Calculadora de retención de ingresos brutos (GRR) de SaaS

Piensa en Retención de Ingresos Brutos (GRR) como el balde con fugas de un negocio SaaS, cuanto mayor sea el porcentaje, más ingresos perderá la empresa debido a la pérdida de clientes.

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    Valor estratégico de GRR

    GRR es una herramienta valiosa que permite a las empresas establecer precios, centrarse en el servicio al cliente y planificar el desarrollo de productos.

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    Impacto operativo de GRR

    Un GRR alto reduce la necesidad de que una empresa invierta tiempo y recursos en la búsqueda de nuevos clientes, lo que permite centrarse en el producto y la satisfacción del cliente.

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    Estabilidad financiera a través de GRR

    Al mantener un GRR alto, una empresa crea una fuente de ingresos más estable, lo que respalda el crecimiento y la reinversión.

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Retención bruta de ingresos (GRR) de SaaS

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La retención bruta de ingresos (GRR) mide el porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de clientes existentes, excluyendo los ingresos por expansión. Considera tanto la pérdida como la reducción de ingresos.

Cómo calcular la retención bruta de ingresos (GRR) de SaaS

Siga estos pasos para calcular su tasa de retención de ingresos brutos de SaaS (GRR): 

  1. Identifique sus ingresos recurrentes anuales (ARR) del período inicial. Estos son sus ingresos recurrentes anuales (ARR) al comienzo del período que está midiendo, como el comienzo del año o el trimestre. Ejemplo: Una pequeña empresa SaaS podría comenzar con $500,000 ARR, mientras que una más grande puede comenzar con $5,000,000.
  2. Determine la contracción de sus ingresos recurrentes anuales (ARR). Esto incluye los ingresos perdidos de clientes existentes que bajan de categoría o reducen el uso durante el período. Ejemplo: Podría ocurrir una contracción de $20,000 si los clientes se cambian a planes más económicos o reducen puestos.
  3. Calcule la tasa de cancelación de sus ingresos recurrentes anuales (ARR). Esto representa los ingresos perdidos de clientes que cancelan sus suscripciones. Ejemplo: Una pequeña empresa podría perder $30 000, mientras que una más grande podría perder $300 000.
  4. Calcule los ingresos retenidos restando la contracción de los ingresos recurrentes anuales (ARR) y la tasa de cancelación de los ingresos recurrentes anuales (ARR) a los ingresos recurrentes anuales (ARR) del período inicial. Ejemplo: Para una pequeña empresa, $500,000 – $20,000 – $30,000 = $450,000, y para una más grande, $5,000,000 – $100,000 – $300,000 = $4,600,000.
  5. Divida los ingresos retenidos (del paso 4) por los ingresos recurrentes anuales (ARR) del período inicial (del paso 1) para encontrar el GRR. Ejemplo: Para la empresa más pequeña, $450 000 / $500 000 = 0,90 o 90 %, y para la más grande, $4 600 000 / $5 000 000 = 0,92 o 92 %.

Nota: Asegúrese de que todos los puntos de datos (ARR inicial, contracción y pérdida de clientes) sean del mismo período de tiempo. El GRR mide exclusivamente la retención de los ingresos existentes, sin incluir los nuevos ingresos.

Retención de ingresos brutos de SaaS (GRR) = ((ARR del período inicial – ARR de contracción – ARR de pérdida de clientes)/ARR del período inicial).

Comprender la retención de ingresos brutos de SaaS (GRR)

Ioana Grigorescu

14 de enero de 2025

¿Qué es la retención de ingresos brutos?

Imagine una empresa como un cubo, con los ingresos como el agua dentro de él. La retención de ingresos brutos (GRR) actúa como un inspector que comprueba si el cubo es lo suficientemente fuerte como para contener el agua que ya tiene, sin considerar el agua nueva que se añade. Este examen se centra únicamente en el agua (ingresos) que había en el cubo al principio, buscando cualquier fuga, como la pérdida de clientes o la reducción del gasto.

Retención de ingresos brutos se define técnicamente como la relación entre los ingresos recurrentes al final de un período y el total de ingresos recurrentes al comienzo de ese período, restando las pérdidas por disminuciones de categoría y pérdida de clientes. Un GRR alto indica que la empresa mantiene una base estable de ingresos existentes, lo que destaca su capacidad para retener clientes y mantener los ingresos sin depender de nuevas ventas.

  • Mantener los ingresos destacando los ingresos recurrentes retenidos de los clientes existentes.

  • Guiar la estrategia proporcionando información sobre el éxito del cliente, los precios y la satisfacción con el producto.

  • Evaluar el rendimiento para identificar áreas de mejora en la retención de clientes.

Ejemplos prácticos de retención de ingresos brutos (GRR) de SaaS

  • Ejemplo 1: En una experiencia, el cambio a un modelo basado en suscripción en una empresa SaaS llevó a un aumento en la Retención de Ingresos Brutos (GRR) de $100,000 a $150,000 mensuales. El cambio estuvo directamente relacionado con ingresos mensuales más consistentes impulsados por la previsibilidad de los pagos de suscripción.
  • Ejemplo 2: Al extender los períodos de suscripción, una empresa notó un aumento en el GRR, que subió un 20 %. Las suscripciones anuales anteriores de $200 000 aumentaron a $240 000 de ingresos anuales después de la extensión, lo que refleja la satisfacción del cliente con los términos de compromiso más largos.
  • Ejemplo 3: Una empresa implementó una ruta de actualización para los clientes existentes, lo que resultó en un aumento del GRR del 75 % al 85 %. Los clientes que optaron por servicios de nivel superior con un aumento de precio promedio de $50 a $75 influyeron directamente en este crecimiento.
Periodo MRR inicial MRR perdido MRR reducido MRR final GRR Cambio de GRR
Mes 1 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
Mes 2 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
Mes 3 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

Análisis de tendencias: En este ejemplo, la tasa de Retención de Ingresos Brutos (GRR) muestra una ligera disminución entre el Mes 1 y el Mes 2, del 97 % al 96,9 %, lo que indica una mayor pérdida de ingresos. Sin embargo, se recupera en el Mes 3 al 97,9 %, lo que muestra una mejora en la retención de ingresos. Esta tendencia indica que, si bien se experimentaron algunas pérdidas de ingresos iniciales, la empresa está mejorando en la retención de ingresos con el tiempo.

GRR = ($470 000 – $8000 – $2000) / $470 000 = 97,9 %

Diferentes maneras de calcular la Retención de Ingresos Brutos (GRR) de SaaS

  • GRR simple: Mide los ingresos al final de un período en comparación con el inicio, ajustados por la pérdida de clientes y las bajas de categoría, lo que proporciona una descripción general de las capacidades de retención de ingresos.
  • GRR basado en cohortes: Realiza un seguimiento de los ingresos de los clientes registrados en el mismo período, utilizando cohortes para analizar el comportamiento del cliente a lo largo del tiempo.
  • GRR ponderado: Enfatiza la importancia de retener a los clientes de alto valor al considerar su impacto en los ingresos con mayor ponderación.

Cómo mejorar la retención de ingresos brutos de SaaS

  • Comprender las razones de la salida de los clientes: Rastrea y analiza por qué los clientes se van, ya sea por cambiarse a la competencia o por insatisfacción con el servicio. Esta información guiará sus estrategias de retención.
  • Mejora el servicio al cliente: Proporcione un soporte y servicio excepcionales para abordar cualquier inquietud con prontitud, asegurando que los clientes se sientan valorados y respaldados.
  • Mantener una comunicación regular: Manténgase en contacto con sus clientes a través de actualizaciones periódicas, consejos útiles o boletines informativos para mantenerse conectado y presente.
  • Ofrecer capacitación y soporte: Ayuda a tus clientes a obtener el máximo provecho de tu servicio, proporcionándoles formación completa y recursos, aumentando así sus niveles de éxito y satisfacción.
  • Adaptarse según los comentarios: Recopila regularmente los comentarios de los clientes y utilízalos para realizar ajustes informados en la hoja de ruta de tu producto, asegurándote de que se ajuste a las necesidades de los clientes.
  • Ofrecer opciones flexibles: Ofrece una variedad de términos de contrato, niveles de precios y opciones de personalización de funciones para satisfacer las diversas preferencias y necesidades de los clientes.
  • Supervisar a los clientes de alto riesgo: Configura alertas para el bajo uso o la expiración de suscripciones para identificar a los clientes en riesgo. Intervén rápidamente para volver a involucrarlos y abordar sus inquietudes.

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