Calculadora de tasa de retención de clientes (CRR) de SaaS

Piensa en Tasa de Retención de Clientes (CRR) como un cubo con agujeros; muestra los clientes que se quedan y realizan compras repetidas, destacando lo bien que estás reteniendo a esos clientes.

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    Valor estratégico del CRR

    Un CRR alto indica que una empresa es completa y está posicionada para el crecimiento.

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    Impacto operativo del CRR

    Centrarse en aumentar la CRR permite a una empresa concentrar sus recursos en los clientes existentes, reduciendo costes y aliviando la carga de los equipos de marketing y ventas.

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    Oportunidades de crecimiento a partir de la CRR

    Una CRR alta probablemente conducirá al crecimiento de la empresa y a un aumento de los ingresos.

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Tasa de retención de clientes de SaaS (CRR)

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La tasa de retención de clientes (CRR) mide el porcentaje de clientes que una empresa retiene durante un período determinado. Un porcentaje más alto indica una mejor retención de clientes.

Cómo calcular la tasa de retención de clientes de SaaS (CRR)

Descubre tu SaaS Tasa de retención de clientes (CRR) siguiendo estos pasos: 

  1. Determinar el número de clientes al comienzo del período. Este es el número total de clientes que pagan que tenía al comienzo del período de tiempo que está midiendo. Por ejemplo, si está calculando la retención mensual, este es el número de clientes que tenía el primer día del mes.
  2. Calcule el número de clientes al final del período. Este es el número total de clientes que pagan al final del período que está midiendo. Si calcula la retención mensual, este es el número total de clientes que pagan al final del mes.
  3. Encuentre el número de clientes nuevos adquiridos durante el período. Cuente cuántos clientes nuevos que pagan se agregaron durante el período, sin incluir a aquellos que se hayan ido.
  4. Calcule el número de clientes retenidos restando el número de clientes nuevos del número de clientes al final del período. Por ejemplo, si terminó el mes con 150 clientes y tuvo 20 clientes nuevos ese mes, entonces el número de clientes retenidos es de 130.
  5. Calcule el índice de retención dividiendo el número de clientes retenidos por el número de clientes al comienzo del período. En nuestro ejemplo, si comenzó el mes con 120 clientes, el índice de retención es 130/120 = 1.0833
  6. Multiplique el índice de retención por 100 para obtener el índice de retención de clientes (CRR) como porcentaje. En nuestro ejemplo, el CRR es 1.0833 * 100 = 108.33%. Para un negocio SaaS típico, este número debería estar cerca o ser superior al 90%. Un negocio con una tasa de retención superior al 100% indica que la empresa añadió más clientes de los que perdió en ese período.

 

Tasa de Retención de Clientes SaaS (CRR) = [(Número de Clientes al Final del Periodo – Número de Nuevos Clientes Adquiridos Durante el Periodo) / Número de Clientes al Inicio del Periodo] * 100

Comprendiendo la Tasa de Retención de Clientes SaaS (CRR)

Ioana Grigorescu

enero 21, 2025

¿Qué es la tasa de retención de clientes?

el Tasa de Retención de Clientes (CRR) mide el éxito de una empresa en la retención de clientes durante un período de tiempo específico, especialmente en la industria SaaS. Esta medida es esencial, ya que muestra la satisfacción de los clientes y el rendimiento general de la empresa.

El CRR se calcula dividiendo el número total de clientes al final de un período determinado por la base de clientes inicial, ajustada por los nuevos clientes que se hayan añadido durante ese tiempo. Un CRR bajo puede indicar problemas subyacentes que deben solucionarse, mientras que un CRR alto muestra que los clientes están satisfechos con el servicio y sugiere una estrategia empresarial exitosa.

  • Reduce la dependencia de nuevas adquisiciones y mantén la clientela actual para estabilizar los flujos de ingresos.

  • Utiliza los datos de satisfacción y lealtad de los clientes para fundamentar las decisiones estratégicas.

  • Evaluar la efectividad de las actividades de los clientes para medir el éxito del engagement.

Ejemplos prácticos de la tasa de retención de clientes (CRR) de SaaS

  • Ejemplo 1: Una compañía SaaS comienza un trimestre con 500 clientes y pierde 20 de ellos al final del trimestre. El CRR se calcula como ((500-20)/500)*100 = 96%, lo que indica una sólida tasa de retención de clientes.
  • Ejemplo 2: Otro negocio SaaS comienza el año con 1200 clientes, gana 300 nuevos clientes y pierde 150. El CRR se calcula utilizando solo los clientes iniciales: ((1200 - 150) / 1200) * 100 = 87.5%. Esta es su tasa de retención para el año.
  • Ejemplo 3: Una plataforma SaaS tiene 2000 clientes y experimenta una pérdida de 50 en un mes. Su CRR es: ((2000-50)/2000)*100 = 97.5%, lo que muestra una alta tasa de retención de clientes para ese mes.
Periodo Clientes iniciales Nuevos clientes Clientes perdidos Clientes que finalizan CRR Cambio en CRR
Mes 1 500 50 20 530 96.00% –
Mes 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Mes 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 - 70) / 575 * 100 = 96.09%

Diferentes maneras de calcular la tasa de retención de clientes SaaS

  • Tasa Bruta de Retención de Clientes: Incluye los ingresos por crecimiento de los clientes actuales que hacen crecer su empresa, así como los clientes activos e inactivos. Útil para una perspectiva más completa de la estabilidad del cliente.
  • Tasa de Retención Neta de Clientes: Tiene en cuenta únicamente los ingresos por suscripción obtenidos por los clientes activos dentro del período de tiempo medido, sin considerar los ingresos por expansión. Beneficioso para evaluar el mantenimiento exitoso de las suscripciones de los clientes.
  • Tasa de Retención de Clientes: Se concentra en la cantidad de clientes que permanecen, independientemente de sus gastos. Ideal para empresas que consideran que la cantidad de clientes es un factor crucial para el éxito.
  • Tasa de Retención del Valor del Cliente: Evalúa el valor de los clientes a lo largo del tiempo, priorizando a aquellos que generan la mayor parte de los ingresos. Vital para enfocarse en tácticas de retención de clientes de alto valor.

Cómo Mejorar su Tasa de Retención de Clientes SaaS

  • Reconocer por qué se van los clientes: Utilice entrevistas de salida y encuestas para examinar las razones detrás de las cancelaciones de suscripciones de los clientes. Realice mejoras específicas en su producto o servicio para abordar estos problemas.
  • Impulsar la incorporación: Al proporcionar lecciones y ayuda individualizada, puede asegurarse de que los nuevos usuarios comprendan rápidamente el valor de su producto y logren un éxito temprano.
  • Proporcione un servicio excelente: Para mantener a las personas satisfechas y bien respaldadas, brinde un servicio rápido y amable a través de varios canales (chat, correo electrónico) y una extensa sección de preguntas frecuentes.
  • Participe de forma proactiva: Demuéstreles a las personas que se preocupa por su éxito brindándoles asistencia, actualizaciones y consejos para mantenerlos motivados y que se queden.
  • Personalice la experiencia: Al utilizar datos para proporcionar recomendaciones e información específicas para cada usuario, puede aumentar el valor de sus productos.
  • Solicite comentarios con frecuencia: Utilice formularios de comentarios y encuestas para obtener las opiniones de los usuarios. Responda a ellos para demostrar que sus opiniones son valoradas y para aumentar la lealtad de los usuarios.
  • Ofrezca recompensas por lealtad: Para garantizar la lealtad, ofrezca a los consumidores a largo plazo descuentos o acceso anticipado a las funciones.

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