SaaS Net MRR Churn Calculator

Pérdida neta de MRR de SaaS mide el cambio total en sus ingresos recurrentes de su base de clientes durante un período determinado. Considera los ingresos recibidos de expansiones y actualizaciones, así como los ingresos perdidos por cancelaciones y degradaciones (abandono).

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Tasa de pérdida neta de MRR de SaaS

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La tasa de pérdida neta de MRR mide el porcentaje de ingresos recurrentes perdidos de los clientes existentes, teniendo en cuenta tanto la pérdida de clientes como los ingresos por expansión. Un porcentaje negativo indica un crecimiento neto de los clientes existentes.

Cómo calcular la tasa de abandono de MRR neto de SaaS

Para determinar con precisión la tasa de abandono de ingresos recurrentes mensuales (MRR) netos de SaaS, siga estos pasos:

Identifique el MRR perdido. Este es el MRR total perdido debido a cancelaciones o degradaciones durante el mes. Por ejemplo, si perdiste $5000 en MRR debido a cancelaciones, tu MRR perdido es de $5000.Consejo profesional: Revise sus informes de ventas mensuales o sistema de facturación para estas cifras.)
Determina el MRR de expansión. Este es el MRR adicional obtenido por vender más a clientes existentes en el mismo mes. Por ejemplo, si las actualizaciones agregaron $2,000 en MRR, su MRR de expansión es de $2,000. (Consejo profesional: Revise los informes de actualización y venta cruzada para estos datos.)
Reste el MRR de expansión del MRR cancelado para encontrar el MRR cancelado neto. Usando las cifras anteriores, $5,000 - $2,000 = $3,000 en MRR neto perdido.
Identifique el MRR inicial. Este es el MRR total al inicio del mes. Ejemplo: Si su MRR inicial fue de $100,000, entonces permanece en $100,000. (Consejo profesional: Este suele ser el MRR final del mes anterior.)
Calcule la tasa de abandono del MRR neto. Del ejemplo: $3000 / $100000 x 100 = 3,0%. Por lo tanto, la tasa de pérdida neta de MRR es del 3,0%. Esta métrica es crucial para monitorear la salud de tus ingresos recurrentes.

Pérdida neta de MRR de SaaS = [(MRR perdido - MRR de expansión) / MRR inicial] * 100

¿Qué es la pérdida neta de MRR?

En la industria de SaaS, los ingresos se gana cuando se registran nuevos clientes o los clientes existentes actualizan. Al mismo tiempo, cuando los clientes deciden cancelar o degradar una suscripción, se pierden ingresos. Este equilibrio entre perder y ganar ingresos es lo que llamamos Pérdida neta de MRR.

La tasa de pérdida de ingresos mensuales recurrentes netos mide si el MRR de la empresa está creciendo o disminuyendo.

Evalúe la salud general del negocio revelando si los ingresos están creciendo o disminuyendo, a pesar de la adquisición de nuevos clientes.
Dirige decisiones estratégicas destacando la necesidad de mejorar la retención o los precios.
Mide la efectividad del éxito del cliente mediante el seguimiento y la mejora de la retención.

Ejemplos Prácticos de Churn Neto de MRR para SaaS

Pérdida neta positiva de MRR: Una empresa SaaS comenzó con un MRR de $50,000, enfrentó $5,000 en cancelaciones, pero ganó $8,000 en actualizaciones. Esto dio como resultado un cálculo de pérdida neta de MRR de (-$5,000 + $8,000) / $50,000 = -6%, lo que indica un crecimiento positivo en el MRR neto.
Pérdida neta negativa de MRR: Comenzando con un MRR de $100,000, otra empresa SaaS experimentó una pérdida de $10,000 y solo $4,000 en expansión. Esto llevó a una pérdida neta de MRR de ($10,000 - $4,000) / $100,000 = 6%, lo que muestra una disminución en el MRR.
Pérdida neta de MRR cero: Una tercera empresa SaaS con un MRR inicial de $75,000 perdió $3,000 en MRR pero simultáneamente ganó $3,000 de clientes existentes. La pérdida neta de MRR fue ($3,000 - $3,000) / $75,000 = 0%, lo que indica que el MRR de los clientes existentes fue estable.

Ejemplo de cálculo de pérdida neta de MRR

Esta tabla ilustra cómo calcular la pérdida neta de MRR utilizando datos de muestra durante tres meses. Incluye MRR nuevo, MRR perdido y MRR de expansión.

Mes	MRR inicial	Nuevo MRR	MRR perdido	MRR de expansión	Pérdida neta de MRR	Tasa de pérdida neta de MRR
Mes 1	$50,000	$5,000	$3,000	$2,000	-$1,000	-2.0%
Mes 2	$54,000	$6,000	$4,000	$3,000	$5,000	9.3%
Mes 3	$59,000	$7,000	$2,000	$4,000	$9,000	15.3%

En este ejemplo, vemos una disminución en el MRR neto en el Mes 1, indicada por una tasa de pérdida negativa. Por el contrario, el Mes 2 y el Mes 3 muestran un aumento en el MRR neto, lo que indica una tendencia positiva tanto en la pérdida neta de MRR como en la tasa de pérdida neta de MRR. Esto se debe a un MRR de expansión más alto y un MRR perdido más bajo, lo cual es ideal para las empresas SaaS.

SaaS Net MRR Churn = ( $5,000 – $7,000 ) / $50,000 * 100 = -4%

Diferentes Formas de Calcular el Churn Neto de MRR para SaaS

Tasa de cancelación neta básica de MRR: Calcula la tasa de cancelación tomando la diferencia entre el MRR de expansión y el MRR perdido en un solo mes. Útil para el seguimiento mensual.
Tasa de cancelación neta de MRR con reducciones de plan: Incluye las reducciones de plan en la fórmula de MRR perdido, proporcionando una imagen detallada de la tasa de cancelación. Ideal para suscripciones escalonadas.
Tasa de cancelación neta de MRR con reactivaciones: Contabiliza el MRR reactivado para evaluar el retorno de los clientes y el éxito de las estrategias de retención.
Segmentación de la tasa de abandono de MRR neto: Divide a los clientes en grupos según características como el plan de suscripción o el grupo de membresía para analizar y mejorar los aspectos comerciales ineficaces y comprender las razones de la salida de los clientes.

Cómo mejorar la pérdida neta de MRR de tu SaaS

Comprender los conceptos básicos: Asegúrate de saber qué es la tasa de abandono de MRR neto: esta métrica mide los ingresos mensuales perdidos de los clientes existentes. Comienza por identificar las razones detrás de la rotación.
Mejorar la atención al cliente: Proporciona un servicio de atención al cliente excepcional para abordar los problemas con prontitud. Esto puede reducir la insatisfacción y evitar cancelaciones.
Ofrece soluciones personalizadas: Adapta tus servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y menores tasas de abandono.
Implementa bucles de retroalimentación. Recopila y analiza periódicamente los comentarios de los clientes. Utiliza esta información para ajustar tu producto o servicio según sea necesario.
Enfócate en la incorporación: Desarrolla un proceso de incorporación optimizado que ayude a los nuevos usuarios a comprender y utilizar tu plataforma SaaS de manera efectiva y rápida.
Monitoriza los patrones de uso: Monitoriza cómo tus clientes utilizan tu servicio. Identifica a los usuarios inactivos y contáctalos para volver a involucrarlos antes de que decidan irse.
Ofrecer incentivos: Ofrece incentivos para compromisos a largo plazo, como descuentos en pagos anuales o funciones exclusivas para clientes leales.
Comunícate regularmente: Mantén una comunicación regular con los clientes a través de boletines informativos, actualizaciones y anuncios de nuevas funciones para mantenerlos comprometidos e informados.