Calculadora de Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS

Piensa en Retención Neta de Dólares (NDR) como un cubo con fugas; un NDR alto NDR significa que está parchando las fugas y llenándolo más rápido de lo que el agua puede escapar.

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    Valor estratégico del NDR

    El NDR ayuda a las empresas a asignar recursos para obtener el máximo ROI.

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    Estabilidad de los ingresos

    Un NDR efectivo garantiza una generación de ingresos predecible.

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    Eficiencia de crecimiento

    Un NDR sólido permite un rápido crecimiento sin la necesidad de adquirir más clientes.

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Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS

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La Retención Neta de Dólares (NDR) mide el porcentaje de ingresos recurrentes retenidos de clientes existentes a lo largo del tiempo, incluyendo expansiones, contracciones y pérdida de clientes. Un NDR superior al 100% indica crecimiento de los clientes existentes.

Cómo calcular la Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS

Para determinar su NDR de SaaS, siga estos pasos:

  1. Determine su MRR inicial. Este es su total de Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) al comienzo del período que está analizando. Por ejemplo, una pequeña empresa SaaS podría comenzar con $20,000 MRR, mientras que una más grande podría comenzar con $500,000.
  2. Calcule su MRR de expansión. Este es el MRR adicional generado por los clientes existentes a través de actualizaciones o complementos durante el período. Un SaaS pequeño podría ver un aumento de $2,000, mientras que uno grande podría ver $50,000.
  3. Determine su MRR cancelado. Este es el MRR perdido de clientes que cancelaron sus suscripciones durante el período. Una pequeña empresa podría perder $1,000, mientras que una más grande podría perder $20,000.
  4. Calcule su Reducción de MRR. Esta es la reducción en MRR de los clientes que disminuyeron sus suscripciones durante el período. Por ejemplo, una pequeña empresa podría perder $500 por downgrades, mientras que una más grande podría perder $5,000.
  5. Aplique la fórmula. Por ejemplo, si tiene $20,000 de MRR inicial, $2,000 de expansión, $1,000 de pérdida de clientes y $500 de degradación, el cálculo sería ($20,000 + $2,000 – $1,000 – $500) / $20,000.
  6. Calcule el resultado. Usando el ejemplo anterior, el resultado sería $20,500 / $20,000 = 1.025. Luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje: 1.025 * 100 = 102.5%.

Nota: Un NDR saludable suele estar por encima del 100%, lo que indica que sus clientes existentes están generando más ingresos con el tiempo. Asegúrese de utilizar el mismo período de tiempo para todos los valores.

Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS = (MRR inicial + MRR de expansión – MRR perdido – MRR de degradación) / MRR inicial

Comprendiendo la Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS

Ioana Grigorescu

14 de enero de 2025

¿Qué es la Retención Neta de Dólares (NDR)?

Teniendo en cuenta las cancelaciones, las degradaciones y las actualizaciones, Retención Neta de Dólares (NDR) de SaaS calcula la proporción de ingresos recurrentes que se mantienen de los clientes actuales. Un negocio SaaS próspero se indica con un NDR del 100%, lo que muestra que los ingresos de los clientes existentes son estables o están aumentando. Por otro lado, un NDR inferior al 100% indica que está perdiendo dinero y que su base de clientes debe ser mejor atendida.

 

  • Aumente los ingresos aprovechando la expansión entre los clientes actuales, lo cual es una señal crucial de viabilidad a largo plazo.

     

  • Utilice datos transparentes sobre la satisfacción del cliente, las ventas adicionales y las áreas problemáticas para fundamentar las decisiones estratégicas.

     

  • Evalúe el éxito de las iniciativas de éxito del cliente y la solidez general de las cuentas para medir el rendimiento empresarial.

Ejemplos prácticos de SaaS Net Dollar Retention

  • Ejemplo 1: En 2020, una compañía SaaS comenzó con $100,000 en ingresos recurrentes anuales. Para 2021, perdieron $10,000 debido a cancelaciones, pero ganaron $20,000 en ventas adicionales. Por lo tanto, su Retención Neta de Dólares fue ($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000 = 110%.
  • Ejemplo 2: Una empresa de software que inicialmente generaba $500,000 logró aumentar sus ingresos en $50,000 de clientes existentes a través de ventas adicionales, aunque se perdieron $25,000 debido a la rotación de clientes. Su cálculo de NDR sería ($500,000 – $25,000 + $50,000) / $500,000 = 105%.
  • Ejemplo 3: Consideremos una empresa con $200,000 de ingresos iniciales. A pesar de experimentar $30,000 en churn, compensó parcialmente estas pérdidas al adquirir $40,000 a través de actualizaciones. Por lo tanto, la Retención Neta de Dólares se situó en ($200,000 – $30,000 + $40,000) / $200,000 = 105%.
Periodo MRR inicial Actualizaciones Reducciones de categoría Churn MRR final Retención Neta de Dólares Cambio respecto al periodo anterior
Mes 1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% N/A
Mes 2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
Mes 3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = ($560,000 + $70,000 – $10,000 – $15,000) / $560,000 = 1.08

Diferentes maneras de calcular la Net Dollar Retention (NDR)

  • Cálculo simple de NDR: Divide los ingresos totales al final del período por los ingresos totales al comienzo del mismo período, excluyendo cualquier venta nueva. Útil para una descripción general rápida de la expansión de clientes y los efectos del churn.
  • Cálculo de NDR incluyendo Churn: Contabiliza los ingresos perdidos debido al churn de clientes, proporcionando una vista detallada de los cambios en los ingresos y el impacto del churn. Clave para la planificación a largo plazo.
  • Cálculo de NDR por segmentos: Los clientes se dividen en grupos (por ejemplo, por tamaño, industria, tipo de plan). Identifica segmentos exitosos para adaptar las estrategias comerciales de manera efectiva.
  • NDR ajustado: Se realizan ajustes por mejoras/degradaciones contractuales y tarifas únicas para reflejar con precisión el comportamiento de los ingresos recurrentes.

Cómo mejorar la retención neta de dólares (NDR) de su SaaS

  • Mejorar la calidad del producto y del servicio: Para reducir la tasa de cancelación y aumentar la retención, ofrezca continuamente productos o servicios excepcionales que superen las expectativas de los clientes.
  • Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional: Asegúrese de que su personal de soporte sea útil, esté informado y responda rápidamente a cualquier inquietud del cliente.
  • Manténgase accesible y visible: Mantenga abiertas las líneas de comunicación con sus clientes proporcionando actualizaciones frecuentes y siendo fácilmente accesible a través de múltiples plataformas.
  • Eduque a sus clientes: Proporcione guías, seminarios y tutoriales para ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo sus productos.
  • Demostrar aprecio al cliente: Agradezca frecuentemente a sus clientes con notas de agradecimiento, atención al cliente o programas de incentivos.
  • Recopilar comentarios de los clientes: Distribuya cuestionarios para obtener más información sobre las áreas de mejora y la satisfacción del cliente.
  • Tome la iniciativa con los clientes inactivos: Ponte en contacto con los clientes que han dejado de usar tu producto para averiguar por qué y para promover su regreso.
  • Ofrece Bonificaciones de Retención: Para animar a los clientes a seguir utilizando tu negocio, ofréceles descuentos, ofertas exclusivas o lanza un programa de fidelización.
  • Revisa tu propuesta de valor: Si tienes problemas para reducir la tasa de cancelación, revisa lo que más valoran tus clientes y modifica tus productos en consecuencia.

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