So senden Sie Auftragsbestätigungs-E-Mails für Ihr SaaS
Veröffentlicht: 5. September 2025
Um die Bestellbestätigungs-E-Mail zu generieren, sendet ein Händler nach einem erfolgreichen Kauf eine automatisierte Nachricht an den Käufer. Diese Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des SaaS-Bestellverwaltungsprozesses. Dieser Schritt liefert die Details einer Transaktion und bestätigt, dass der Kauf eingegangen ist.
Wenn Sie die wichtigsten Punkte zusammen mit diesem Leitfaden befolgen, erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung und Implementierung professioneller Auftragsbestätigungen für Ihr SaaS. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine übersichtliche E-Mail erstellen, die das Vertrauen Ihrer Kunden stärkt.
Automatisieren Sie den E-Mail-Auslöser
Die E-Mail muss automatisch direkt nach der Bestellung versendet werden. Die Rechtzeitigkeit dieser Nachricht ist wichtig. Eine Verzögerung kann Kunden dazu bringen, sich Sorgen um ihren Kauf zu machen. Ein System sollte eine abgeschlossene Transaktion erkennen und die E-Mail ohne manuellen Aufwand versenden. Für SaaS und Software ist dies besonders wichtig, da der Zugriff auf das Produkt oft sofort erfolgt.
PayPro Global übernimmt die gesamte Benachrichtigung nach dem Kauf für Sie. Nach jeder Bestellung sendet das System automatisch eine Kaufbestätigungs-E-Mail. Diese enthält Produktinformationen (Lieferung, Lizenzierung, falls zutreffend), Support-Kontaktdaten und Informationen zum Kundenportal.
E-Mail-Vorlage für SaaS-Bestellbestätigungen
Erstellen Sie professionelle und effektive E-Mails, die das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden stärken.
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Vorlage für Ihr SaaS
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Automatisieren Sie Ihren E-Mail-Workflow
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Details zu Upselling und Cross-Selling
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Mobile-Optimierung
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Tipps zur Steigerung des Engagements nach dem Kauf
Wichtige Bestelldetails angeben
Der Zweck der E-Mail besteht darin, die Transaktion zu bestätigen. Die E-Mail sollte eine Referenznummer oder Bestellnummer enthalten, damit der Kunde sie später leicht nachschlagen kann. Weitere Details, die enthalten sein sollten, sind die Kontaktinformationen des Kunden, eine Kostenaufstellung, die verwendete Zahlungsmethode und eine Bestellübersicht. Für SaaS, Software und Videospiele sollte die Zusammenfassung den Namen des Produkts, des Abonnements oder des gekauften Spiels enthalten.
Anstelle eines einfachen “Ihre Bestellung ist bestätigt” enthält eine professionelle E-Mail eine detaillierte Zusammenfassung:
- Bestellnummer: #123456
- Gekaufter Plan: Pro Plan (monatlich)
- Funktionen: Unbegrenzte Projekte, 5 Teammitglieder, Erweiterte Analysen
- Preisaufschlüsselung:
- Zwischensumme: $49.00
- Steuern: $2.94
- Gesamtbetrag: $51.94
Dies ist auch eine gute Gelegenheit für Upselling, Cross-Sellingund zur Förderung von Empfehlungen. Sie können verwandte Produkte, Funktionen oder Add-ons erwähnen, die den Kauf des Kunden ergänzen. Dies kann so einfach sein wie die Empfehlung eines Upgrades auf ein Jahresabonnement oder die Bewerbung einer neuen Funktion. Das Anbieten eines Empfehlungsbonus oder eines Rabattcoupons für einen zukünftigen Kauf kann auch zu Wiederholungsgeschäften anregen.
Die Plattform von PayPro Global unterstützt Cross-Sells, Upsells, Coupons und Empfehlungen. Sie können auch die Funktion „Customer Delayed Email” Funktion zum Senden automatisierter Follow-ups mit ergänzenden Produkten oder Upgrades nach einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Daten zeigen, dass Bestätigungs-E-Mails eine viel höhere Öffnungsrate haben als andere E-Mails. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um klare und vollständige Informationen bereitzustellen. Eine Studie von Klaviyo ergab, dass Bestellbestätigungs-E-Mails haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 70,9 %, deutlich höher als die durchschnittliche Öffnungsrate von Marketing-E-Mails von 21,3 %. Dies ist eine wichtige Kennzahl, die verfolgt und analysiert werden sollte.
E-Mail-Vorlage für SaaS-Bestellbestätigungen
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Tipps zur Steigerung des Engagements nach dem Kauf
Liefer- und Supportinformationen bereitstellen
Die E-Mail muss dem Kunden mitteilen, was als Nächstes zu erwarten ist. Bei einem SaaS-Produkt bedeutet dies, zu erklären, wie der Benutzer auf sein neues Abonnement oder seine Software zugreifen kann. Fügen Sie Informationen zu den nächsten Schritten hinzu, z. B. einen Link zur Anmeldung oder eine kurze Anleitung für die ersten Schritte. Sie sollten auch die Kontaktdaten eines Kundensupport-Teams angeben, damit Benutzer ihre Fragen beantwortet bekommen.
- Zugriff auf Ihr Konto: [Link to Login Page]
- Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected]
Wenn ein Kunde eine Lizenz für jemand anderen kauft, dann ermöglicht PayPro Global’s Lizenz für eine andere Person Funktion Ihnen, das Produkt sowohl an die E-Mail-Adresse des Käufers als auch des Lizenznehmers zu senden. Dies ist besonders nützlich, um Software oder Lizenzen innerhalb eines Unternehmens zu verschenken.
Ein 24/7-Kundensupport ist unerlässlich. So können Sie Kunden helfen, die sich beispielsweise vertippt haben und ihr Produkt nicht erhalten haben, oder Kunden mit Zahlungsproblemen, wie z. B. einer Bankablehnung. Durch die schnelle Lösung dieser Probleme vermeiden Sie Rückbuchungen und sorgen für zufriedene Kunden.
Die Standard-Bestätigungs-E-Mail von PayPro Global enthält bereits alle Produktinformationen (Lieferung, Lizenzierung sofern zutreffend), Support-Kontaktdaten und Kundenzugang zum Portal. Dazu kommt noch der 24/7 Live-Support für Ihre Kunden.
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Markenkonsistenz gewährleisten
Auch wenn es sich um eine funktionale E-Mail handelt, ist sie Teil Ihres Markenerlebnisses. Ton, Layout und Logo sollten mit Ihrem Produkt- und Website-Design übereinstimmen. Diese Konsistenz schafft Glaubwürdigkeit. Eine Nachricht, die fehl am Platz wirkt, kann verdächtig erscheinen, insbesondere wenn es um eine Transaktion geht.
Hier sind einige wichtige Details:
- Ein professioneller Betreff: Dies ist das Erste, was ein Benutzer sieht. Die Betreffzeile sollte klar und professionell sein, zum Beispiel: „Ihre Bestellung [Bestellnummer] ist bestätigt.“ Sie muss erkennbar sein und darf nicht wie Spam klingen.
- Das Feld „Von“: Der Absendername sollte erkennbar sein, z. B. „Your Company Name“ oder „Company Support“. Ein generischer Absender wie “[email protected]“ kann unpersönlich wirken.
- Dynamischer Inhalt: Sie können die E-Mail mit dem Namen des Kunden, spezifischen Tarifdetails oder der Nutzungshistorie personalisieren. Dies macht die E-Mail relevanter und ansprechender.
Sicherstellung der E-Mail-Zustellbarkeit und Mobile-Optimierung
Eine E-Mail ist nutzlos, wenn sie den Posteingang des Kunden nicht erreicht. Ein Dienst, der die Zustellbarkeit sicherstellt, ist gängige Praxis. Dies beinhaltet die korrekte Konfiguration von DNS-Einträgen wie SPF, DKIM und DMARC. Das E-Mail-Design sollte auch auf Mobilgeräten gut funktionieren, da viele Nutzer ihre Nachrichten auf dem Smartphone abrufen. Das Layout sollte responsiv sein und alle Buttons sollten sich ohne Zoomen leicht bedienen lassen.
Die meisten E-Mails werden auf einem Mobilgerät geöffnet. Tatsächlich hat eine Studie von Litmus aus dem Jahr 2023 ergeben, dass 41% aller E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet. Leider kann ein nicht responsives Design zu einer schlechten Benutzererfahrung führen.
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine professionelle Bestellbestätigungs-E-Mail für ein positives Kundenerlebnis entscheidend ist, da sie eine zeitnahe Kommunikation, detaillierte Transaktionsinformationen und Markenkonsistenz gewährleistet. Durch einen strukturierten Ansatz können Sie ein zuverlässiges System für den Versand dieser Nachrichten erstellen. Die Implementierung eines geeigneten Systems für Bestellbestätigungen stellt sicher, dass sich Kunden beim Kauf sicher fühlen und baut eine gute Beziehung zu Ihrem SaaS auf. Der Prozess beginnt mit einer zeitnahen, automatisierten E-Mail, die alle notwendigen Transaktionsdetails und Informationen zum weiteren Vorgehen enthält.
FAQ
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Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine automatisierte Nachricht, die unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufs an einen Käufer gesendet wird. Sie dient als digitaler Beleg und bestätigt, dass die Bestellung erfolgreich war, während sie gleichzeitig eine Zusammenfassung der Transaktionsdetails liefert.
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Diese E-Mails sind unerlässlich, um Kundenvertrauen aufzubauen und Erwartungen zu verwalten. Sie zeigen dem Kunden, dass seine Zahlung eingegangen ist und ermöglichen den sofortigen Zugriff auf den erworbenen Dienst, was bei digitalen Produkten üblich ist.
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Die E-Mail sollte eine Transaktions-ID oder Bestellnummer, eine Erklärung der Kosten sowie Details zum erworbenen Abonnement oder zur erworbenen Software enthalten. Stellen Sie sicher, dass klare Anweisungen zum Zugriff auf das Produkt und zum Kundensupport enthalten sind.
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Ja. Bestätigungs-E-Mails haben eine hohe Öffnungsrate, daher sind sie eine gute Gelegenheit für Upselling, Cross-Selling oder die Bewerbung von Empfehlungsprogrammen. Nutzen Sie sie, um verwandte Funktionen vorzuschlagen oder einen Rabatt auf zukünftige Käufe anzubieten.
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Der beste Zeitpunkt zum Senden einer Bestätigungs-E-Mail ist unmittelbar nachdem die Transaktion des Kunden erfolgreich abgeschlossen wurde. Zeitnahes Versenden ist entscheidend, da es Kundenangst verhindert und gleichzeitig sicherstellt, dass sie schnell auf ihr neues Produkt zugreifen können.
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