Cómo aceptar pagos SaaS B2B: una guía paso a paso

Para aceptar pagos B2B SaaS, configure un sistema que admita varios métodos de pago, automatice la facturación recurrente y garantice transacciones seguras. Es esencial que una empresa priorice el mantenimiento de un flujo de caja constante, dado que puede contribuir a la fidelización de los clientes. Nuestra guía describe un marco de pago B2B SaaS, que podría conducir a una mejor recaudación de ingresos y satisfacción del cliente.

Usar una solución de pago integral es obligatorio para un procesamiento de transacciones seguro y eficiente. Evalúe varias opciones según los siguientes criterios:

• Número de pasarelas de pago: Una solución debe ofrecer acceso a múltiples pasarelas de pago que aumenten las tasas de conversión al admitir múltiples métodos de pago y monedas preferidas por su base global de clientes.
• Comisiones por transacción: Compare los modelos de precios (tarifas fijas, basadas en porcentajes o escalonadas) y utilice la opción más rentable para su volumen de transacciones.
• Monedas admitidas: Si tienes compradores internacionales, asegúrate de que la solución admita sus monedas, evitando así problemas de conversión.
• Integración con tu software existente: Elige un proveedor que se integre perfectamente con tu contabilidad, CRM y cualquier otra herramienta empresarial priorizada.
• Funciones de seguridad: Considere soluciones con medidas de seguridad exhaustivas como prevención del fraude, tokenización y cumplimiento de PCI DSS.
• Experiencia de pago: Busque una solución que proporcione una experiencia de pago fluida y fácil de usar para sus compradores.
• Cumplimiento fiscal: Elija una solución que gestione automáticamente los cálculos de impuestos sobre las ventas y los requisitos de cumplimiento en diferentes regiones.
• Portal del cliente: Busque un portal de autoservicio que permita a los clientes gestionar suscripciones, actualizar la información de pago y acceder a las facturas fácilmente.
• Soporte de facturación en vivo: Elija una solución que ofrezca soporte dedicado para consultas de facturación y resolución de problemas.
• Gestión de suscripciones: Busque funciones como ciclos de facturación flexibles, prorrateo, gestión de pruebas y renovaciones automáticas para gestionar adecuadamente las suscripciones.
• Localización: El proveedor debe admitir varios idiomas y divisas para gestionar un mercado global. Esto incluye métodos de pago localizados y experiencias de pago.
• Gestión de cobros: Priorice una solución con gestión de cobro automatizada que ayude a recuperar los pagos fallidos con lógica de reintento personalizable, notificaciones por correo electrónico y opciones de retención de cuenta.
• Seguridad: Examine esta función para proteger su negocio del fraude financiero. Busque elementos como la verificación de velocidad, la autenticación 3D Secure y la verificación de dirección.
• Otras características importantes: Considere características adicionales como informes y análisis, herramientas de reconocimiento de ingresos e integraciones con servicios de prevención de fraude.

Construir una tabla comparativa facilita la evaluación imparcial de las soluciones de pago. Esta herramienta de evaluación integral le permite elegir soluciones óptimas, informadas y alineadas con sus objetivos comerciales de B2B SaaS.

Las empresas tienen diversas preferencias en lo que respecta a Métodos de Pago. Para atraer a un público más amplio y mejorar las tasas de conversión, ofrezca una variedad de opciones de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express son necesarias para las empresas.
• Transferencias ACH: Beneficioso para pagos recurrentes y transacciones más grandes.
• Transferencias bancarias: Populares para grandes transacciones y clientes internacionales.
• Monederos electrónicos: Opciones preferidas por los clientes como PayPal, Apple Pay o Google Pay para mayor comodidad.
• Órdenes de compra (POs): Requerido para muchas transacciones B2B, especialmente para empresas y organizaciones con procesos de adquisición. Su sistema debería ofrecer órdenes de compra e integrarlas en su flujo de trabajo.

Automatizar la facturación recurrente suele ser necesario para las empresas SaaS. Tiene el potencial de afectar la recaudación de ingresos y disminuir el esfuerzo manual.

• Elija una solución de facturación: que se integre con su solución de pago y permita una gestión de suscripciones flexible.
• Definir planes de suscripción: y describa sus planes de precios, incluyendo las características, los ciclos de facturación (mensual, anual) y cualquier período de prueba.
• Automatizar facturas y recordatorios: para configurar tu sistema, genera y envía automáticamente facturas a los clientes. Programa recordatorios de pago automatizados para reducir los pagos atrasados.
• Ofrece portales de autoservicio: que permitan a los clientes gestionar sus suscripciones, actualizar los datos de pago y obtener facturas a través de un portal de autoservicio.

Es necesario proteger los datos confidenciales de los clientes. El cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 no es opcional; es una necesidad para cualquier empresa que gestione información de tarjetas de crédito.

• Comprender los requisitos: Conozca las normas PCI DSS y sus implicaciones para su negocio.
• Asegure sus sistemas: Implementar medidas de seguridad como el cifrado de datos, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas.
• Trabajar con proveedores que cumplan con las normativas: Su solución de pago y otros proveedores de servicios deben cumplir con la normativa PCI DSS.
• Mantener el cumplimiento: Revisar y actualizar sus protocolos de seguridad para mantener el cumplimiento y proteger su negocio de las filtraciones de datos.

Las facturas detalladas son necesarias para generar confianza y garantizar pagos puntuales:

• Incluye información relevante: Los detalles de tu empresa, la información del cliente, el número de factura, la fecha, las condiciones de pago y el desglose de los cargos.
• Usar un lenguaje claro: Manténgalo simple para garantizar la claridad.
• Formatos de factura: Ofrecer facturas en PDF y HTML para la comodidad del cliente.
• Facilitar el acceso a las facturas: Permitir a los clientes descargar desde sus cuentas o a través del correo electrónico.
• Generación de presupuestos: Los presupuestos profesionales son un paso en el proceso de ventas que requiere presupuestos personalizados para necesidades específicas. Su solución debe admitir la generación de presupuestos que proporcione una transición sin problemas del presupuesto al pago.

La atención al cliente de calidad es necesaria para abordar los problemas relacionados con los pagos:

• Proporciona múltiples canales de soporte: Ofrece soporte por correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
• Crea una base de conocimientos: Desarrolla una base de conocimientos completa o una sección de preguntas frecuentes para abordar las preguntas comunes sobre pagos.
• Capacita a tu equipo de soporte: Equipe a su equipo de soporte con el conocimiento y las herramientas para manejar las consultas relacionadas con los pagos de manera efectiva.
• Implementar un sistema de soporte de facturación en vivo 24/7: Atender las consultas de facturación urgentes de los clientes para minimizar las interrupciones.

Las obligaciones del impuesto sobre las ventas para las empresas B2B SaaS pueden ser complejas, especialmente con los compradores internacionales, lo que requiere una consideración cuidadosa.

• Conocer las regulaciones: Investigue las regulaciones del impuesto sobre las ventas en los países y regiones relevantes.
• Automatizar los cálculos de impuestos: Utilice un proveedor de pagos que calcule automáticamente el impuesto sobre las ventas correcto según la ubicación del cliente.
• Mantener registros precisos: Mantenga registros de sus transacciones de impuestos sobre las ventas para fines de cumplimiento.