SaaS-Verlängerungsraten-Rechner

Denken Sie an die SaaS-Verlängerungsrate wie jeder Mitgliedschaftsverlängerungsprozess. Wenn viele Menschen ihre Mitgliedschaft jedes Jahr verlängern, bedeutet dies, dass sie den Service schätzen und das Unternehmen auch stark ist. Das ist die SaaS-Verlängerungsrate. 

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    Die Verlängerungsrate verstehen

    Die SaaS-Verlängerungsrate misst die Effektivität der Kundenbindung.

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    Bedeutung der Erneuerungsrate

    Eine hohe Erneuerungsrate deutet auf eine starke Kundenbindung und einen hohen Produktwert hin.

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    Verbesserung von Erneuerungsstrategien

    Die Verbesserung von Kundensupport und -service kann die Erneuerungsraten erheblich steigern.

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SaaS-Verlängerungsrate

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Die SaaS-Verlängerungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die ihre Abonnements verlängert haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden, deren Abonnement zur Verlängerung anstand. Eine höhere Verlängerungsrate deutet auf eine bessere Kundenbindung und -zufriedenheit hin.

So berechnen Sie die SaaS-Verlängerungsrate

Um die SaaS-Verlängerungsrate genau zu bestimmen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Kunden, deren Abonnements während des gemessenen Zeitraums zur Verlängerung anstanden. Beispielsweise hatte ein kleines Unternehmen 50 Kunden und ein großes Unternehmen 500 Kunden, deren Verträge zur Verlängerung anstanden.
  2. Zählen Sie die Anzahl der Kunden, die ihre Abonnements tatsächlich verlängert haben. Wenn beispielsweise das kleine Unternehmen 42 von 50 Verlängerungen hatte und das große Unternehmen 417 von 500, sind dies die zu verwendenden Zahlen.
  3. Um die Verlängerungsrate zu ermitteln, dividieren Sie die Zahl aus Schritt 2 durch die Zahl aus Schritt 1. Teilen Sie beispielsweise für das kleine Unternehmen 42 durch 50, was zu 0,84 führt. Teilen Sie für das große Unternehmen 417 durch 500, was zu 0,834 führt.
  4. Multiplizieren Sie das Ergebnis aus Schritt 3 mit 100, um es in einen Prozentsatz umzuwandelnSomit hat das kleine Unternehmen eine Verlängerungsrate von 84 % (0,84 * 100) und das große Unternehmen eine Rate von 83,4 % (0,834 * 100).

Mit dieser einfachen Methode können Sie den Prozentsatz der Kunden berechnen, die sich dafür entschieden haben, ihre Abonnements innerhalb des angegebenen Verlängerungszeitraums zu verlängern, und erhalten so einen klaren Überblick über den Erfolg der Kundenbindung.

SaaS-Verlängerungsrate = (Anzahl der Kunden, die ihre Abonnements verlängert haben / Gesamtzahl der Kunden, die zur Verlängerung anstehen) * 100

Die SaaS-Verlängerungsrate verstehen 

Ioana Grigorescu

17. Dezember 2024

Was ist die SaaS-Verlängerungsrate?

Stellen Sie sich vor, Sie abonnieren einen Dienst. Am Ende des Jahres beschließen Sie, dieses Abonnement zu verlängern. Diese Entscheidung zur Verlängerung stellt die SaaS-Verlängerungsrate die in der Welt von SaaS (Software as a Service) angibt, wie viele Kunden den Dienst nach Ablauf ihrer ersten Abonnementperiode weiterhin nutzen.

Technisch gesehen dividiert ein Unternehmen zur Berechnung der SaaS-Verlängerungsrate die Anzahl der Kunden, die ihre Abonnements verlängert haben, durch die Gesamtzahl der Kunden, deren Abonnements zur Verlängerung anstanden. Eine hohe Verlängerungsrate bedeutet im Allgemeinen, dass die Kunden mit dem Service zufrieden sind und ihn für wertvoll genug halten, um weiterhin dafür zu bezahlen.

Während sich die Verlängerungsrate oft auf die Kundenanzahl konzentriert, ist es auch üblich, sie aus Sicht des Umsatzes zu analysieren. Beispielsweise könnten Sie Ihre Bruttoumsatzbindung (GRR).

  • Stabilisieren Sie den Umsatz durch Messung des Anteils an gehaltenen Abonnements, entscheidend für ein vorhersehbares Wachstum.

  • Leiten Sie strategische Investitionen in Bereichen wie Kundenerfolg und Preisgestaltung, um langfristige Gewinne zu steigern.

  • Bewerten Sie die Passung zwischen Produkt und Markt und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in der Benutzererfahrung, was zu einem besseren Engagement führt.

Praktische Beispiele für die SaaS-Verlängerungsrate

  • Beispiel 1: Ein SaaS-Unternehmen startet das Jahr mit 500 Kunden und 450 verlängern ihre Abonnements. Dies führt zu einer SaaS-Verlängerungsrate von 90 % (450/500 * 100), was auf effektive Retentionsstrategien hinweist.
  • Beispiel 2: Ein anderes SaaS-Unternehmen unterhält 1.000 Abonnements, von denen 850 verlängert werden und 150 bis zum Jahresende nicht verlängert werden. Dies führt zu einer Verlängerungsrate von 85 % (850/1000 * 100), was auf die Notwendigkeit einer genaueren Überwachung hinweist, um Abwanderungs-Effekte zu minimieren.
  • Beispiel 3: Eine SaaS-Anwendung für Unternehmen startet das Quartal mit 200 Kunden, von denen 180 ihren Service verlängern. Die SaaS-Verlängerungsrate wird mit 90 % (180/200 * 100) berechnet, was auf eine hohe Kundenzufriedenheit und den Nutzen der App hinweist.
Zeitraum Start-MRR Erneuerter MRR Abgewandter MRR Verlängerungsrate Periodenübergreifende Änderung Änderung %
Monat 1 $100,000 $90,000 $10,000 90% N/A N/A
Monat 2 $110,000 $100,000 $10,000 91% +$10,000 +1%
Monat 3 $120,000 $112,000 $8,000 93% +$12,000 +2%

Trendanalyse: Die Verlängerungsrate zeigt einen positiven Trend von Monat 1 bis Monat 3, was auf Verbesserungen bei den Kundenbindungsstrategien hindeutet. Konkret wurden im Monat 1 von 100.000 $ MRR 90.000 $ verlängert. Bis Monat 3 wurden 112.000 $ von 120.000 $ verlängert, was einer Steigerung von 2 % gegenüber der Vorperiode entspricht.

SaaS-Verlängerungsrate = 112.000 / 120.000 * 100 = 93 %

Verschiedene Möglichkeiten zur Berechnung der SaaS-Verlängerungsrate

  • Bruttoumsatz-Verlängerungsrate: Misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Einnahmen, die von bestehenden Kunden gehalten werden, ohne Erweiterungsumsätze. Nützlich für die Festlegung eines Basis-Retentionsniveaus.
  • Netto-Umsatz-Verlängerungsrate: Beinhaltet Expansionsumsätze (wie Upselling und Cross-Selling) zusammen mit den wiederkehrenden Umsätzen und bietet so einen vollständigen Überblick über das Umsatzwachstum von Bestandskunden. Nützlich, um das gesamte Kontowachstum darzustellen. Dies bietet eine umfassende Sicht auf die Umsatzgesundheit Ihres bestehenden Kundenstamms. Sie können die Net Revenue Retention (NRR) Rechner verwenden, um diese wichtige Kennzahl zu bestimmen.
  • Kundenerneuerungsrate: Konzentriert sich auf die Anzahl der Kunden, die ihre Abonnements verlängern, und hebt die Auswirkungen der Kundenabwanderung hervor. Dies steht in engem Zusammenhang mit dem allgemeineren Konzept, wie gut Sie Kunden über einen bestimmten Zeitraum halten. Für eine allgemeine Übersicht möchten Sie vielleicht auch Ihre Kundenbindungsrate (CRR) berechnen.
  • Logo-Erneuerungsrate: Ähnlich der Kundenerneuerungsrate, konzentriert sich jedoch auf die Anzahl der Logos oder Marken, die ihre Abonnements erneuern. Nützlich für die Verfolgung der B2B-SaaS-Bindung.

So verbessern Sie Ihre SaaS-Verlängerungsrate

  • Proaktive Kommunikation: Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihren Kunden 30 bis 60 Tage vor Ablauf ihres Abonnements. Besprechen Sie ihre Pläne nach dem Abonnement, sammeln Sie Feedback und informieren Sie sie über alle Produktverbesserungen. Wenn Sie zeigen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen, kann dies die Verlängerungsentscheidungen erheblich beeinflussen.
  • Personalisiertes Onboarding: Sicherstellen, dass neue Benutzer schnell einen Mehrwert finden, ist entscheidend für die langfristige Bindung und spätere Verlängerungen. Sie können den Erfolg des frühen Engagements messen, indem Sie eine Aktivierungsraten-Rechner.
  • Regelmäßige Wertdemonstrationen: Senden Sie vierteljährliche Berichte und führen Sie Besprechungen durch, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) hervorzuheben, die zeigen, wie Ihr Produkt Wert liefert. Diese konsistente Wertdemonstration kann die Vorteile einer Verlängerung des Abonnements unterstreichen.
  • Investieren Sie in den Kundenerfolg: Weisen Sie Ressourcen für proaktiven Support, häufige Evaluierungen und dedizierte Kundenbetreuer zu, um Probleme umgehend zu lösen und ein hohes Zufriedenheitsniveau aufrechtzuerhalten. Das Angebot mehrerer Supportkanäle kann auch die Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit verbessern.
  • Flexible Abonnementpläne anbieten: Entwerfen Sie Abonnementpläne, die verschiedene Nutzungsebenen berücksichtigen und es Benutzern ermöglichen, bei Bedarf ein Upgrade oder Downgrade durchzuführen. Flexibilität kann ein Schlüsselfaktor für die Entscheidung eines Kunden sein, zu verlängern.
  • Austrittsumfragen und Interviews durchführen: Wenn ein Kunde sich entscheidet zu kündigen, verwenden Sie Austrittsumfragen und Interviews, um die Hauptgründe für seine Entscheidung herauszufinden. Priorisieren Sie die Berücksichtigung dieser Faktoren, um die Abwanderung zu reduzieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern.

Weitere Rechner

  • SaaS-Kundenbindungsraten-Rechner (CRR)

    Stellen Sie sich die Customer Retention Rate (CRR) wie einen Eimer mit Löchern vor; sie zeigt die Kunden, die bleiben und wiederholt kaufen, und hebt hervor, wie gut Sie diese Kunden halten.
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  • SaaS Gross Revenue Retention (GRR) Calculator

    Stellen Sie sich die Gross Revenue Retention (GRR) als den lecken Eimer eines SaaS-Unternehmens vor. Je höher der Prozentsatz, desto mehr Umsatz verliert das Unternehmen aufgrund von Kundenabwanderung.
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  • SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR) Rechner

    Stellen Sie sich die Nettoumsatzbindung (NRR) als eine Möglichkeit vor, zu messen, wie gut ein SaaS-Unternehmen die Einnahmen von bestehenden Kunden hält. Je höher der Prozentsatz, desto weniger Umsatz verlieren Sie und desto besser kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm halten und ausbauen.
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