SaaS Revenue Churn Rechner

Denken Sie an SaaS-Umsatzabwanderung wie ein leckender Eimer; er stellt den Betrag der wiederkehrenden Einnahmen dar, den Sie durch Kündigungen und Downgrades verlieren. Je größer die Löcher, desto schneller fließen Ihre Einnahmen ab.

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    Strategische Wertanalyse

    Das Verständnis der Faktoren, die die Umsatzabwanderung vorantreiben, ist entscheidend für fundierte Preis- und Produktentscheidungen.

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    Einblick in die betrieblichen Auswirkungen

    Eine hohe Umsatzabwanderung kann Probleme im Kundensupport oder in der Produktfunktionalität aufzeigen, die eine sofortige Lösung erfordern.

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    Verbesserung der Wachstumschancen

    Die Reduzierung der Abwanderung kann den Customer Lifetime Value erhöhen, einen Schlüsselfaktor für nachhaltiges Wachstum.

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SaaS-Umsatzabwanderungsrate

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Die Umsatzabwanderungsrate misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Umsätze, die durch Kündigungen und Downgrades verloren gehen, im Verhältnis zu den gesamten wiederkehrenden Umsätzen zu Beginn des Zeitraums.

Wie man die SaaS-Umsatzabwanderung berechnet

Um Ihre SaaS-Umsatzabwanderungsrate genau zu bestimmen, folgen Sie diesen detaillierten Schritten:

  1. Berechnen Sie den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR), der aufgrund von Kündigungen und Downgrades verloren gegangen ist. Wenn beispielsweise 2.000 $ MRR durch Kündigungen und 500 $ durch Downgrades verloren gingen, beträgt der gesamte MRR-Verlust 2.500 $.
  2. Ermitteln Sie den MRR zu Beginn des Zeitraums. Wenn der MRR zu Beginn beispielsweise 50.000 $ betrug, verwenden Sie diesen Wert für den nächsten Berechnungsschritt.
  3. Dividieren Sie den verlorenen MRR durch den MRR zu Beginn des Zeitraums, um die Abwanderungsrate in Dezimalform zu ermitteln. Berechnen Sie anhand der vorherigen Zahlen 2.500 $ / 50.000 $, um 0,05 zu erhalten.
  4. Konvertieren Sie die Abwanderungsrate in einen Prozentsatz. Multiplizieren Sie die Dezimalzahl aus Schritt 3 mit 100. So entspricht 0,05 * 100 5 %.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass diese Berechnungen über denselben Zeitraum, typischerweise einen Monat, durchgeführt werden und verwenden Sie konsistente Methoden, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

SaaS-Umsatzabwanderungsrate = (monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR), der in einem Zeitraum verloren gegangen ist / MRR zu Beginn des Zeitraums) * 100

SaaS-Umsatzabwanderung verstehen

Ioana Grigorescu

14. Januar 2025

Was ist SaaS Revenue Churn?

Der Verlust an monatlich wiederkehrenden Umsätzen, den ein Software-Service erleidet, wenn Benutzer ihre Abonnements herabstufen oder kündigen, wird bezeichnet als SaaS-Umsatzabwanderung.

Genauer gesagt, handelt es sich um den durchschnittlichen Prozentsatz des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR), der über einen bestimmten Zeitraum verloren geht; dieser wird üblicherweise entweder monatlich oder jährlich ermittelt. Diese Zahl ist sehr wichtig, da sie zeigt, wie erfolgreich die Kundenbindungstaktiken eines Unternehmens sind. Eine hohe Abwanderungsrate kann ein Zeichen für Probleme mit dem Preis oder der Kundenzufriedenheit sein.

  • Indem Sie den Verlust verstehen, können Sie proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung ergreifen, um wiederkehrende Umsätze zu schützen.

  • Nutzen Sie Abwanderungsdaten, um Preise und Produkteffizienz zu bewerten und Geschäftsstrategien zu optimieren

  • Indem Sie Abwanderungstrends erkennen, können Sie Kundenbindungsmaßnahmen gezielt einsetzen und spezifische Taktiken implementieren, um Verluste zu reduzieren.

Praktische Beispiele für SaaS Revenue Churn

  • Beispiel 1: Wenn ein SaaS-Unternehmen den Monat mit einem monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) von 50.000 $ beginnt und das Unternehmen einen Abwanderungsverlust von 5.000 $ verfährt, wird die monatliche Abwanderungsrate wie folgt berechnet: (5.000 $ / 50.000 $) * 100 % = 10 %.
  • Beispiel 2: Für ein Unternehmen, das das Jahr mit 1.000.000 $ Annual Recurring Revenue (ARR) beginnt und 100.000 $ durch Abwanderung verliert, beträgt die jährliche Umsatzabwanderungsrate (100.000 $ / 1.000.000 $) * 100 % = 10 %.
  • Beispiel 3: Ein SaaS-Unternehmen mit 200.000 $ MRR, das 10.000 $ Abwanderung verzeichnet, aber 5.000 $ durch Upgrades gewinnt, hat eine Netto-Umsatzabwanderungsrate von ((10.000 $ - 5.000 $) / 200.000 $) * 100 % = 2,5 %.
Zeitraum Start-MRR Verlorener MRR (Abwanderung) End-MRR MRR-Abwanderungsrate Periodenänderung Ratenänderung
Monat 1 $50,000 $5,000 $45,000 10.0% – –
Monat 2 $45,000 $3,000 $42,000 6.7% -$3,000 -3.3%
Monat 3 $42,000 $2,100 $39,900 5.0% -$2,100 -1.7%

Trendanalyse: Die MRR-Abwanderungsrate sinkt jeden Monat, was darauf hindeutet, dass sich die Kundenbindung verbessert. Sie begann bei 10 %, fiel im 2. Monat auf 6,7 % und dann im 3. Monat auf 5,0 %. Der gesamte verlorene MRR sank von 5.000 $ im ersten Monat auf 2.100 $ im dritten Monat, was ebenfalls auf einen positiven Trend beim Rückgang im Vergleich zum Vorjahreszeitraum hindeutet. Diese Veränderungen zeigen die Wirksamkeit der Taktiken, die zur Erhöhung der Umsatzrate eingesetzt wurden.

SaaS-Umsatzabwanderungsrate = 2.100 $ / 42.000 $ * 100 = 5,0 %

Verschiedene Methoden zur Berechnung der SaaS-Umsatz-Churn-Rate

  • Brutto-Umsatzabwanderung: Misst den gesamten Umsatzverlust aufgrund von Kundenabwanderung in einem bestimmten Zeitraum. Nützlich für einen Überblick über die Auswirkungen der Kundenabwanderung auf den Gesamtumsatz.
  • Netto-Umsatzabwanderung: Bezieht sich auf den Umsatzverlust durch abgewanderte Kunden abzüglich der durch Kundenbindung und -expansion erzielten Einnahmen. Liefert ein klares Bild der Auswirkungen der Abwanderung auf den tatsächlichen Umsatz.
  • Kundenabwanderungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum unabhängig vom Abwanderungsgrund abwandern. Hilfreich, um das Ausmaß der Kundenabwanderung und die Effektivität von Kundenbindungsstrategien zu bestimmen.

So verbessern Sie Ihre SaaS-Umsatzabwanderung

  • Abwanderungsgründe analysieren: Um herauszufinden, warum Kunden Ihren Service nicht mehr nutzen, sollten Sie sie regelmäßig befragen und interviewen. Nutzen Sie dieses Feedback, um Muster zu erkennen und Ihre Produkte zu verbessern.
  • Verbessern Sie das Onboarding: Richten Sie ein freundliches und effizientes Onboarding-Verfahren ein, das neuen Benutzern ein positives erstes Erlebnis bietet und die Vorteile Ihrer Software sofort aufzeigt.
  • Kundensupport verbessern: Stellen Sie durch zeitnahen und effizienten Support über verschiedene Kommunikationskanäle sicher, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden.
  • Proaktives Engagement bieten: Identifizieren Sie mithilfe von Kundennutzungsdaten Konten, die wahrscheinlich bald abwandern werden, und stellen Sie proaktiv Ressourcen, Schulungen oder Unterstützung bereit, um ihre Anforderungen zu erfüllen, bevor sich die Probleme verschlimmern.
  • Regelmäßige Wertkommunikation: Informieren Sie Kunden über die aktuellen Vorteile und neuen Verbesserungen Ihrer Software. Halten Sie das Interesse der Kunden durch regelmäßige Updates und aufschlussreiche Informationen aufrecht.
  • Kundenerfolgsprogramme in die Tat umsetzen: Wichtigen Kunden sollten spezialisierte Customer Success Manager zugewiesen werden, die sie beim Erreichen ihrer Ziele und der Verringerung der Abwanderungsrate unterstützen.
  • Produktprobleme lösen: Um Produktprobleme zu finden und zu beheben, erfassen und analysieren Sie regelmäßig Benutzerdaten und Feedback. Konzentrieren Sie sich auf die Behebung von Fehlern und die Integration von Funktionen, die Ihre Kunden wünschen.
  • Flexible Pläne anbieten: Um den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden, bieten Sie eine Vielzahl von Preis- und Abonnementalternativen an, einschliesslich der Möglichkeit eines Downgrades, wenn nicht alle Dienste benötigt werden.

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