Wie Sie Nutzungsbedingungen für Ihr SaaS schreiben
Achten Sie bei der Formulierung Ihrer Nutzungsbedingungen (Terms of Service) auf eine sorgfältige Verwendung der juristischen und betrieblichen Fachsprache. Auch wenn der Prozess knifflig sein kann, besteht kein Grund zur Panik. Wir werden die Schritte zur Erstellung von Nutzungsbedingungen aufschlüsseln, die die Erwartungen an Ihr SaaS-Unternehmen und die Menschen, die es nutzen, klar darlegen. Betrachten wir also die wichtigsten Abschnitte, Einblicke und Tipps, die Ihnen helfen können.
Einleitung
Verfassen Sie eine kurze Einleitung, die die Stimme Ihrer Marke widerspiegelt und den Zweck der AGB darlegt: die Regelung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und den Nutzern. Definieren Sie wichtige Begriffe wie „Service“, „Nutzer“ und „Inhalte“ von Anfang an klar und deutlich. Verwenden Sie eine Tabelle, die die wichtigsten Abschnitte für einen einfachen Zugriff zusammenfasst.
Achten Sie auf einen professionellen Ton und vermeiden Sie durchgehend technische oder juristische Fachbegriffe. Ihre Einleitung sollte mit der Botschaft Ihrer Marke im Einklang stehen.
Fragen Sie sich: Wie kann ich mein SaaS-Produkt am besten vorstellen, damit es informativ und ansprechend ist? Entwickeln Sie verschiedene Möglichkeiten, testen Sie diese mit Nutzern und wählen Sie dann die aus, die am besten ankommt.
“Willkommen bei [Your SaaS Name], einer cloudbasierten Plattform, die entwickelt wurde, um Ihre [specific purpose] zu optimieren. Diese Nutzungsbedingungen (AGB) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung unseres Dienstes. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unseres Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu und sind an diese AGB gebunden. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.”
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Zustimmung zu den Bedingungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzer Ihren Nutzungsbedingungen zustimmen. Ziehen Sie eine Clickwrap-Vereinbarung in Betracht, bei der auf „Ich stimme zu“ geklickt werden muss, oder eine Browsewrap-Vereinbarung, die besagt, dass die Nutzung des Dienstes eine Zustimmung darstellt. Unabhängig von der Methode sollten Sie darauf achten, dass sie leicht zu sehen und zu verstehen ist. Geben Sie außerdem das Datum des Inkrafttretens und der letzten Aktualisierung der AGB an und fügen Sie einen Link zu einer druckbaren Version hinzu.
Halten Sie sich stets an die geltenden Gesetze (z. B. GDPR, CCPA). Stellen Sie einen Mechanismus bereit, mit dem Benutzer ihre Einwilligung widerrufen können, und ziehen Sie Altersbeschränkungen in Betracht, wenn sich Ihr SaaS an Minderjährige richtet.
Informieren Sie sich über die besten Vorgehensweisen in Ihrer Branche und lassen Sie sich von einem Rechtsberater beraten, um eine benutzerfreundliche und dennoch legale Möglichkeit zu entwickeln, neue Benutzerinhalte zu erhalten.
“Durch Klicken auf „Ich stimme zu“ und/oder den Zugriff oder die Nutzung unseres Dienstes erkennen Sie an, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen, die eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und [Name Ihres Unternehmens] darstellen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren.“
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Benutzerkonten
Beschreiben Sie Ihren Kontoregistrierungsprozess und heben Sie dabei die erforderlichen Felder und die Verantwortung des Benutzers für die Kontosicherheit hervor (z. B. sichere Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierung). Fassen Sie die Verfahren zur Kontoverifizierung und -wiederherstellung zusammen und machen Sie klare Angaben zu Einschränkungen hinsichtlich der gemeinsamen Nutzung oder Übertragung von Konten.
Beachten Sie bei der Erhebung und Speicherung von Benutzerdaten die Datenschutzbestimmungen. Implementieren Sie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Benutzerkonten und definieren Sie die Folgen einer unbefugten Kontoverwendung.
Denken Sie bei sicheren Konten und dem Schutz von Benutzerdaten an Folgendes: Welche Daten benötige ich von Benutzern und wie kann ich ihre Daten schützen? Bringen Sie den Bedarf an Benutzerdaten mit Datenschutzbedenken in Einklang und implementieren Sie branchenübliche Sicherheitspraktiken.
“Um unseren Service nutzen zu können, erstellen Sie ein Konto mit vollständigen und korrekten Angaben. Sie sind allein verantwortlich für die Geheimhaltung der Anmeldedaten für Ihr Konto und alle Aktivitäten, die in Ihrem Konto stattfinden. Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren.“
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Zahlungsbedingungen
Erläutern Sie alle Einzelheiten zu Preisen und Zahlungen, einschließlich:
- Preismodelle: Geben Sie an, ob Ihre SaaS kostenlos ist, eine kostenlose Testversion anbietet, eine einmalige Gebühr beinhaltet, ein abonnementbasiertes Modell oder eine nutzungsbasierte Abrechnung verwendet.
- Abonnementdetails: Erläutern Sie die verschiedenen Abo-Stufen (z. B. Basic, Premium), die Funktionen der einzelnen Stufen und die Preise für jede Stufe.
- Abrechnungszyklus: Geben Sie an, wie häufig Benutzern Gebühren berechnet werden (monatlich, jährlich usw.) und wann die Transaktion stattfindet (z. B. am selben Tag jedes Monats).
- Zahlungsmethoden: Zeigen Sie die akzeptierten Zahlungsmethoden an (Kreditkarten, PayPal usw.).
- Steuern: Geben Sie an, ob die Preise inklusive Steuern sind.
- Währung: Geben Sie die für die Transaktion verwendete Währung an.
- Rückerstattungen und Stornierungen: Legen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinien offen und erläutern Sie die Anspruchsvoraussetzungen, den Rückerstattungsprozess und die Fristen. Zeigen Sie den Nutzern, wie sie ihre Abonnements kündigen können.
- Preisänderungen: Behalten Sie sich das Recht vor, Preise zu ändern, und erläutern Sie, wie Nutzer über Änderungen informiert werden.
“[Your SaaS Name] bietet ein monatliches Abonnement für $29,99 an, das jeden Monat am selben Tag abgebucht wird. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und PayPal. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Für Erstabonnenten gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern und werden die Nutzer im Voraus über alle Änderungen informieren.“
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Zahlungsbedingungen Folgendes:
– Welches Preismodell eignet sich am besten für mein Produkt und meine Zielgruppe?
– Ist meine Preisgestaltung transparent und leicht verständlich?
– Wie kann ich eine faire Rückerstattungsrichtlinie erstellen?
Um eine gut abgestimmte Strategie für Ihr Unternehmen und Ihre Benutzer zu entwickeln, identifizieren Sie Industriestandards und analysieren Sie die Preise von Wettbewerbern.
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Geistiges Eigentum
Stellen Sie das Eigentum an geistigen Eigentumsrechten fest, indem Sie erklären, dass Ihr Unternehmen Eigentümer des Softwarecodes, des Designs, der Marken und aller anderen geschützten Materialien im Zusammenhang mit dem Unternehmen ist. Gehen Sie auf das Eigentum an Inhalten ein, die von Benutzern auf Ihrer Plattform erstellt wurden, und beschreiben Sie detailliert, wie Ihr geistiges Eigentum verwendet werden darf.
“Alle Rechte an geistigem Eigentum an unserem Service, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, Design, Text, Grafiken, Logos und Marken, sind Eigentum von [Your Company Name] oder an [Your Company Name] lizenziert. Sie behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie innerhalb unseres Dienstes erstellen, aber Sie gewähren uns eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Änderung, Anpassung, Veröffentlichung, Übersetzung, Verbreitung und Anzeige dieser Inhalte zum Zwecke der Bereitstellung und Verbesserung unseres Dienstes.“
Um die Erwägungen zum geistigen Eigentum zu verstehen:
- Wenden Sie sich an einen Rechtsbeistand: Lassen Sie sich professionell beraten, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzungsbedingungen Ihr geistiges Eigentum schützen.
- Nutzergenerierte Inhalte: Legen Sie den Eigentümer von Inhalten fest, die von Nutzern erstellt wurden, und legen Sie Richtlinien für deren Verwendung fest.
- Lizenzen von Drittanbietern: Wenn Sie Materialien von Drittanbietern verwenden (z. B. Schriftarten, Bibliotheken), stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen verfügen.
Indem Sie diese Details berücksichtigen, schützen Sie Ihr geistiges Eigentum und ermöglichen es den Nutzern gleichzeitig, die Funktionen Ihrer Plattform zu nutzen.
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Kündigung
Dieser Abschnitt beschreibt die Umstände, unter denen jede Partei den Vertrag kündigen kann.
- Kündigung durch den Nutzer: Beschreiben Sie, wie Nutzer ihre Konten kündigen können (z. B. über die Kontoeinstellungen, durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport). Klären Sie alle für die Kündigung erforderlichen Kündigungsfristen.
- Kündigung durch das Unternehmen: Erläutern Sie die Gründe, die zur Kündigung des Kontos eines Nutzers berechtigen (z. B. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, Nichtzahlung, Inaktivität des Kontos). Geben Sie den Zeitraum an, den Sie den Nutzern vor der Kündigung gegebenenfalls einräumen.
- Folgen der Kündigung: Beschreiben Sie die Folgen einer Kontokündigung, wie z. B. Datenlöschung, Verlust des Zugriffs auf den Dienst und Anspruch auf Rückerstattung (falls zutreffend).
- Fortbestand von Bestimmungen: Geben Sie an, welche Bestimmungen der Nutzungsbedingungen auch nach der Kündigung weiterhin gültig sind (z. B. Vertraulichkeit, Haftungsfreistellung).
„Sie können Ihr Konto jederzeit über [Methode] kündigen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto aus beliebigem Grund zu kündigen oder zu sperren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Im Falle einer Kündigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes mit sofortiger Wirkung, und wir können Ihr Konto und Ihre Daten löschen.
Beachten Sie Folgendes, um faire und umfassende Kündigungsbestimmungen zu erstellen:
- Nutzerrechte: Nutzer müssen die Möglichkeit haben, ihre Konten jederzeit klar und deutlich zu kündigen.
- Unternehmensrechte: Schützen Sie Ihre Interessen, indem Sie die Gründe für die Kündigung von Benutzerkonten klarstellen.
- Datenverarbeitung: Erläutern Sie, wie die Einhaltung der Datenschutzgesetze bei der Kündigung von Konten gewährleistet wird.
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Gewährleistungsausschluss
In diesem Abschnitt geht es darum, sich selbst abzusichern, falls der Dienst ausfällt oder Probleme auftreten. Stellen Sie klar, dass Ihre SaaS-Lösung „wie besehen“ bereitgestellt wird, d. h., Sie versprechen nicht, dass sie immer einwandfrei funktioniert oder fehlerfrei ist. Weisen Sie außerdem alle impliziten Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck zurück. Um Gewährleistungen auszuschließen:
- seien Sie sehr deutlich darüber, wofür Sie nicht verantwortlich sind.
- ziehen Sie einen Anwalt hinzu, um sicherzustellen, dass alles legal ist.
- setzen Sie realistische Erwartungen für die Benutzer.
Mit einem umfassenden Gewährleistungsausschluss wie diesem schützen Sie sich vor rechtlichen Problemen und bleiben gleichzeitig Ihren Nutzern gegenüber fair.
“Unser Service wird "wie besehen" und "wie verfügbar" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung angeboten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir garantieren nicht, dass unser Service ununterbrochen, fehlerfrei oder sicher ist.“
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Haftungsbeschränkung
Ziel dieses Abschnitts ist es, Ihre finanzielle Haftung für den Fall zu begrenzen, dass aus der Nutzung Ihrer SaaS-Lösung Streitigkeiten oder Schäden entstehen.
- Schadensarten: Geben Sie die verschiedenen Schäden an, die von der Begrenzung abgedeckt sind. Zum Beispiel direkte, indirekte, zufällige, Folgeschäden oder Schadensersatzforderungen.
- Haftungshöchstgrenze: Legen Sie einen maximalen Haftungshöchstbetrag fest, entweder als konkreten Dollarbetrag oder als ein Vielfaches der vom Benutzer gezahlten Gebühren.
- Ausnahmen: Bestimmen Sie Situationen, in denen die Haftungsbeschränkung möglicherweise nicht gilt (z. B. grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten).
So beschränken Sie Ihre Haftung:
– Lassen Sie sich rechtlich beraten: Holen Sie professionelle Hilfe ein, um sicherzustellen, dass Ihre Beschränkungen mit den geltenden Gesetzen und Industriestandards in Einklang stehen.
– Ziehen Sie eine Versicherung in Betracht: Prüfen Sie Haftpflichtversicherungsmöglichkeiten, um zusätzliche potenzielle Risiken zu mindern.
– Abwägen von Schutz und Fairness: Stellen Sie sicher, dass Ihre Einschränkungen angemessen sind und die Benutzer nicht unfair belasten.
“In keinem Fall haften [Your Company Name] oder seine verbundenen Unternehmen, Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter oder Lizenzgeber für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Datenverlust, Nutzungsausfall, Goodwill oder andere immaterielle Verluste, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes ergeben, unabhängig davon, ob dies auf Garantie, Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen Rechtstheorie beruht, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst ergeben, übersteigt nicht den Betrag, den Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das zu dem Anspruch geführt hat, an uns für den Dienst gezahlt haben.“
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Streitbeilegung
Dieser Abschnitt erläutert das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Nutzern.
- Methode: Die Möglichkeiten sind Schlichtung, Mediation oder ein Gerichtsverfahren.
- Verfahren: Beschreiben Sie den Ablauf der Konfliktlösung, einschließlich der Einleitung des Streitfalls, der Fristen und der damit verbundenen Kosten.
- Anwendbares Recht: Geben Sie die Gerichtsbarkeit an, deren Gesetze für das Streitbeilegungsverfahren maßgeblich sind.
- Gerichtsstand: Bestimmen Sie, wo Gerichtsverfahren stattfinden.
“Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den AGB oder dem Service ergeben, werden durch ein bindendes Schiedsverfahren gemäß den Regeln der American Arbitration Association beigelegt. Das Schiedsverfahren findet in [Stadt, Bundesstaat] statt und die Verfahrenssprache ist Englisch.“
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Anwendbares Recht
Dieser Abschnitt erläutert etwaige Unstimmigkeiten, die durch die AGB entstehen, und die Rechtsordnung, die für sie gilt. Wählen Sie den Staat oder das Land, dessen Gesetze für die Vereinbarung gelten sollen.
“Ihre Nutzung des Dienstes sowie die AGB unterliegen den Gesetzen von [Staat/Land] und sind entsprechend auszulegen, ungeachtet der Bestimmungen des Kollisionsrechts.“
So stellen Sie das geltende Recht fest:
- Berücksichtigen Sie Ihren Standort: Es ist üblich, den Staat zu wählen, in dem sich Ihr Hauptsitz befindet.
- Berücksichtigen Sie Ihre Nutzerbasis: Wenn Sie Nutzer auf der ganzen Welt haben, wählen Sie eine Gerichtsbarkeit mit Gesetzen, die für Unternehmen und Online-Dienste günstig sind.
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Verschiedene Bestimmungen
Berücksichtigen Sie zusätzliche Bestimmungen, die möglicherweise nicht ohne Weiteres in andere Abschnitte der AGB passen.
- Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, so bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
- Gesamte Vereinbarung: Es wird klargestellt, dass diese Nutzungsbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Nutzer in Bezug auf den Service darstellen und alle vorherigen Vereinbarungen ersetzen.
- Abtretung: Es sollte klargestellt werden, ob jede Partei diese Nutzungsbedingungen ohne Zustimmung der anderen Partei an eine andere abtreten kann.
- Mitteilungen: Erläutern Sie, wie die Kommunikation mit den Nutzern erfolgt (z. B. per E-Mail, In-App-Benachrichtigungen) und wie die Nutzer Sie kontaktieren können.
- Höhere Gewalt: Es sollte eine Höhere-Gewalt-Klausel aufgenommen werden, um die Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, staatliche Maßnahmen), zu entschuldigen.
- Verzicht: Stellen Sie klar, dass ein Versäumnis, eine Bestimmung der AGB durchzusetzen, keinen Verzicht auf diese Bestimmung darstellt.
“Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie aus den AGB entfernt und die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam. Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung über den Service dar und ersetzen alle vorherigen oder bestehenden Kommunikationen und Angebote, ob mündlich oder schriftlich.“
- Verwenden Sie die AGB-Vorlage, aber passen Sie sie an Ihr spezifisches SaaS-Produkt und Ihr Geschäftsmodell an.
- Vereinfachen Sie die Sprache. Die Verwendung von Begriffen, die jeder verstehen kann, stärkt das Vertrauen Ihrer Nutzer und reduziert Missverständnisse. Fachsprache sorgt für Verwirrung und kann später zu Streitigkeiten führen.
- Halten Sie Ihre AGB auf dem neuesten Stand. Überprüfen Sie Ihre AGB, um sicherzustellen, dass sie mit Änderungen in Ihrem Unternehmen, Gesetzen oder Industriestandards im Einklang stehen. Machen Sie die Nutzer auf alle wichtigen Aktualisierungen aufmerksam.
Fazit
Vor allem sollten Ihre AGB klar, prägnant und für Ihre Nutzer leicht zugänglich sein. Überprüfen und aktualisieren Sie sie, wenn sich Änderungen in Ihrem Unternehmen, Gesetzen oder Industriestandards ergeben. Die Erstellung robuster AGB kommt sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Nutzern zugute.
FAQ
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Die Nutzungsbedingungen sind eine rechtliche Vereinbarung, die Ihr Unternehmen schützt und gleichzeitig klare Erwartungen für Ihre Nutzer festlegt. Fragen des geistigen Eigentums, Zahlungsbedingungen, Haftungsbeschränkungen und die Streitbeilegung werden in den Nutzungsbedingungen geregelt.
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Beispiele für wichtige Abschnitte:
- Kontobedingungen: Legen Sie Richtlinien für die Benutzerregistrierung, die Kontoverwaltung und die zulässige Nutzung fest.
- Definitionen: Erklären Sie alle in Ihren Nutzungsbedingungen verwendeten Begriffe.
- Haftungsausschlüsse & Haftungsbeschränkungen: Beschränken Sie die Haftung Ihres Unternehmens für Schäden.
- Lösung von Zahlungsstreitigkeiten: Klären Sie, wie Meinungsverschiedenheiten beigelegt werden (z. B. durch Schiedsverfahren).
- Geistiges Eigentum: Stellen Sie den Besitzanspruch an Ihrer Software und den nutzergenerierten Inhalten klar dar.
- Zahlungsbedingungen: Geben Sie detaillierte Informationen zu Preisen, Abrechnungszyklen, Rückerstattungen und Zahlungsmethoden an.
- Kündigung: Definieren Sie Situationen, in denen beide Parteien Konten kündigen können.
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Hier finden Sie eine auf SaaS-Unternehmen zugeschnittene ToS-Vorlage. Passen Sie diese unbedingt an Ihre spezifischen Dienstleistungen und rechtlichen Anforderungen an.
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Überprüfen Sie Ihre Nutzungsbedingungen regelmäßig und aktualisieren Sie sie entsprechend, insbesondere wenn sich wesentliche Änderungen ergeben. Vergessen Sie nicht, die Benutzer über alle wichtigen Aktualisierungen zu informieren.
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Ihre Nutzungsbedingungen sollten für Benutzer leicht zugänglich sein:
- Website: Platzieren Sie einen Link zu Ihren Nutzungsbedingungen in der Fußzeile und auf der Anmeldeseite Ihrer Website.
- Anmeldeprozess: Benutzer müssen Ihren Nutzungsbedingungen bei der Erstellung eines Kontos zustimmen (z. B. durch Ankreuzen eines Kontrollkästchens).
- In der App/im Dienst: Fügen Sie einen Link zu Ihren Nutzungsbedingungen in die Einstellungen und das Hilfemenü Ihrer App ein.
- Transaktions-E-Mails: Verwenden Sie E-Mails, um Benutzer an die Nutzungsbedingungen zu erinnern (z. B. Willkommens-E-Mails, Zahlungsbestätigungen).
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Zwischen ToS, ToC und T&C gibt es keine Unterschiede. Sie alle sind im Grunde genommen Nutzungsbedingungen oder Allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie alle beschreiben die rechtliche Vereinbarung zwischen einem Dienstanbieter und seinen Nutzern und definieren Dinge wie die zulässige Nutzung, Datenschutzrichtlinien und die Streitbeilegung.
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Wir haben die Reise bereits hinter uns, die Sie gerade antreten. Lassen Sie uns unsere 18-jährige Erfahrung mit Ihnen teilen und Ihre globalen Träume gemeinsam verwirklichen.
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