Cómo redactar los Términos de Servicio para tu SaaS
Sea escrupuloso con el lenguaje legal y operativo al redactar sus Términos de Servicio (ToS). Aunque el proceso puede ser complicado, no hay necesidad de entrar en pánico. Desglosaremos los pasos para crear unos Términos de Servicio que establezcan claramente las expectativas tanto para su negocio SaaS como para las personas que lo utilizan. Entonces, consideremos las secciones críticas, las perspectivas y los consejos para ayudarte.
Introducción
Crea una breve declaración de apertura que refleje la voz de tu marca y establezca el propósito de los Términos de Servicio: regular la relación entre tu empresa y los usuarios. Sé claro al definir los términos clave desde el principio (por ejemplo, "Servicio", "Usuario", "Contenido"). Utiliza una tabla que resuma las secciones importantes para facilitar el acceso.
Mantén un tono profesional y evita la jerga técnica o legal en todo momento. Tu introducción debe ser coherente con el mensaje de tu marca.
Pregúntate: ¿Cuál es la mejor manera de presentar mi producto SaaS para que sea informativo y atractivo? Piensa en algunas opciones, pruébalas con los usuarios y luego elige la que mejor funcione.
“Bienvenido a [Your SaaS Name], una plataforma basada en la nube diseñada para optimizar tu [specific purpose]. Estos Términos de Servicio (TdS) controlan tu acceso y uso de nuestro Servicio. Al acceder o utilizar nuestro servicio, aceptas estos términos y estás sujeto a estos TdS. Por favor, léelos detenidamente.”
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Aceptación de los Términos
Asegúrate de que tus usuarios acepten tus Términos de Servicio. Considera un acuerdo de clic que requiera hacer clic en "Acepto", o un acuerdo de navegación que indique que el uso del servicio constituye la aceptación. Independientemente del método, asegúrate de que sea fácil de ver y comprender. Además, incluye la fecha de entrada en vigor de los TdS y la fecha de su última actualización, y proporciona un enlace a una versión imprimible.
Cumple siempre con las leyes pertinentes (por ejemplo, GDPR, CCPA). Ten un mecanismo para que los usuarios retiren su consentimiento, y si tu SaaS está dirigido a menores, considera la posibilidad de establecer restricciones de edad.
Investiga las mejores prácticas de tu sector y consulta con un asesor legal para redactar una forma fácil de usar pero legal de obtener nuevo contenido del usuario.
“Al hacer clic en “Acepto” y/o acceder o utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta regirse por estos Términos de Servicio, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y [Your Company Name]. Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicio.“
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Cuentas de Usuario
Describa el proceso de registro de la cuenta, destacando los campos obligatorios y la responsabilidad del usuario con respecto a la seguridad de la cuenta (por ejemplo, contraseñas seguras, autenticación de dos factores). Resuma los procedimientos de verificación y recuperación de la cuenta y sea claro acerca de las restricciones sobre el uso compartido o la transferencia de la cuenta.
Con respecto a la recopilación y almacenamiento de datos del usuario, cumpla con las normas de protección de datos. Implemente medidas de seguridad para proteger las cuentas de usuario y defina las consecuencias del uso no autorizado de la cuenta.
Para garantizar la seguridad de las cuentas y proteger los datos de los usuarios, tenga en cuenta lo siguiente: ¿Qué información necesito de los usuarios y cómo puedo mantenerla segura? Equilibre la necesidad de datos del usuario con las preocupaciones de privacidad e implemente prácticas de seguridad estándar de la industria.
“Para utilizar nuestro Servicio, cree una cuenta con información completa y precisa. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen en ella. Usted se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.“
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Condiciones de Pago
Explique todos los detalles relacionados con los precios y el pago, incluyendo:
- Modelos de precios: Indique si su SaaS es gratuito, ofrece una prueba gratuita, tiene una tarifa única, un modelo basado en suscripción o un precio basado en el uso.
- Detalles de la suscripción: Explique los niveles de suscripción (por ejemplo, Básico, Premium), las funciones dentro de cada nivel y el precio de cada nivel.
- Ciclo de facturación: Muestre la frecuencia con la que se cobrará a los usuarios (mensual, anual, etc.) y cuándo se realizará la transacción (por ejemplo, en la misma fecha cada mes).
- Métodos de pago: Muestre los métodos de pago aceptados (tarjetas de crédito, PayPal, etc.).
- Impuestos: Aclare si los precios incluyen impuestos.
- Moneda: Especifique la moneda utilizada para la transacción.
- Reembolsos y cancelaciones: Divulgue su política de reembolso, detallando los criterios de elegibilidad, el proceso de reembolso y los plazos. Muestre a los usuarios cómo pueden cancelar sus suscripciones.
- Cambios de Precio: Reservamos el derecho de modificar los precios y detallaremos cómo se notificarán los cambios.
“[Your SaaS Name] ofrece una suscripción mensual por $29.99, que se cobra el mismo día de cada mes siguiente. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días para los nuevos suscriptores. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y notificaremos a los usuarios con antelación sobre cualquier cambio.“
Para crear tus condiciones de pago, considera lo siguiente:
– ¿Qué modelo de precios es el mejor para mi producto y público objetivo?
– ¿Mis precios son transparentes y fáciles de entender?
– ¿Cómo puedo crear una política de reembolso justa??
Para desarrollar una estrategia bien alineada para tu negocio y tus usuarios, identifica los estándares de la industria y analiza los precios de la competencia.
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propiedad intelectual
Establece la propiedad de los derechos de propiedad intelectual al declarar que tu empresa es propietaria del código del software, el diseño, las marcas comerciales y todos los demás materiales propietarios relacionados con el negocio. Aborda la propiedad del contenido creado por los usuarios dentro de tu plataforma y detalla cómo se puede utilizar tu propiedad intelectual.
“Todos los derechos de propiedad intelectual de nuestro Servicio, incluidos, entre otros, el software, el diseño, el texto, los gráficos, los logotipos y las marcas comerciales, son propiedad de [Your Company Name] o están licenciados a esta. Tú conservas la propiedad de cualquier contenido que crees dentro de nuestro Servicio, pero nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido con el fin de proporcionar y mejorar nuestro Servicio.“
Para comprender las consideraciones sobre la propiedad intelectual:
- Consultar con un asesor legal: Busca asesoramiento profesional para asegurarte de que tus Términos de Servicio protegen tu propiedad intelectual.
- Contenido generado por el usuario: Detalla la propiedad del contenido creado por los usuarios y establece pautas para su uso.
- Licencias de Terceros: Si utiliza materiales de terceros (por ejemplo, fuentes, bibliotecas), asegúrese de tener las licencias y permisos necesarios.
Al abordar estos detalles, su propiedad intelectual estará protegida y al mismo tiempo permitirá a los usuarios aprovechar las capacidades de su plataforma.
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Terminación
Esta sección describe las circunstancias bajo las cuales cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo.
- Rescisión por parte del Usuario: Detalle cómo los usuarios pueden cancelar sus cuentas (por ejemplo, a través de la configuración de la cuenta, contactando al servicio de atención al cliente). Aclare cualquier período de notificación requerido para la cancelación.
- Rescisión por parte de la Empresa: Explique las razones que dan derecho a la rescisión de la cuenta de un usuario (por ejemplo, violación de los Términos de Servicio, falta de pago, inactividad de la cuenta). Aclare el plazo que proporcionará a los usuarios antes de la rescisión, si corresponde.
- Consecuencias de la Rescisión: Describa las consecuencias de la cancelación de una cuenta, como la eliminación de datos, la pérdida de acceso al Servicio y la elegibilidad para el reembolso (si corresponde).
- Supervivencia de las Cláusulas: Especificar qué cláusulas de los Términos de Servicio seguirán vigentes tras la rescisión (por ejemplo, confidencialidad, indemnización).
“Puedes cancelar tu cuenta cuando lo desees mediante [método]. Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender tu cuenta por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de los Términos de Servicio. Si se rescinde, tu derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente, y podremos eliminar tu cuenta y tus datos.”
Para crear cláusulas de rescisión justas y amplias, ten en cuenta:
- Derechos del Usuario: Los usuarios deben tener una forma clara de cancelar sus cuentas si lo desean.
- Derechos de la Empresa: Protege tus intereses aclarando los motivos para cancelar las cuentas de usuario.
- Manejo de Datos: Aclarar cómo se cumple con las leyes de protección de datos cuando se cancelan las cuentas.
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Exclusión de Garantías
Esta sección trata sobre cómo protegerte si el servicio se interrumpe o presenta problemas. Deja claro que tu SaaS se proporciona "tal cual", por lo que no estás prometiendo que siempre funcionará a la perfección o que estará libre de errores. Además, rechaza cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. Para renunciar a las garantías:
- sé muy claro acerca de lo que no eres responsable.
- consulta a un abogado para asegurarte de que todo sea legal.
- establece expectativas realistas para los usuarios.
Con una renuncia de garantías completa como esta, puedes protegerte de problemas legales y seguir siendo honesto con tus usuarios.
“Nuestro Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. No garantizamos que nuestro Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea seguro.“
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Limitación de Responsabilidad
El objetivo de esta sección es limitar tu responsabilidad financiera en caso de que surjan disputas o daños por el uso de tu SaaS.
- Tipos de daños: Especifica los distintos daños que cubre la limitación. Por ejemplo, daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
- Límite monetario: Establece un importe máximo de responsabilidad, ya sea una cantidad específica en dólares o un múltiplo de las tarifas pagadas por el usuario.
- Excepciones: Determina las situaciones en las que la limitación de responsabilidad podría no ser aplicable (por ejemplo, negligencia grave, conducta indebida intencional).
Para limitar tu responsabilidad:
– Consulta con un abogado: Busca ayuda profesional para asegurarte de que tus limitaciones cumplen con las leyes aplicables y los estándares de la industria.
– Considera la posibilidad de contratar un seguro: Investiga las opciones de seguros de responsabilidad civil para mitigar cualquier riesgo potencial adicional.
– Equilibrio entre protección y justicia:, Asegúrate de que tus limitaciones sean razonables y no supongan una carga injusta para los usuarios.
“En ningún caso [Your Company Name] ni sus afiliados, directores, responsables, empleados, agentes o licenciatarios serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, que surjan de o en relación con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, ya sea por garantía, contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total hacia usted por todas las reclamaciones que surjan de o en relación con el Servicio no excederá la cantidad que usted nos haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.“
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Resolución de disputas
Esta sección explica el proceso de resolución de cualquier disputa entre usted y sus usuarios.
- Método: Las opciones son arbitraje, mediación o litigio.
- Proceso: Describe el proceso de resolución, incluyendo cómo iniciar la disputa, los plazos y los costes asociados.
- Legislación aplicable: Detalle la jurisdicción cuyas leyes regirán el proceso de resolución de disputas.
- Jurisdicción: Determine dónde se llevarán a cabo los procedimientos legales.
“Cualquier disputa que surja o esté relacionada con los Términos de Servicio o el Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. El arbitraje tendrá lugar en [Ciudad, Estado], y el idioma del arbitraje será el inglés.“
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Legislación aplicable
Esta sección explica cualquier discrepancia causada por los Términos de Servicio y la jurisdicción legal que los regirá. Elija el estado o país cuyas leyes se aplicarán al acuerdo.
“El uso que usted haga del Servicio, así como los Términos de Servicio, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [Estado/País], sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.“
Para determinar la ley aplicable:
- Considere su ubicación: Es común elegir el estado donde se encuentra su sede.
- Tenga en cuenta su base de usuarios: Si tiene usuarios globales, elija una jurisdicción con leyes favorables a las empresas y los servicios en línea.
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Disposiciones varias
Considere disposiciones adicionales que podrían no encajar fácilmente en otras secciones de los Términos de servicio.
- Divisibilidad: En caso de que alguna disposición de los Términos de Servicio se considere inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
- Totalidad del Acuerdo: Aclarar que los Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y el usuario con respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo.
- Cesión: Ser explícito sobre si cada parte puede ceder los Términos de Servicio a otra sin el consentimiento de la otra parte.
- Notificaciones: Explicar cómo se llevará a cabo la comunicación con los usuarios (por ejemplo, por correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación) y cómo los usuarios pueden contactarlo.
- Fuerza Mayor: Incluir una cláusula de fuerza mayor para excusar el incumplimiento debido a eventos fuera de su control (por ejemplo, desastres naturales, acciones gubernamentales).
- Renuncia: Establezca que el hecho de no hacer cumplir cualquier disposición de los Términos de Servicio no constituye una renuncia a dicha disposición.
“Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se eliminará de los Términos de Servicio y las disposiciones restantes seguirán vigentes. Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo con respecto al Servicio y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o existentes, ya sean orales o escritas.“
- Utilice la plantilla de Términos de Servicio, pero adáptela a su producto SaaS y modelo de negocio específicos.
- Simplifique el lenguaje. El uso de términos que cualquier persona pueda entender ayuda a generar confianza con sus usuarios y reduce los malentendidos. La jerga legal causa confusión y puede dar lugar a disputas más adelante.
- Mantenga sus Términos de Servicio actualizados. Revíselos para asegurarse de que tengan sentido con los cambios en su negocio, leyes o estándares de la industria. Alerte a los usuarios sobre cualquier actualización significativa en su
Conclusión
Sobre todo, sus Términos de Servicio deben ser claros, concisos y fácilmente accesibles para sus usuarios. Revíselos y actualícelos cuando se produzcan cambios en su negocio, leyes o estándares de la industria. Crear unos Términos de Servicio sólidos beneficiará tanto a su empresa como a sus usuarios.
Preguntas frecuentes
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Los Términos de Servicio son un acuerdo legal que protege a su empresa al tiempo que establece expectativas claras para sus usuarios. Cuestiones como la propiedad intelectual, las condiciones de pago, las limitaciones de responsabilidad y la resolución de disputas se abordan en los términos de servicio.
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Ejemplos de secciones importantes:
- Términos de la cuenta: Definir las políticas para el registro de usuarios, la administración de cuentas y el uso aceptable.
- Definiciones: Explicar todos los términos utilizados en sus Términos de Servicio.
- Exenciones de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad: Mitigar la responsabilidad de su empresa por daños.
- Resolución de disputas: Aclarar cómo se resolverán los desacuerdos (por ejemplo, arbitraje)
- Propiedad intelectual: Sea claro sobre la propiedad de su software y el contenido generado por el usuario.
- Condiciones de pago: Detallar precios, ciclos de facturación, reembolsos y métodos de pago.
- Rescisión: Define las situaciones para la rescisión de cuentas por cualquiera de las partes.
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Puedes encontrar una plantilla de Términos de servicio diseñada para empresas SaaS aquí. Asegúrate de personalizarla para tus servicios y necesidades legales específicas.
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Revisa tus Términos de servicio con regularidad y actualízalos según corresponda, especialmente cuando algo cambie significativamente. No olvides notificar a los usuarios sobre cualquier actualización importante.
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Tus Términos de Servicio deben ser fácilmente accesibles para los usuarios:
- Sitio web: Coloca un enlace a tus Términos de Servicio en el pie de página y en la página de registro de tu sitio web.
- Proceso de registro: Los usuarios deben aceptar tus Términos de Servicio al crear una cuenta (por ejemplo, con una casilla de verificación).
- Dentro de la aplicación/servicio: Incluye un enlace a tus Términos de Servicio en la configuración y el menú de ayuda de tu aplicación.
- Correos electrónicos transaccionales: Utiliza correos electrónicos para recordar a los usuarios los Términos de Servicio (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida, confirmaciones de pago).
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No hay diferencias entre Términos de servicio, Condiciones de uso y Términos y condiciones. Todos son básicamente Términos de servicio o Términos y condiciones. Todos describen el acuerdo legal entre un proveedor de servicios y sus usuarios, definiendo aspectos como el uso aceptable, las políticas de privacidad y la resolución de disputas.
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