Calculadora de la Tasa de Retención Neta de Ingresos (NRR) de SaaS

Piensa en Retención de ingresos netos (NRR) como una forma de medir qué tan bien un negocio de SaaS mantiene los ingresos obtenidos de los clientes existentes; cuanto mayor sea el porcentaje, menos ingresos perderá y mejor será su negocio para retener y hacer crecer su base de clientes.

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    Perspectivas de inversión estratégica

    NRR muestra dónde invertir para el crecimiento, como en esfuerzos de producto o ventas.

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    Aspectos destacados del impacto operativo

    Una alta NRR implica un mayor enfoque en mantener contentos a los clientes actuales.

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    Análisis de oportunidades de crecimiento

    Impulsar la NRR crea un crecimiento predecible a través de ventas adicionales y menos abandono.

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Tasa de retención de ingresos netos de SaaS (NRR)

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La retención de ingresos netos (NRR) mide el porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de los clientes existentes a lo largo del tiempo, incluidas las expansiones y contracciones. Una NRR superior al 100 % indica un crecimiento de los ingresos de los clientes existentes.

Cómo calcular la tasa de retención de ingresos netos de SaaS (NRR)

Para calcular la tasa de retención de ingresos netos de SaaS, siga estos pasos: 

  1. Determine su MRR inicial. Este es su ingreso mensual recurrente total al comienzo del período. Si necesita consolidar esta cifra inicial, puede consultar nuestra guía sobre cómo calcular los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR). Por ejemplo, una pequeña startup podría tener un MRR inicial de $10 000, mientras que una empresa más grande podría comenzar con $500 000. Encuentra estos datos en tus registros financieros de inicio del período.
  2. Calcule su MRR de expansión. Estos son los ingresos adicionales generados por los clientes existentes a través de actualizaciones o complementos durante el período. Por ejemplo, una empresa podría tener un MRR de expansión de $1,500 si algunos clientes actualizaron a planes premium. Revise sus registros de ventas para rastrear las expansiones.
  3. Determine su MRR cancelado. Estos son los ingresos perdidos de los clientes que cancelaron sus suscripciones durante el período. Se puede comprender los detalles de estos ingresos perdidos con un calculadora de Recurring Revenue Churn. Supongamos que una empresa pierde $500 en ingresos recurrentes debido a cancelaciones; este es su MRR perdido. Revisa tus registros de cancelaciones para obtener esta cifra.
  4. Agrega tu MRR de expansión a tu MRR inicial. Usando nuestro ejemplo, esto sería $10,000 (MRR inicial) + $1,500 (MRR de expansión) = $11,500. Esto le da el ingreso total antes de contabilizar la rotación.
  5. Resta tu MRR perdido del resultado del paso 4. En nuestro caso, esto es $11,500 - $500 (MRR perdido) = $11,000. Este es tu ingreso neto después de contabilizar las expansiones y las pérdidas.
  6. Divide este resultado por tu MRR inicial. Continuando con nuestro ejemplo, $11,000 / $10,000 = 1.1. Esto te dará el NRR como un decimal.
  7. Multiplica por 100 para obtener tu tasa de retención de ingresos netos de SaaS (NRR) como porcentaje. En nuestro ejemplo, 1,1 * 100 = 110 %. Por lo tanto, tu NRR es 110 %. Para una empresa más grande con un MRR inicial de 500 000 $, un MRR de expansión de 60 000 $ y un MRR cancelado de 20 000 $, el NRR sería 108 % ((500 000 $ + 60 000 $ - 20 000 $) / 500 000 $ * 100)

Nota: Asegúrate de calcular el MRR de forma coherente en todas las variables. Si tu expansión y abandono se recopilan en función del ciclo de facturación actual, asegúrate de que tu MRR inicial refleje el primer ciclo de facturación que utilices.

Retención de ingresos netos de SaaS (NRR) = (MRR inicial + MRR de expansión - MRR cancelado) / MRR inicial

Entendiendo la tasa de retención de ingresos netos de SaaS (NRR)

Ioana Grigorescu

17 de diciembre de 2024

¿Qué es la Tasa de Retención Neta de Ingresos?

el Retención de ingresos netos (NRR) la tasa proporciona una imagen clara de la capacidad de una empresa para generar ingresos de su base de clientes actual dentro de un plazo específico, considerando fuentes como actualizaciones, degradaciones y abandono.

Si la NRR es 100 por ciento, significa que la empresa retiene todos sus ingresos existentes. Una NRR por encima de 100 por ciento indica que los clientes están gastando más que antes, lo que contribuye al crecimiento del negocio.

  • Cuantifica los ingresos por expansión, mostrando la capacidad de crecer dentro de tu base de clientes existente.

  • Informa la inversión estratégica al resaltar la efectividad de los esfuerzos de venta ascendente y venta cruzada.

  • Monitorea el desempeño continuo, permitiendo ajustes proactivos en el ciclo de vida de tu cliente.

Ejemplos prácticos de la tasa de retención de ingresos netos (NRR) de SaaS

  • Ejemplo 1: Una empresa SaaS comenzó el año con un ingreso recurrente de $100,000. A lo largo del año, perdió $10,000 debido a la rotación, pero ganó $20,000 adicionales a través de ventas adicionales. El NRR para el año se calcula como (($100,000 - $10,000 + $20,000) / $100,000) * 100 = 110%. Esto muestra una retención de ingresos positiva, lo que indica un crecimiento en el gasto del cliente.
  • Ejemplo 2: Una empresa SaaS comenzó con $200,000 en ingresos, enfrentando $25,000 en rotación y asegurando $30,000 en expansiones. El cálculo del NRR sería (($200,000 - $25,000 + $30,000) / $200,000) * 100 = 102.5%. Este porcentaje demuestra la capacidad de la empresa no solo de retener sino también de hacer crecer sus ingresos a pesar de la rotación.
  • Ejemplo 3: Considere una empresa con un ingreso inicial de $150,000, que luego experimenta $20,000 en abandono y logra alcanzar $50,000 en actualizaciones. El NRR es (($150,000 - $20,000 + $50,000) / $150,000) * 100 = 120%. Esto indica un sólido desempeño en el mantenimiento y aumento de los ingresos de su base de clientes existente.

Esta es una tabla de datos de muestra que muestra cómo se calcula el NRR en tres períodos, con cambios de período a período y análisis de tendencias:

Periodo MRR inicial MRR de actualizaciones MRR de degradaciones MRR de abandono MRR final TNR Cambio de periodo % de cambio de periodo
Mes 1 $50,000 $5,000 $1,000 $2,000 $52,000 104% N/A N/A
Mes 2 $52,000 $6,000 $1,500 $1,000 $55,500 106.73% $3,500 6.73%
Mes 3 $55,500 $7,000 $500 $3,000 $59,000 106.3% $3,500 6.3%

En este ejemplo, si bien la Tasa de retención de ingresos netos (NRR) fluctúa ligeramente, se mantiene constantemente por encima del 100%, lo que indica un crecimiento saludable. El cambio de período positivo y el cambio porcentual confirman esta tendencia al alza. Tenga en cuenta que, aunque la rotación aumentó en el mes 3, la NRR general se mantuvo sólida debido a las fuertes actualizaciones y las bajas relativamente bajas.

NRR = ($50,000 + $10,000 - $2,000 - $1,000) / $50,000 = 1,14

Diferentes formas de calcular la tasa de retención de ingresos netos de SaaS

  • NRR incluyendo ingresos por expansión: Calcula el NRR añadiendo los ingresos de los clientes que han mejorado sus servicios (ventas adicionales y ventas cruzadas). Este método destaca el crecimiento de los ingresos de los clientes existentes y la posible expansión.
  • NRR con abandono: Esta variación de la fórmula incluye los ingresos perdidos debido a los clientes perdidos, lo que proporciona información sobre las razones de los cambios en los ingresos y el impacto de la pérdida de clientes.
  • NRR excluyendo las rebajas: Excluya las disminuciones de ingresos de los clientes que han degradado sus servicios, aislando el impacto de las estrategias de venta adicional y expansión.

Cómo mejorar su tasa de retención de ingresos netos de SaaS

  • Mejore la incorporación: Agrega una sección detallada en tu proceso de incorporación para ayudar a los nuevos clientes a aprender a usar tu producto de manera eficiente. Un proceso de incorporación exitoso a menudo tiene como objetivo acortar el período antes de que los usuarios vean beneficios. Puedes medir esto con una Herramienta de cálculo del tiempo hasta el primer valor (TTFV). Incluye pasos para acceder a la aplicación, navegar por la interfaz y descubrir funciones esenciales.
  • Compromiso proactivo: Envíe boletines o organice eventos en su aplicación para fomentar la interacción del usuario con diferentes funciones. Ofrece recompensas como descuentos o contenido exclusivo para interactuar con todas las secciones de la aplicación.
  • Venta adicional de valor agregado: Presenta estudios de caso que demuestren el impacto significativo del uso de tu producto. Resalta características particulares o resultados detallados para persuadir a los usuarios a considerar actualizaciones.
  • Bucle de comentarios de los clientes: Actúa rápidamente sobre los comentarios de los clientes y muestra públicamente cómo estos comentarios mejoran tu producto. Esto genera confianza y asegura a los clientes que su opinión es valorada.
  • Soporte excepcional: Invierta en un equipo de soporte eficaz para abordar los problemas con prontitud. Reducir el esfuerzo que los clientes dedican a obtener ayuda es clave; esto se puede rastrear con un Cálculo del Customer Effort Score (CES).
  • Fideliza a los clientes: Crea un programa de fidelidad o proporciona ventajas especiales para clientes leales, como descuentos, acceso anticipado a productos u otros beneficios exclusivos.
  • Estrategias de retención específicas: Evalúa regularmente las métricas de retención y desarrolla estrategias específicas para cuentas en riesgo. Considera escalar problemas importantes, explorar suscripciones alternativas o consultar a expertos para optimizar la retención.

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