SaaS-Produkt-Stickiness-Rechner

Denken Sie an SaaS-Produkt-Stickiness als der „Klebstoff“, der Kunden an das Produkt bindet. Wenn das Produkt sehr klebrig ist, ist es schwer für Kunden, es zu verlassen.

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    Kundenbindung verbessern

    Eine hohe Produkt-Stickiness stärkt die Kundenbindung erheblich, was zu einer höheren Kundenbindung und einer geringeren Abwanderung führt.

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    Marketingkosten senken

    Ein "sticky" Produkt verringert den Bedarf an umfangreichem Marketing und reduziert so die Gesamtkosten.

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    Umsatzströme stabilisieren

    Produkthaftung sorgt für stabile und vorhersehbare Einnahmen, indem sie sich auf den Verkauf des bestehenden Produkts konzentriert.

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📈 Ergebnisse

SaaS-Produkthaftungsrate

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Die Produkthaftung misst, wie häufig Ihre Nutzer zu Ihrem Produkt zurückkehren. Ein höherer Prozentsatz deutet auf ein besseres Nutzerengagement und eine bessere Produktakzeptanz hin.

So berechnen Sie die SaaS-Produkthaftung

Um Ihre SaaS-Produkthaftungsrate zu berechnen, gehen Sie folgendermaßen vor: 

  1. Bestimmen Sie Ihre täglich aktiven Nutzer (DAU). Dies ist die Anzahl der einzelnen Nutzer, die täglich mit Ihrem Produkt interagieren. Verwenden Sie Ihr Analytics-Dashboard, um diese Daten zu erfassen, typischerweise aus einem Nutzeraktivitätsbericht für einen einzelnen Tag. Beispielsweise könnte ein kleineres SaaS-Unternehmen eine DAU von 500 haben, während ein größeres Unternehmen eine DAU von 5.000 haben könnte.
  2. Bestimmen Sie Ihre monatlich aktiven Nutzer (MAU). Dies ist die Anzahl der Unique User, die innerhalb von 30 Tagen mit Ihrem Produkt interagieren. Suchen Sie in Ihrem Analysetool nach dem Abschnitt "Monthly Active Users" (MAU), der möglicherweise als "letzte 30 Tage" angezeigt wird. Beispielsweise könnte der MAU eines kleineren Unternehmens 10.000 betragen, während der MAU eines größeren Unternehmens 100.000 betragen könnte.
  3. Teilen Sie die täglich aktiven Nutzer (DAU) durch die monatlich aktiven Nutzer (MAU). Dies gibt Ihnen den Anteil Ihrer monatlichen Nutzer, die täglich aktiv sind. Wenn Sie eine DAU von 500 und eine MAU von 10.000 haben, wäre die Division 500 / 10.000 = 0,05.
  4. Multiplizieren Sie das Ergebnis aus Schritt 3 mit 100, um das Ergebnis als Prozentsatz auszudrücken. Dies ergibt Ihre SaaS-Produkt-Stickiness-Rate. Am vorherigen Beispiel: 0,05 * 100 = 5 %. Ihre SaaS-Produkt-Stickiness-Rate beträgt also 5 %.

Hinweis: Eine höhere Stickiness-Rate deutet auf ein besseres User Engagement hin und zeigt, dass Ihr Produkt ein wichtiger Bestandteil der Routine Ihrer Nutzer ist.

SaaS-Stickiness-Rate = (Täglich aktive Nutzer / Monatlich aktive Nutzer) * 100

SaaS-Produkt-Stickiness verstehen

Ioana Grigorescu

27. Januar 2025

Was ist SaaS-Produkt-Stickiness?

Denken Sie an Ihre Lieblings-Smartphone-App, die Sie den ganzen Tag über häufig nutzen, nicht nur, weil sie praktisch ist, sondern auch, weil sie in Ihren Alltag integriert ist. Dies ist vergleichbar mit SaaS-Produkt-Stickiness. Es misst, wie häufig ein Benutzer mit einer Software interagiert und wie wichtig sie für seinen Alltag wird.

Eine hohe Nutzungsintensität (Stickiness) fördert das Engagement der Benutzer, erschwert den Wechsel zu anderen Produkten und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Programm langfristig treu bleiben. Für die Entwicklung und den Erfolg eines SaaS-Produkts ist diese Art von Engagement unerlässlich.

  • Schaffen Sie ein Produkt, von dem Kunden für wiederkehrende Einnahmen abhängig sind, um die Kundenbindung zu erhöhen.

     

  • Das Entdecken von Funktionen, die das Benutzerengagement erhöhen, kann Ihnen helfen, strategische Entscheidungen zu treffen.

     

  • Priorisieren Sie von Anfang an langfristigen Wert, um Ihr Produkt in die Prozesse der Benutzer zu integrieren.

Praktische Beispiele für SaaS-Produktbindung

  • Beispiel 1: 400 der 500 aktiven Benutzer eines SaaS-Startups kehrten im folgenden Monat zurück. Eine starke Benutzerbindung wird durch eine Stickiness-Rate von 80 % angezeigt, die als (400/500) * 100 berechnet wird.
  • Beispiel 2: Eine SaaS-Plattform hatte zu Beginn 1000 aktive Nutzer und behielt 750 davon im Laufe der Zeit. Dies ergibt eine Stickiness-Rate von 75 %, die zwar niedriger ist als im ersten Beispiel, aber dennoch ein hohes Engagement und eine hohe Kundenbindung zeigt.
  • Beispiel 3: Nur 100 der 200 Nutzer einer SaaS-Anwendung waren in der Folgezeit aktiv. Die daraus resultierende Stickiness-Rate von 50 % deutete auf mögliche Probleme mit der Mitarbeiterbindung im Unternehmen hin.
Kennzahl Periode 1 Periode 2 Periode 3 Änderung Zeitraum 1-2 Änderung Zeitraum 2-3 Trendanalyse
Täglich aktive Nutzer (DAU) 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) Steigend
Wöchentlich aktive Nutzer (WAU) 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) Steigend
Monatlich aktive Nutzer (MAU) 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) Steigend
Kundenabwanderungsrate 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) Sinkend
Feature-Nutzung (durchschnittlich pro Nutzer) 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) Steigend
Sitzungsdauer (durchschnittlich pro Nutzer) 25 Min. 30 Min. 35 Min. +5 Min. (+20 %) +5 Min. (+17 %) Steigend
Kundenbindungsrate 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) Steigend

SaaS-Stickiness-Rate = (2200 / 42000) * 100 = 5,24 %

Verschiedene Methoden zur Berechnung der SaaS-Produkt-Stickiness

  • Täglich aktive Nutzer (DAU) / Monatlich aktive Nutzer (MAU): Dieses Verhältnis gibt an, welcher Anteil Ihrer monatlichen Nutzerbasis täglich aktiv ist. Wertvoll für Anwendungen wie soziale Medien oder Aufgabenmanagement-Tools, bei denen die tägliche Interaktion entscheidend ist.
  • Sitzungshäufigkeit: Misst, wie oft sich Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihrer Plattform anmelden. Hilfreich, um regelmäßige von gelegentlichen Benutzern zu unterscheiden.
  • Häufigkeit der Feature-Nutzung: Verfolgt, wie umfassend ein Benutzer eine Funktion nutzt, was auf ein höheres Engagement und eine höhere Zufriedenheit hindeutet. Nützlich, um Kernfunktionen zu identifizieren, die das Interesse der Benutzer aufrechterhalten.
  • Verweildauer in App/Plattform: Überwacht die durchschnittliche Dauer, die Benutzer in der App verbringen, was für Produkte wichtig ist, die eine längere Benutzerinteraktion erfordern.
  • Kundenbindungsrate: Berechnet den Prozentsatz der über einen bestimmten Zeitraum gehaltenen Kunden, was für abonnementbasierte Dienste entscheidend ist, um das langfristige Engagement zu messen.

Wie man die Kundenbindung an SaaS-Produkten verbessert

  • Identifizieren Sie wichtige Nutzerverhalten: Indem Sie das Nutzerverhalten untersuchen, um die besten Funktionen und Interaktionen zu ermitteln, können Sie genau feststellen, welche Verhaltensweisen Menschen dazu ermutigen, treue Kunden zu werden. Überwachen und identifizieren Sie diese wichtigen Benutzeraktionen mithilfe von Analysetools.
  • Optimieren Sie das Onboarding: Stellen Sie sicher, dass die erste Benutzererfahrung nahtlos ist und den Wert Ihres SaaS deutlich macht, um von Anfang an eine effiziente Nutzung zu fördern. Bieten Sie leicht verständliche Anleitungen, praktische Tooltips und einen schnellen Einrichtungsprozess, der frühe Benutzererfolge hervorhebt.
  • Steigern Sie das Engagement durch Personalisierung: Steigern Sie die Benutzerinteraktion, indem Sie Informationen und Empfehlungen an die Bedürfnisse jedes Benutzers anpassen. Verwenden Sie Kundeninformationen, um Inhalte wie Ankündigungen neuer Funktionen oder Shortcuts zu personalisieren.
  • Kontinuierliches Einholen von Benutzerfeedback: Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Benutzerprobleme zu lösen, sammeln und analysieren Sie aktiv Benutzerfeedback. Nutzen Sie Kundeninterviews, In-App-Feedbackformulare und regelmäßige Umfragen, um Ihr Produkt zu verbessern.
  • Bieten Sie erstklassigen Support: Bieten Sie eine zeitnahe, effiziente Lösung von Benutzerproblemen und einen erstklassigen Kundenservice, der den Benutzer informiert und unterstützt. Um eine hilfreiche Atmosphäre für Benutzer zu schaffen, bieten Sie umfassende Tutorials und eine gut sortierte Wissensdatenbank mit Anleitungen und Lehrvideos an.

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