Merchant of Record vs. Payment Gateway: Vergleich (2025)

Definition

Merchant of Record

Ein Merchant of Record ist eine juristische Person, die berechtigt ist, Waren oder Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen und – ganz entscheidend – die damit verbundenen finanziellen Verpflichtungen übernimmt.

Fungiert als umfassender E-Commerce-Partner und übernimmt die volle Verantwortung für den gesamten Transaktionslebenszyklus.
Verwaltet mühelos komplexe Back-Office-Abläufe, einschließlich Zahlungsabwicklung, globaler Steuereinhaltung sowie Betrugsvorbeugung und -aufdeckung, sodass sich Unternehmen auf Wachstum konzentrieren können.
Bietet eine einheitliche Lösung für alle finanziellen und regulatorischen Aspekte des Online-Verkaufs und vereinfacht so die internationale Expansion.
Ermöglicht Unternehmen ein problemloses, konformes und sicheres globales Verkaufserlebnis, reduziert den operativen Aufwand und beschleunigt den Markteintritt.
Bietet einen strategischen Vorteil durch die Handhabung komplexer finanzieller und rechtlicher Gegebenheiten, sodass sich Händler auf ihre Kerngeschäfte konzentrieren können.

Payment Gateway

Ein Payment Gateway ist ein grundlegender Technologiedienst, der als Verbindungsglied für die Abwicklung von Kartentransaktionen zwischen Kunden und Händlern fungiert. Stellen Sie es sich als das stille Arbeitspferd hinter Online-Zahlungen vor.

Die Rolle des Payment Gateways konzentriert sich ausschließlich auf die Autorisierung von Transaktionen und die Überweisung von Geldern, ohne dabei rechtliche Verantwortung für den Verkauf zu übernehmen.
Händler, die ein Payment Gateway nutzen, behalten die volle Haftung für alle Aspekte ihrer Transaktionen, einschließlich Steuereinziehung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Betrugsprävention und Kundenzufriedenheit.

Wichtige Klarstellung

Alle Unternehmen benötigen ein Payment Gateway, um Geschäfte zu tätigen. Dies ist eine notwendige technologische Komponente in der Zahlungslandschaft. Der grundlegende Unterschied besteht also nicht darin, ob Sie ein Payment Gateway benötigen, sondern wie Sie es erhalten.

Merchant of Record-Modell

Der MoR beinhaltet die Payment-Gateway-Funktionalität als Teil seines Servicepakets. Der MoR wird zum offiziellen Verkäufer und übernimmt die Compliance-Verantwortung.

Direktes Payment-Gateway-Modell

Der Händler schließt direkt einen Vertrag mit einem Payment-Gateway-Anbieter ab und bleibt der Verkäufer des Produkts und ist für alle Compliance-Aspekte verantwortlich. Darüber hinaus müssen Unternehmen weiterhin ein Händlerkonto bei einer Acquiring-Bank einrichten und dieses über das Zahlungsgateway anbinden.

Überblick Vergleich

Funktion	Merchant of Record	Payment Gateway	Was bedeutet das für Sie?
Rolle	Als autorisierter Merchant of Record übernimmt er die volle Verantwortung für die Einhaltung aller relevanten Vorschriften. Dieses Unternehmen agiert als direkter Wiederverkäufer an den Endkunden und verwaltet die gesamte Transaktion aus rechtlicher und vertraglicher Sicht.	Dient nur als technologischer Vermittler, der Zahlungstransaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und der Bank oder dem Kreditkartenanbieter des Kunden abwickelt. Sie bleiben der direkte Verkäufer im Sinne des Handelsregisters.	Mit einem MoR: Sie lagern die rechtlichen und Compliance-Verantwortlichkeiten an Dritte aus und können sich so vollständig auf produktbezogene Vorgänge konzentrieren.
Haftung	Der Merchant of Record trägt die volle Haftung, einschließlich der genauen Berechnung, Erhebung und Abführung der anfallenden Steuern. Er gewährleistet die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen und trägt die Verantwortung für die Verwaltung und Eindämmung betrügerischer Aktivitäten. Darüber hinaus bietet er PCI-DSS-Compliance-Abdeckung, kümmert sich um Verbraucherschutzbestimmungen und verwaltet Rückbuchungen und Rückerstattungsverbindlichkeiten gemäß den lokalen Gesetzen.	Sie tragen die volle Haftung als Händler, einschließlich der Berechnung, Erhebung und Abführung von Steuern. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung aller Vorschriften, die Betrugsprävention, die PCI-DSS-Konformität sowie die Bearbeitung von Rückbuchungen und Rückerstattungen.	Mit einem MoR: Signifikant reduziertes Risikopotenzial, da die Haftung für Steuermanagement, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Betrugsprävention vollständig auf den MoR übertragen wird.
Aboverwaltung	Das MoR-Modell bietet typischerweise umfassende Funktionen für die Verwaltung von Abonnements, einschliesslich wiederkehrender Abrechnung, Planänderungen, Upgrades, Downgrades und Kündigungsprozessen.	Bietet grundlegende Zahlungsabwicklung für wiederkehrende Transaktionen, erfordert aber typischerweise die Integration mit zusätzlicher Abonnementverwaltungssoftware oder kundenspezifische Entwicklung für eine umfassende Verwaltung des Abonnementlebenszyklus.	Mit einem MoR: Sie gewinnen Flexibilität mit deutlich weniger Entwicklungsaufwand, indem Sie sofortigen Zugriff auf ein All-in-One-Abonnementverwaltungssystem erhalten, das Teil der MoR-Lösung ist.
Globale Reichweite	Der Merchant of Record ermöglicht einen umfassenden globalen Marktzugang, indem er eine breite Palette internationaler Zahlungsmethoden und Währungen unterstützt. Wichtig ist, dass der ursprüngliche Händler keine lokalen Niederlassungen in jedem Zielmarkt gründen und unterhalten muss.	Unterstützt mehrere Zahlungsmethoden und Währungen, übernimmt aber nicht die Anforderungen an lokale juristische Personen, steuerliche Komplexitäten oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in verschiedenen Gerichtsbarkeiten. Sie müssen diese Funktionen selbst einrichten. Wenn Sie ein lokales Händlerkonto einrichten möchten, müssen Sie außerdem einen Vertrag mit einer lokalen Acquiring-Bank sowie in einigen Fällen mit einem lokalen Zahlungs-Gateway abschließen.	Mit einem MoR: Sie können den globalen Betrieb mit minimalem rechtlichem Aufwand und maximaler operativer Effizienz erweitern.
Kundenservice	Der Merchant of Record bearbeitet direkt Kundenanfragen zu allen zahlungsbezogenen Aspekten der Transaktion, wie z. B. Rechnungsanfragen, Rückerstattungsbearbeitung und Zahlungsstreitbeilegung.	Der Kundenservice im Zusammenhang mit Zahlungen bleibt weiterhin in Ihrer Verantwortung. Der Gateway-Anbieter bietet in der Regel nur technischen Support für das Zahlungssystem selbst an.	Mit einem MoR: Sie sparen sich die Mühe, den Kundenservice für Zahlungsangelegenheiten sicherzustellen, da der MoR dies für Sie übernimmt.

Haftung

Funktion	Merchant of Record	Payment Gateway	Was bedeutet das für den Benutzer?
Umsatzsteuer-/Mehrwertsteuereinzug	✅ Erledigt alle Steuerberechnungen mit garantierter Genauigkeit und Konformität in allen Gerichtsbarkeiten.	❌ Keine Steuerberechnungsfunktionen. Zahlungs-Gateways verarbeiten nur Transaktionen; sie berechnen, erheben oder verwalten keine steuerbezogenen Aspekte.	Mit einem MoR: Sparen Sie Stunden und Ressourcen und eliminieren Sie gleichzeitig die Expositionsrisiken, da die vollständige Steuerberechnung und -erhebung für Sie erledigt wird.
Steuereinreichung, -abführung und -berichterstattung	✅ Der MOR übernimmt alles, von der Verwaltung aller Steuereinreichungen und -zahlungen bis hin zur Steuerberichterstattung.	❌ Keine Beteiligung an Steuererklärungen oder -überweisungen. Der Händler ist vollumfänglich für alle Steuerberichte und -zahlungen verantwortlich.	Mit einem MoR: Die Steuerlast wird Ihnen abgenommen, da das MoR-Modell alles für Sie erledigt.
Verwaltung der Steuerregistrierung	✅ Übernimmt Steuerregistrierungen in allen globalen Gerichtsbarkeiten	❌ Zahlungs-Gateways spielen keine Rolle bei der Steuerregistrierung. Der Händler muss diesen Prozess selbstständig verwalten.	Mit einem MoR: Unternehmen müssen sich nicht um Steuerregistrierungen in mehreren Ländern kümmern.
Aktualisierungen der Steuersätze	✅ Überwacht und implementiert kontinuierlich Steuersatzänderungen.	❌ Verfolgt oder implementiert keine Änderungen der Steuersätze; streng auf die Zahlungsabwicklung beschränkt.	Mit einem MoR: Da Ihr MoR-Partner für die Überwachung und Implementierung von Steueraktualisierungen zuständig ist, können Sie sicher sein, dass die Sätze immer aktuell und korrekt sind.
Bestimmung von Tax Nexus und Schwellenwerten	✅ Proaktive Überwachung von Nexus und Umsatzschwellenwerten, die Steuerpflichten auslösen	❌ Bietet keine Nexus- oder Schwellenwertüberwachung. Der Händler ist allein für die Verfolgung dieser Verpflichtungen verantwortlich.	Mit einem MoR: Sie erhalten Zugang zur proaktiven Compliance-Überwachung, wenn Sie neue Marktschwellenwerte erreichen.
Handhabung von Steuerbefreiungen	✅ Professionelle Verwaltung aller Steuerbefreiungszertifikate und Verifizierungsprozesse	❌ Keine Möglichkeit zur Verwaltung von Steuerbefreiungen. Der Händler muss alle Aspekte der Einholung und Überprüfung der Freistellungsbescheinigung übernehmen.	Mit einem MoR: Die Verwaltung der Steuerbefreiungszertifikate wird übernommen; Sie müssen sich nicht selbst darum kümmern.
Mehrwertsteuer-/GST-Rechnungsstellung	✅ Automatische Erstellung von vollständig konformen Steuerrechnungen für alle Transaktionen, einschließlich lokaler E-Rechnungen, sofern zutreffend.	❌ Keine Rechnungsstellungsfunktionen. Zahlungs-Gateways verarbeiten nur Zahlungen, ohne Dokumente zu generieren.	Mit einem MoR: Unternehmen erhalten automatisch steuerkonforme Rechnungen.
Datenschutz (z. B. DSGVO, CCPA)	✅ Vollständige Datenschutzkonformität für Zahlungsvorgänge	⚠️ Beschränkt auf die Sicherung von Zahlungsdaten während der Verarbeitung. Der Händler behält die volle Verantwortung für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.	Mit einem MoR: Unternehmen profitieren von einer deutlichen Reduzierung ihres Aufwands für die Datenschutzkonformität.
Verbraucherschutzgesetze	✅ MoR stellt sicher, dass alle Transaktionen den Verbraucherschutzbestimmungen in jeder Gerichtsbarkeit entsprechen	❌ Keine Verbraucherschutzdienste. Der Händler trägt die volle Verantwortung für die Einhaltung aller Verbraucherschutzbestimmungen.	Mit einem MoR: Durch eine MoR-Partnerschaft haben Unternehmen Zugriff auf integrierte Konformität mit den Verbrauchergesetzen in allen Märkten.
PCI DSS & Finanzielle Compliance	✅ Gewährleistet vollständige PCI-DSS-Konformität	⚠️ Bietet PCI-konforme Zahlungsabwicklung, aber der Händler bleibt für die Sicherung seiner eigenen Systeme verantwortlich, die mit dem Gateway interagieren.	Mit einem MoR: Dieses Geschäftsmodell gewährleistet eine umfassende PCI-Compliance-Abdeckung.
AML- & KYC-Anforderungen	✅ Verwaltet vollständige AML/KYC-Programme	❌ Keine AML/KYC-Dienste. Reine Zahlungs-Gateways verarbeiten nur autorisierte Transaktionen ohne Verifizierungsdienste.	Mit einem MoR: Die Belastung durch die Verwaltung von AML/KYC in allen Märkten entfällt vollständig
Überwachung der regulatorischen Anforderungen	✅ Kontinuierliche Überwachung und Umsetzung regulatorischer Änderungen weltweit	❌ Keine regulatorische Überwachung. Zahlungs-Gateways konzentrieren sich nur auf die Technologie der Zahlungsabwicklung.	Mit einem MoR: Unternehmen müssen keine regulatorische Überwachung durchführen und können sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren.
Betrugserkennung & Haftung	✅ Übernimmt die Hauptverantwortung für die Betrugserkennung und -prävention	⚠️ Nur grundlegendes Betrugsscreening. Der Händler trägt die volle finanzielle Haftung für betrügerische Transaktionen und Rückbuchungen.	Mit einem MoR: Die Verantwortung für die Betrugsprävention und -erkennung liegt beim MoR, nicht beim Händler.
Rückbuchungsmanagement	✅ Bearbeitung von Rückbuchungen sichergestellt	⚠️ Benachrichtigt nur über Rückbuchungen. Der Händler ist voll verantwortlich für die Reaktion auf und die Bearbeitung des Rückbuchungsprozesses und kann sein Konto gesperrt bekommen, wenn er ihn nicht ordnungsgemäß verwaltet, sodass ihm keine Möglichkeit zur Zahlungsabwicklung bleibt.	Mit einem MoR: Das Rückbuchungsmanagement wird durch MoR-Partnerschaften vereinfacht und abgewickelt.
Tools zur Betrugsprävention & Anpassung	✅ Hochentwickelte Betrugserkennungssysteme mit fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen sowie branchenspezifischen Betrugsregeln.	⚠️ Beschränkt auf grundlegende Betrugsprüfungsregeln. Erweiterte Betrugsprävention erfordert die Integration mit spezialisierten Drittanbieterdiensten.	Mit einem MoR: Es ist keine Integration eines Betrugspräventionssystems erforderlich, da der MoR eine umfassende Betrugsprävention beinhaltet.
Unterstützung bei Audits	✅ Durchläuft umfassende Compliance-Audits, wodurch die Belastung für Händler reduziert wird	❌ Keine Audit-Unterstützung über die Zahlungsabwicklung hinaus. Der Händler ist voll verantwortlich für alle Compliance-Audits.	Mit einem MoR: Der Aufwand für die Auditvorbereitung wird durch MoR-Partnerschaften deutlich reduziert.
Service Level Agreements (SLAs)	✅ Dedizierte SLAs, die den gesamten Transaktionslebenszyklus mit dediziertem Support abdecken	⚠️ SLAs sind streng auf die Betriebszeit der Zahlungsabwicklung und grundlegenden technischen Support beschränkt.	Mit einem MoR: Unternehmen erhalten umfassende Unterstützung bei allen Aspekten der Transaktion.

Globale Reichweite

Funktion	Merchant of Record	Zahlungsgateway	Was bedeutet das für Sie?
Geschwindigkeit des Markteintritts	✅ Sofortiger Markteintritt ohne lokale Anforderungen an die Unternehmensgründung	❌ Das Zahlungsgateway bietet nur technische Möglichkeiten; der Händler muss vor dem Markteintritt noch lokale Niederlassungen, lokale Acquirer, Steuerregistrierungen und die Einhaltung lokaler Gesetze einrichten	Mit einem MoR: Sie können neue Märkte ohne rechtliche Einrichtung innerhalb weniger Tage erschließen.
Unterstützte Zahlungsmethoden	✅ Strategische Abdeckung von Zahlungsmethoden, optimiert für maximale Konversion	⚠️ Unterstützt wichtige internationale Zahlungsmethoden, bietet aber oft keine vollständige Abdeckung lokaler/regionaler Zahlungspräferenzen; die Unternehmen müssen mehrere Gateways verbinden und verwalten, um eine globale Abdeckung zu gewährleisten	Mit einem MoR: Unternehmen wird ein optimierter Mix globaler Zahlungsmethoden angeboten, der den lokalen Präferenzen gerecht wird
Unterstützung lokaler Währungen	✅ Vollständig bereitgestellt	⚠️ Unterstützt gängige Währungen, kann aber bei bestimmten regionalen oder weniger verbreiteten Währungen Einschränkungen haben	Mit einem MoR: Verkaufen Sie problemlos weltweit ohne zusätzliche Einrichtung.
Schutz vor Währungsschwankungen	✅ Finanzieller Schutz vor Währungsschwankungen, integriert in den Service	❌ Kein Währungsrisikomanagement;	Mit einem MoR: Die Partnerschaft mit einem MoR schützt vor Verlusten durch Währungsschwankungen.
Regionale Zahlungspräferenzen	✅ Datenbasierte Optimierung regionaler Zahlungen	⚠️ Grundlegende Unterstützung für regionale Zahlungsmethoden, erfordert jedoch, dass der Händler den optimalen Mix aus Zahlungsmethoden für jeden Markt recherchiert und konfiguriert	Mit einem MoR: Durch die Erfassung partnerbezogener Daten erhalten Unternehmen optimierte Checkout-Optionen.
Geografische Einschränkungen	✅ Keine Einschränkungen	⚠️ Kann Einschränkungen hinsichtlich der unterstützten Länder oder Regionen haben;	Mit einem MoR: Unternehmen erhalten eine wirklich globale Abdeckung.
Sprachlokalisierung	✅ Umfassende Lokalisierung des Checkouts, optimiert für die Konversion	❌ Eingeschränkte bis keine Sprachlokalisierung	Mit einem MoR: Online-Unternehmen können lokalisierte Checkout-Erlebnisse erhalten.
Lokale Geschäftsanforderungen	✅ Macht die lokale Gewerbeanmeldung in den meisten Märkten überflüssig	❌ Keine Unterstützung bei lokalen Geschäftsanforderungen; der Händler muss alle erforderlichen lokalen Geschäftsregistrierungen einrichten und pflegen	Mit einem MoR: Lokale Geschäftseinheiten sind nicht erforderlich, was sowohl die Einrichtungs- als auch die laufenden Compliance-Kosten reduziert.
Skalierbarkeit der Expansion	✅ Mühelose Skalierung auf neue Märkte mit minimalem operativem Aufwand	❌ Keine Unterstützung	Mit einem MoR: Unternehmen können mühelos in neue Märkte expandieren.

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Aboverwaltung

Funktion	Merchant of Record	Payment Gateway	Was bedeutet das für den Benutzer?
Infrastruktur für wiederkehrende Abrechnung	✅ Bietet ein vollständiges Abonnementverwaltungssystem mit Abrechnungslogik	⚠️ Nur grundlegende wiederkehrende Zahlungsabwicklung; erfordert zusätzliches Abonnementverwaltungssystem	Mit einem MoR: Unternehmen erhalten ein komplettes Abonnementsystem, das nur minimale Einrichtung erfordert.
Mahnwesen	✅ Behandelt fehlgeschlagene Zahlungen automatisch mit optimierter Wiederholungslogik, einschliesslich Kommunikation und erneuten Zahlungsversuchen	❌ Eingeschränkte oder keine Mahnfunktionalität;	Mit einem MoR: Händler können ihre Ergebnisse bei der Umsatzrückgewinnung ohne zusätzlichen Aufwand steigern.
Zahlungsmethode Aktualisieren	✅ Beinhaltet automatische Kartenaktualisierungsdienste.	⚠️ Kann grundlegende Kartenaktualisierungsfunktionen gegen eine zusätzliche Gebühr anbieten	Mit einem MoR: Händler können die unfreiwillige Abwanderung aufgrund abgelaufener Karten durch integrierte Tools reduzieren.
Abonnement-Compliance	✅ Kümmert sich um die Einhaltung der Vorschriften für automatische Verlängerungen	❌ Kein Compliance-Management; der Händler ist vollständig dafür verantwortlich, dass alle Abonnementpraktiken den lokalen Vorschriften entsprechen	Mit einem MoR: Dem Händler wird globale Compliance gewährt.
Verwaltung von Testzeiträumen	✅ Unterstützt Testzeiträume vollständig mit automatischer Umstellung auf kostenpflichtig	⚠️ Grundlegende Unterstützung für Testversionen, erfordert jedoch typischerweise eine benutzerdefinierte Implementierung der Konvertierungslogik	Mit einem MoR: Testzeiträume werden vollständig unterstützt, zusammen mit integrierten Konvertierungsabläufen.
Abonnementbenachrichtigungen	✅ Hält die Abonnementkommunikation mit dem Endbenutzer aufrecht	❌ Keine Funktionen für die Kundenkommunikation;	Mit einem MoR: Abonnementbezogene Kommunikation wird vom MoR-Anbieter abgewickelt, um ein vollständiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Zusätzliche Einnahmequellen	✅ Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und Bundling durch anspruchsvolle Plattformfunktionen	❌ Keine Unterstützung für Upselling-/Cross-Selling-Flows;	Mit einem MoR: Unternehmen können zusätzliche Einnahmequellen durch direkten Zugriff auf integrierte Tools sichern, die darauf ausgelegt sind, den Customer Lifetime Value zu maximieren.
Plan- & Preismanagement	✅ Verarbeitet mehrere Abonnementstufen, Preismodelle und Währungen	⚠️ Unterstützung für grundlegende Planstrukturen;	Mit einem Mor: Abonnement-Unternehmen erhalten umfassende Freiheit bei der Umsetzung verschiedener Preisstrategien, die darauf abzielen, die Rentabilität in verschiedenen Regionen zu steigern.
Upgrade-/Downgrade-Verarbeitung	✅ Integrierte Workflows für Abonnementänderungen mit entsprechenden Abrechnungsanpassungen	⚠️ Grundlegende Zahlungsabwicklung für Planänderungen;	Mit einem MoR: Abonnement-Unternehmen reduzieren den operativen Aufwand erheblich und verarbeiten Abonnementänderungen effektiv.
Abonnement-Analyse	✅ Liefert abonnementsspezifische Daten für bessere Entscheidungen	❌ Beschränktes Reporting, das sich auf die Transaktionsabwicklung konzentriert; keine spezifischen Analysen für Abonnements	Mit einem MoR: Mit der Unterstützung eines Händlers als Merchant of Record können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und haben Zugriff auf dedizierte Abonnementmetriken.
Stornierungsabwicklung	✅ Abwicklung von Stornierungsworkflows, einschließlich der Einhaltung lokaler Vorschriften	❌ Keine Verwaltung des Kündigungsablaufs;	Mit einem MoR: Im Gegensatz zum Zahlungsgateway, das keine Unterstützung bei der Kündigung bietet, erweist sich der MoR als starker Partner bei der Verwaltung von Kündigungsanfragen.
Konvertierung von kostenlos zu kostenpflichtig	✅ Integrierte Abläufe für die Konvertierung von kostenlosen Nutzern zu zahlenden Abonnenten	❌ Keine Unterstützung für die spezifische Konvertierung von kostenlos zu kostenpflichtig	Mit einem MoR: Abonnementunternehmen profitieren von optimierten und effizienten Konvertierungspfaden von kostenlosen zu zahlenden Nutzern.
Zahlungsausfälle & -wiederherstellung	✅ Ausgefeilte Wiederholungsstrategien und Tools zur Zahlungsoptimierung	❌ Eingeschränkte Tools zur Zahlungswiederherstellung; der Händler kann die Unterstützung durch die Integration von Drittanbietersystemen erweitern	Mit einem MoR: Da MoRs die rechtliche Verantwortung für die Zahlungsabwicklung übernehmen, beinhaltet dies gezielte und anspruchsvolle Maßnahmen zur Zahlungswiederherstellung (optimiertes Routing, intelligente Wiederholungslogik, Kartenaktualisierung, Mahnwesen)
Funktion zum Pausieren von Abonnements	✅ Beinhaltet Funktionen zum Pausieren/Fortsetzen mit entsprechenden Abrechnungsanpassungen	❌ Keine nativen dedizierten Funktionen; der Händler muss benutzerdefinierte Integrationen durchführen	Mit einem MoR: Abonnementunternehmen haben Zugriff auf integrierte Tools zum Pausieren, die sich auch in den erforderlichen Abrechnungsanpassungen widerspiegeln.
Nutzungsbasierte Abrechnungskomponenten	✅ Messabrechnungsfunktionen einschliessen	❌ Keine Unterstützung für nutzungsbasierte Abrechnung;	Mit einem Mor: Unternehmen gewinnen durch bestehende nutzungsbasierte Preisgestaltung an Flexibilität.

Kunden- und Händler-Support

Funktion	Merchant of Record	Payment Gateway	Was bedeutet das für den Benutzer?
Zahlungsunterstützung für Kunden	✅Bearbeitet zahlungsbezogene Kundenanfragen direkt	❌Kein Kundensupport	Mit einem MoR: Der operative Aufwand und die damit verbundenen Kosten für die Kommunikation mit Kunden bei Zahlungsproblemen wurden dem Händler abgenommen und auf den MoR übertragen.
Rückerstattungsabwicklung	✅Verwaltet Rückerstattungsprozess und -richtlinien gemäß den lokalen Vorschriften	⚠️ Bietet die technischen Funktionen für die Bearbeitung von Rückerstattungen; der Händler bleibt jedoch für die Rückerstattungsrichtlinien, Entscheidungen und die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich	Mit einem MoR: Unternehmen können sich auf einen Partner mit dem System und den Compliance-Frameworks verlassen, um den Rückerstattungsprozess angemessen abzuwickeln.
Auftragsverwaltungssystem	✅Bietet Funktionen zur Auftragsverwaltung und Kundenbenachrichtigungen	⚠️ Bietet die technische Möglichkeit, Rückerstattungen zu bearbeiten, aber der Händler bleibt für die Rückerstattungsrichtlinien, Entscheidungen und die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich	Mit einem MoR: Händler müssen nicht in Integrationen von Drittanbietern investieren, um die Auftragsverwaltung sicherzustellen. Der MoR erledigt dies effektiv.
Kundenkommunikation	✅Bearbeitet Transaktions-E-Mails (Quittungen, Auftragsbestätigungen)	❌ Keine Unterstützung für die Kundenkommunikation	Mit einem MoR: Da der MoR die gesamte Kommunikation abwickelt, kann der Händler weiter in andere wichtige Bereiche wie Produktentwicklung oder Marketing investieren.
Self-Service-Tools für Kunden	✅Bietet Kundenportale für Bestellhistorie, Abonnements usw.	❌ Kein Kundensupport-Tool	Mit einem MoR: Durch verfügbare Self-Service-Tools für den Kundensupport wird der operative Aufwand reduziert und vereinfacht.
Systemintegration	✅Schnelle und unterstützte Integration für einen schnellen Markteintritt	⚠️Technische Implementierung mit eingeschränktem Support	Mit einem MoR: Händler erhalten angeleitete (vollständige Dokumentation, schnelle Systemanpassungen) und unterstützte (engagierter Account Manager, mehrere und direkte Kommunikationskanäle) Unterstützung.
Risikobewertung	✅Sorgfältige Überprüfung des Geschäftsmodells und der Produkte, da der MoR die volle Haftung für den Weiterverkauf der Produkte übernimmt.	⚠️Grundlegendes Betrugsscreening während der Einrichtung;	Mit einem Mor: Händler durchlaufen ein anspruchsvolles Prüfverfahren, das dazu beiträgt, Probleme frühzeitig zu erkennen und effektive Lösungen zu gewährleisten.
Kundenbetreuung	✅Stellt dedizierte Account Manager für strategische Beratung und schnelle Reaktionszeiten sicher	⚠️ Eingeschränktes Account Management;	Mit einem MoR: Unternehmen erhalten einen personalisierten Ansatz, schnelle Reaktionszeiten und strategische Lösungen für verschiedene Anfragen.
Händlerportal	✅Umfassendes und einheitliches Dashboard für Umsatz, Steuern, Compliance und Kundendaten	⚠️Grundlegendes Dashboard für die Transaktionsberichterstattung;	Mit einem MoR: Umfassende Einblicke ins Geschäft werden in einem einzigen Dashboard gesammelt und ermöglichen so einen einfachen Zugriff.
Support für die technische Integration	✅Umfangreicher Integrationssupport, einschliesslich Anpassungsmöglichkeiten	⚠️Dokumentation und grundlegender technischer Support	Mit einem MoR: Unternehmensspezifische Anpassungswünsche werden von einem praxisorientierten technischen Team schnell bearbeitet.
Streitbeilegung	✅Kümmert sich um die Bearbeitung von Kundenreklamationen	⚠️Obwohl Tools zur Bearbeitung von Reklamationen bereitgestellt werden, muss der Händler den gesamten Prozess selbst abwickeln.	Mit einem MoR: MoRs bearbeiten nicht nur Streitigkeiten, sondern verfügen auch über die notwendige Erfahrung, um dies effektiv zu tun.

Ideale Anwendungsfälle