoumsatz nach Berücksichtigung von Erweiterungen und Verlusten.
  6. Teilen Sie dieses Ergebnis durch Ihr Anfangs-MRR. Um mit unserem Beispiel fortzufahren, 11.000 $ / 10.000 $ = 1,1. Dies ergibt den NRR als Dezimalzahl.
  7. Multiplizieren Sie mit 100, um Ihre SaaS-Netto-Umsatz-Bindungsrate (NRR) als Prozentsatz zu erhalten. In unserem Beispiel ist 1,1 * 100 = 110 %. Daher beträgt Ihr NRR 110 %. Für ein größeres Unternehmen mit einem Anfangs-MRR von 500.000 $, einem Erweiterungs-MRR von 60.000 $ und einem abgegangenen MRR von 20.000 $ würde der NRR 108 % betragen ((500.000 $ + 60.000 $ - 20.000 $) / 500.000 $ * 100)

Hinweis: Stelle sicher, dass du den MRR für alle Variablen konsistent berechnest. Wenn deine Expansion und Abwanderung auf Basis des aktuellen Abrechnungszyklus erfasst werden, stelle sicher, dass dein anfänglicher MRR den ersten von dir verwendeten Abrechnungszyklus widerspiegelt.

SaaS Net Revenue Retention (NRR) = (Start-MRR + Expansions-MRR - Abwanderungs-MRR) / Start-MRR

Grundlagen der SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

Ioana Grigorescu

17. Dezember 2024

Was ist die Net Revenue Retention Rate?

die Netto-Umsatzbindung (NRR) Die Rate bietet ein klares Bild der Fähigkeit eines Unternehmens, innerhalb eines bestimmten Zeitraums Einnahmen aus seinem aktuellen Kundenstamm zu generieren, wobei Quellen wie Upgrades, Downgrades und Abwanderung berücksichtigt werden.

Wenn der NRR 100 Prozentbedeutet dies, dass das Unternehmen alle seine bestehenden Einnahmen behält. Ein NRR über 100 Prozent zeigt an, dass Kunden mehr ausgeben als zuvor und so zum Geschäftswachstum beitragen.

  • Quantifiziert den Expansionsumsatz und zeigt die Fähigkeit auf, innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms zu wachsen.

  • Informiert über strategische Investitionen, indem die Effektivität von Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen hervorgehoben wird.

  • Überwacht die laufende Leistung und ermöglicht proaktive Anpassungen an Ihren Kundenlebenszyklus.

Praktische Beispiele für die SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

  • Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen begann das Jahr mit einem wiederkehrenden Umsatz von 100.000 $. Im Laufe des Jahres verlor es 10.000 $ durch Abwanderung, gewann aber durch Upsells zusätzlich 20.000 $. Der NRR für das Jahr wird berechnet als (($100.000 - $10.000 + $20.000) / $100.000) * 100 = 110%. Dies zeigt eine positive Umsatzbindung, die auf ein Wachstum der Kundenausgaben hindeutet.
  • Beispiel 2: Ein SaaS-Unternehmen begann mit einem Umsatz von 200.000 $, sah sich mit einer Abwanderung von 25.000 $ konfrontiert und sicherte sich 30.000 $ durch Expansionen. Die NRR-Berechnung würde lauten: (($200.000 - $25.000 + $30.000) / $200.000) * 100 = 102,5%. Dieser Prozentsatz zeigt die Fähigkeit des Unternehmens, trotz Abwanderung nicht nur seine Umsätze zu halten, sondern auch zu steigern.
  • Beispiel 3: Betrachten Sie ein Unternehmen mit einem anfänglichen Umsatz von 150.000 $, das dann eine Abwanderung von 20.000 $ erlebt und es schafft, 50.000 $ an Upgrades zu erzielen. Der NRR beträgt (($150.000 - $20.000 + $50.000) / $150.000) * 100 = 120%. Dies deutet auf eine starke Leistung bei der Aufrechterhaltung und Steigerung des Umsatzes aus dem bestehenden Kundenstamm hin.

Hier ist eine Beispieldatabelle, die zeigt, wie NRR über drei Perioden berechnet wird, mit Veränderungen von Periode zu Periode und Trendanalyse:

Zeitraum Start-MRR MRR aus Upgrades MRR aus Downgrades MRR-Abwanderung End-MRR NRR Periodenänderung Periodenänderung in %
Monat 1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% N/A N/A
Monat 2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
Monat 3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

In diesem Beispiel schwankt die Netto-Umsatz-Bindungsrate (NRR) zwar leicht, bleibt aber durchweg über 100 %, was auf ein gesundes Wachstum hindeutet. Die positive Periodenänderung und prozentuale Änderung bestätigen diesen Aufwärtstrend. Beachten Sie, dass die NRR insgesamt trotz der gestiegenen Abwanderung in Monat 3 aufgrund starker Upgrades und relativ geringer Downgrades stark blieb.

NRR = (50.000 $ + 10.000 $ - 2.000 $ - 1.000 $) / 50.000 $ = 1,14

Verschiedene Möglichkeiten zur Berechnung der SaaS-Netto-Umsatz-Bindungsrate

  • NRR einschließlich Expansionsumsatz: Berechnet die NRR durch Hinzufügen von Umsätzen von Kunden, die ihre Dienste erweitert haben (Upsells und Cross-Selling). Diese Methode hebt das Umsatzwachstum von Bestandskunden und potenzielle Expansionen hervor.
  • NRR mit Abwanderung: Diese Formelvariante beinhaltet Umsatzeinbußen durch abgewanderte Kunden und bietet Einblicke in die Gründe für Umsatzänderungen und die Auswirkungen von Kundenabwanderung.
  • NRR ohne Herabstufungen: Schließt Umsatzrückgänge von Kunden aus, die ihre Dienste herabgestuft haben, und isoliert die Auswirkungen von Upselling- und Expansionsstrategien.

So verbessern Sie Ihre SaaS-Netto-Umsatz-Bindungsrate

  • Verbessertes Onboarding: Fügen Sie Ihrem Onboarding-Prozess einen detaillierten Abschnitt hinzu, der neuen Kunden hilft, Ihr Produkt effizient zu nutzen. Ein erfolgreicher Onboarding-Prozess zielt oft darauf ab, den Zeitraum zu verkürzen, bevor Benutzer Vorteile sehen. Sie können dies messen mit einem Time to First Value (TTFV) Berechnungstool. Integrieren Sie Schritte für den Zugriff auf die App, die Navigation durch die Benutzeroberfläche und die Entdeckung wichtiger Funktionen.
  • Proaktives Engagement: Senden Sie Newsletter oder veranstalten Sie Events in Ihrer App, um die Interaktion der Benutzer mit verschiedenen Funktionen zu fördern. Bieten Sie Belohnungen wie Rabatte oder exklusive Inhalte an, um die Interaktion mit allen App-Bereichen zu fördern.
  • Upselling mit Mehrwert: Präsentieren Sie Fallstudien, die zeigen die erheblichen Auswirkungen der Verwendung Ihres Produkts. Heben Sie bestimmte Funktionen oder detaillierte Ergebnisse hervor, um Benutzer zu überzeugen, Upgrades in Betracht zu ziehen.
  • Kunden-Feedback-Schleife: Reagieren Sie schnell auf Kundenfeedback und zeigen Sie öffentlich, wie dieses Feedback Ihr Produkt verbessert. Dies schafft Vertrauen und versichert den Kunden, dass ihr Input geschätzt wird.
  • Außergewöhnlicher Support: Investieren Sie in ein effektives Support-Team, um Probleme schnell zu lösen. Die Reduzierung des Aufwands, den Kunden für die Hilfe aufwenden müssen, ist entscheidend; dies kann mit einem Customer Effort Score (CES) Berechnung.
  • Kundenbindung aufbauen: Erstellen Sie ein Treueprogramm oder bieten Sie treuen Kunden besondere Vergünstigungen wie Rabatte, frühen Produktzugang oder andere exklusive Vorteile.
  • Gezielte Retentionsstrategien: Evaluieren Sie regelmäßig Retentionsmetriken und entwickeln Sie spezifische Strategien für gefährdete Konten. Erwägen Sie, wichtige Probleme zu eskalieren, alternative Abonnements zu prüfen oder Experten zu konsultieren, um die Kundenbindung zu optimieren.

Weitere Rechner

  • SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

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  • SaaS-Erweiterungsumsatzrechner (MRR)

    Stellen Sie sich SaaS-Expansionsumsätze als das Wachstum der monatlichen Einnahmen vor, die von bestehenden Kunden stammen. Dies zeigt den Nutzen des Dienstes und erhöht den Anteil der wiederkehrenden Einnahmen.
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