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So erstellen Sie eine Datenschutzrichtlinie für SaaS

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Um Vertrauen bei den Nutzern aufzubauen und alle Vorschriften einzuhalten, sollten Sie eine starke Datenschutzrichtlinie für Ihre SaaS-Plattform entwickeln. Ihre Richtlinie ist ein rechtliches Dokument, das zusammenfassen sollte, wie Sie Nutzerdaten erfassen, verwenden, speichern und weitergeben.

 

Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Transparenz zu schaffen, die Ihren Nutzern das Vertrauen gibt, dass verantwortungsvoll mit ihren Daten umgegangen wird.

Schritt 1

Datenschutzgesetze identifizieren

Da sich die Best Practices und Gesetze im Bereich Datenschutz ständig weiterentwickeln, müssen Sie entschlossen handeln, um Störungen Ihres SaaS-Geschäfts zu vermeiden. Sie können zunächst die folgenden Fragen beantworten:  

 

Wo befindet sich Ihre Zielgruppe? Regionen haben unterschiedliche Datenschutzgesetze. Zum Beispiel gilt der California Consumer Privacy Act (CCPA) für Einwohner Kaliforniens, während die Europäische Union die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

 

Welche Daten sammelt Ihre SaaS-Lösung? Beachten Sie, dass für Gesundheits- oder Finanzdaten sowie bestimmte andere Datentypen möglicherweise strengere Vorschriften gelten.

 

Berücksichtigen Sie nach Beantwortung dieser Fragen die spezifischen Anforderungen der jeweils geltenden Gesetze. Berücksichtigen Sie dabei Konzepte wie:

  • Explizite Einwilligung: Wie holen Sie die informierte Einwilligung der Nutzer für die Datenerhebung ein?
  • Rechte der betroffenen Person: Welche Rechte haben Nutzer in Bezug auf ihre Daten (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung)?
  • Meldung von Datenschutzverletzungen: Sind Ihnen im Falle einer Datenschutzverletzung Ihre Pflichten bekannt?

 

Recht

Gerichtsbarkeit

Wesentliche Bestimmungen

GDPR

Europäische Union

Erfordert eine ausdrückliche Zustimmung zur Datenerhebung, gewährt den Nutzern weitreichende Rechte an ihren Daten und schreibt strenge Meldeprotokolle bei Datenschutzverletzungen vor.

CCPA

Kalifornien, USA

Gibt Einwohnern Kaliforniens das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten Unternehmen über sie sammeln, das Recht, diese Daten löschen zu lassen, und das Recht, dem Verkauf ihrer Daten zu widersprechen.

Weitere regionale Gesetze

Variiert je nach Standort

Recherchieren Sie alle zusätzlichen Datenschutzgesetze, die für Ihre Zielgruppe relevant sind, und halten Sie diese ein.

 

Um sicherzugehen, welche Datenschutzgesetze für Ihr SaaS gelten, wenden Sie sich an einen Experten für Datenschutz und Datensicherheit.

 

Sobald Sie den rechtlichen Rahmen verstanden haben, erstellen Sie Ihre Datenschutzrichtlinie so, dass sie die Anforderungen jeder Gerichtsbarkeit erfüllt, in der Sie tätig sind.

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Schritt 2

Arten von Daten, die Sie erfassen

Erstellen Sie im Sinne der Transparenz ein Verzeichnis der Daten, die Ihre SaaS-Plattform sammelt. Verwenden Sie diese Aufzeichnungen, um Ihre Datenpraktiken zu verwalten. Sie können eine Tabelle wie diese verwenden, um Ihre Datenerfassung zu kategorisieren:

 

Datentyp

Beispiel

Erfassungsmethode

Zweck

Personenbezogen 

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Firmenname, Berufsbezeichnung

Kontoregistrierung, Formulare

Erbringung von Dienstleistungen, Kundenbetreuung, Rechnungsstellung

Nutzung 

IP-Adresse, Gerätetyp, Browsertyp, besuchte Seiten, auf Seiten verbrachte Zeit, Klicks, Scrollvorgänge, Interaktionen

Website-Analysen, Cookies

Analysieren von Nutzungsmustern, Verbessern der Benutzererfahrung, Personalisieren von Inhalten

Sensible Daten 

Gesundheitsinformationen, Finanzdaten, behördliche Kennungen (nur falls zutreffend)

Sichere Formulare, eingeschränkter Zugriff

Spezifische Zwecke, die in der Datenschutzerklärung dargelegt sind, und mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers

Andere 

Informationen, die durch Interaktionen mit dem Kundensupport, Feedbackformulare, Umfragen und Social-Media-Interaktionen bereitgestellt werden

Verschiedene Kanäle

Verbesserung von Produkten/Dienstleistungen, Verständnis der Benutzerbedürfnisse, Marketing (mit Zustimmung), Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

 

Tipp

Transparenz über die Arten von Daten, die Sie sammeln, schafft Vertrauen und Loyalität bei Ihren Benutzern.

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Schritt 3

Wie Sie gesammelte Daten verwenden

Um Vertrauen aufzubauen, sollten Sie transparent darlegen, wie Sie Benutzerdaten verwenden. Erklären Sie die Gründe für die Datenerfassung in einfacher Sprache, die jeder versteht, und vermeiden Sie Fachbegriffe.

 

Geben Sie konkrete Beispiele: Verwenden Sie keine vagen Formulierungen wie „Wir verwenden Daten, um unsere Dienste zu verbessern“. Gehen Sie stattdessen genauer darauf ein, wie diese Verbesserung erfolgt. Zum Beispiel: „Wir analysieren Nutzungsdaten, um Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer Schwierigkeiten haben, und optimieren diese Funktionen.

 

Unterscheiden Sie zwischen notwendigen und optionalen Verwendungen: Unterscheiden Sie zwischen notwendigen Datennutzungen zur Bereitstellung des Dienstes (z. B. Zahlungsabwicklung) und solchen, die optional, aber vorteilhaft sind (z. B. Versand personalisierter Marketing-E-Mails), und holen Sie für letztere die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers ein.

 

Indem Sie klar darlegen, wie Nutzerdaten zu einem besseren Erlebnis beitragen, demonstrieren Sie den Wertversprechen Ihrer SaaS-Plattform und respektieren gleichzeitig die Privatsphäre Ihrer Nutzer.

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Schritt 4

Wie Sie Daten weitergeben oder offenlegen

Um eine vertrauenswürdige Datenschutzrichtlinie zu haben, sollten Sie transparent darlegen, wie Sie Daten weitergeben. Wenn Ihre SaaS-Plattform Daten an Dritte weitergibt, ist es wichtig, Folgendes klar zu benennen:

 

Wer: Nennen Sie konkrete Dritte (z. B. Dienstleister, Partner, verbundene Unternehmen).

Was: Geben Sie die Kategorien der weitergegebenen Daten an.

Warum: Erläutern Sie den Zweck der Weitergabe (z. B. Zahlungsabwicklung, Analysen).

Vorgehensweise: Beschreiben Sie die implementierten Protokolle zum Schutz gemeinsam genutzter Daten im Detail (z. B. vertragliche Verpflichtungen, Datenanonymisierung).

 

Geben Sie ausdrücklich an, wenn Sie keine Benutzerdaten weitergeben. Dies zeigt Ihr Engagement für den Schutz der Privatsphäre Ihrer Benutzer und schafft Vertrauen.

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Schritt 5

Sammeln Sie Daten über Ihren bestehenden Kundenstamm

Ein wichtiger Bestandteil einer Datenschutzrichtlinie sind Ihre Richtlinien zur Datenspeicherung und -löschung. Ihre Benutzer sollten verstehen, wie lange ihre Daten gespeichert und unter welchen Umständen sie gelöscht werden.

 

Aufbewahrungsfristen festlegen: Machen Sie klare Angaben zum Zeitraum, über den Sie verschiedene Kategorien von Daten (z. B. Kontoinformationen, Nutzungsprotokolle) üblicherweise speichern.

Löschverfahren skizzieren: Beschreiben Sie Ihren Benutzern im Detail, wie sie die Löschung von Daten beantragen können und in welchem Zeitraum solche Anfragen erfüllt werden.

 

Stellen Sie ein Kontaktformular oder eine spezielle E-Mail-Adresse für datenschutzbezogene Anfragen bereit. Dies bietet den Benutzern einen klaren Kanal zur Ausübung ihrer Rechte und Ihnen einen Mechanismus zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

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Schritt 6

Sicherheitsmaßnahmen

Sicherheitsmaßnahmen sind notwendig, um Benutzerdaten zu schützen. Treffen Sie die technischen und organisatorischen Vorkehrungen, um unbefugten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu verhindern. 

 

  • Verschlüsselung: Wie verschlüsseln Sie Daten während der Übertragung und im Ruhezustand? 
  • Zugriffskontrollen: Wie ist der Zugriff innerhalb Ihres Unternehmens eingeschränkt? Wägen Sie sorgfältig ab, wer Zugriff auf Benutzerdaten hat.
  • Sicherheitsaudits und -tests: Führen Sie regelmäßig Sicherheitsbewertungen durch?
  • Plan zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle: Welche Protokolle gibt es, um Sicherheitsvorfälle zu erkennen und darauf zu reagieren?

 

Mit starken Sicherheitsmaßnahmen können Sie Ihren Nutzern versichern, dass ihre Daten in sicheren Händen sind, und so das Vertrauen in Ihre Plattform stärken.

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Schritt 7

Kontaktinformationen

Teilen Sie Ihren Nutzern mit, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu Ihren Datenschutzpraktiken haben. Achten Sie darauf, Folgendes anzugeben:

 

  • E-Mail-Adresse: Geben Sie eine spezielle E-Mail-Adresse nur für Datenschutzfragen an.
  • Postanschrift (falls zutreffend): Wenn Ihr Unternehmen über einen physischen Standort verfügt, geben Sie die Adresse an.
  • Datenschutzbeauftragter (DSB): Wenn Sie eine Person haben, die speziell für den Datenschutz zuständig ist (z. B. DSB), geben Sie deren Kontaktdaten an.

 

Wenn Nutzer leicht auf Kontaktinformationen zugreifen können, können sie ihre Rechte wahrnehmen und Antworten erhalten, was zum Aufbau von Vertrauen beiträgt.

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Schritt 8

Machen Sie Ihre Richtlinie leicht zugänglich

Platzieren Sie Ihre Datenschutzerklärung so, dass Nutzer sie leicht finden können. Hier sind einige Möglichkeiten:

 

→ Platzierung auf der Website: Richten Sie einen eigenen Bereich „Datenschutz“ ein oder platzieren Sie einen gut sichtbaren Link zu Ihrer Datenschutzerklärung in der Fußzeile oder Kopfzeile Ihrer Website.

→ Registrierungs-/Anmeldeprozess: Fügen Sie im Registrierungs- oder Anmeldeprozess ein Pflichtfeld ein, um zu bestätigen, dass die Nutzer Ihre Datenschutzerklärung gelesen haben und ihr zustimmen.

→ Mobile Apps: Ihre Datenschutzerklärung sollte in den App-Einstellungen zugänglich sein.

 

Um sicherzustellen, dass Nutzer auf Ihre Datenschutzerklärung zugreifen und sie lesen können, testen Sie die Benutzerfreundlichkeit auf verschiedenen Geräten und Browsern.

 

Sie beseitigen Hindernisse für Transparenz und Nutzer werden sich stärker mit Ihren Datenschutzpraktiken auseinandersetzen, wenn sie Ihre Richtlinien lesen können.

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Schritt 9

Regelmäßig überprüfen und aktualisieren

Datenschutzgesetze werden häufig überarbeitet, und auch die Datenschutzpraktiken Ihrer SaaS-Plattform können sich ändern. Um konform und korrekt zu bleiben, sollten Sie Ihre Datenschutzrichtlinie regelmäßig überprüfen und aktualisieren. Berücksichtigen Sie Folgendes:

 

  • Jährliche Überprüfungen: Um festzustellen, ob Ihre Datenschutzrichtlinie mit den aktuellen gesetzlichen Anforderungen und Ihren Datenverarbeitungspraktiken übereinstimmt, sollten Sie jährliche Überprüfungen einplanen.
  • Änderungsbenachrichtigungen: Verwenden Sie gut sichtbare Hinweise auf Ihrer Website und in Ihrer App, um Nutzer über wichtige Änderungen Ihrer Datenschutzrichtlinie zu informieren.
  • Versionsverwaltung: Verwenden Sie immer Versionsnummern und -daten in Ihrer Datenschutzrichtlinie, um Aktualisierungen nachzuverfolgen.

 

Dies zeigt Ihr Engagement, sich an die sich ständig ändernde Landschaft des Datenschutzes anzupassen und stellt sicher, dass Ihre Benutzer über Änderungen auf dem Laufenden gehalten werden.

 

Verwenden Sie Kalendererinnerungen, um sich auf Ihre jährliche Überprüfung der Datenschutzrichtlinie vorzubereiten, damit diese nicht in Vergessenheit gerät. Sie können rechtliche Updates und Newsletter zum Thema Datenschutz abonnieren, um über alle regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Fazit

Denken Sie daran, dass sich die Dinge ändern, also halten Sie Ihre Datenschutzrichtlinie auf dem neuesten Stand. Es geht darum, Ihre Benutzer und Ihr Unternehmen zu schützen.

Nutzen Sie diese Schritte und Beispiele als Ausgangspunkt, um eine klare Datenschutzerklärung zu erstellen, die Ihren Nutzern zeigt, dass Ihnen ihre Daten am Herzen liegen: Eine gute Erklärung schafft Vertrauen bei Ihren Kunden.

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