Cómo mejorar la tasa de adopción de un producto SaaS
Para mejorar un Tasa de adopción de productos SaaS, necesita ayudar a los usuarios a obtener valor de su producto lo más rápido posible. La integración del usuario de su producto en su flujo de trabajo puede relacionarse con las tendencias observadas en Retención de Clientes y los ingresos. Esta guía describe los pasos que pueden afectar la interacción con el producto y las tasas de adopción.
Diseña un Excelente Proceso de Incorporación
La primera experiencia de un usuario con tu software suele determinar si continuarán usándolo. Un flujo de incorporación eficaz guía a los nuevos usuarios hacia su «momento ¡ajá!», que es cuando entienden el valor fundamental de su producto. Una buena estrategia consiste en utilizar la divulgación progresiva, en la que se introducen las funciones una por una para evitar abrumarlos. Slack, por ejemplo, ofrece sus funciones principales de forma incremental, lo que permite a los usuarios explorar las funciones a su propio ritmo y puede afectar al procesamiento de la información.
Para diseñar un flujo de incorporación efectivo, primero averigua cuál es el "Trabajo por Hacer" del usuario.
¿Qué problema intentan resolver con tu producto? Entonces, traza la ruta más rápida para que lo logren.
Para una herramienta de gestión de proyectos, los trabajos principales podrían ser crear un proyecto, invitar a un miembro del equipo y asignar una tarea. Tu incorporación debería guiarlos a estas acciones de inmediato.
En lugar de recorridos de productos estáticos, utilice recorridos interactivos que hagan que los usuarios "aprendan haciendo". Según un informe, los recorridos interactivos pueden aumentar tasas de activación hasta un 25 %. Canva sirve como ejemplo de ello. Las plantillas de diseño editables que se proporcionan durante la incorporación pueden tener un impacto en el tiempo que se tarda en producir los resultados iniciales del usuario. Un tiempo de creación de valor (TTV) puede correlacionarse con el compromiso inicial y el potencial de uso futuro.
La tasa de activación mediana del producto es de alrededor del 17%, mientras que las empresas SaaS de mejor rendimiento pueden alcanzar el 65%. Si su tasa de activación es baja, su proceso de incorporación es un buen lugar para comenzar.
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Rastree las métricas correctas
Comprender el comportamiento del usuario requiere centrarse en métricas clave de adopción del producto que revelen la interacción, la adopción de funciones y los puntos de fricción. Esto facilita la evaluación del rendimiento basada en datos.
Puede hacer algunas preguntas clave para evaluar el estado de su producto:
- Tasa de adopción del producto: ¿Cuál es el porcentaje de usuarios que interactúan activamente con su producto después de registrarse? La fórmula es (Número de usuarios activos / Número total de usuarios) x 100.
- Fidelización del producto: ¿Cuál es la proporción de usuarios activos diarios (DAU) con respecto a tus usuarios activos mensuales (MAU)? Una proporción reducida podría estar asociada con la percepción de los usuarios de un valor limitado, lo que impacta su tasa de retorno.
- Tasa de Adopción de Funciones: ¿Están los usuarios utilizando tus funciones clave? Esto te ayuda a identificar qué partes de tu producto están subutilizadas. Puedes consultar nuestra calculadora de tasa de adopción de funciones para obtener más información.
- Bajas en el embudo de conversión: ¿Dónde abandonan los usuarios un flujo de trabajo específico? Al analizar los embudos, puede identificar los puntos exactos de fricción.
Para verificar su tasa de adopción, puede usar nuestra calculadora en línea de la tasa de adopción de productos SaaS. También puede explorar nuestra lista completa de calculadoras de métricas SaaS para monitorear su progreso.
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Priorizar la educación del cliente
Incluso un producto de software simple requiere orientación. La educación del cliente tiene como objetivo aclarar el uso del producto y abordar los desafíos del usuario, lo que podría afectar las tasas de adopción del producto. El aprendizaje 'just-in-time' implica proporcionar recursos al mismo tiempo que los requisitos inmediatos del usuario.
Los siguientes son algunos métodos para apoyar la educación del usuario.
- Base de conocimientos en la aplicación: Incruste un centro de ayuda con función de búsqueda directamente en su aplicación. Un chatbot puede proporcionar a los usuarios acceso a los artículos apropiados, lo que podría afectar su dependencia de recursos externos para obtener respuestas.
- Información sobre herramientas contextual: Utilice información sobre herramientas y ventanas emergentes que aparecen solo cuando un usuario interactúa con una función compleja. Los estudios han encontrado que estos mensajes de ayuda contextuales pueden aumentar la adopción de funciones en un 20-30%.
- Fragmentos cortos de video: Utiliza videos de 30 a 90 segundos para mostrar cómo funciona una función. Suelen ser más eficaces que los documentos extensos y con mucho texto.
Clochshark, por ejemplo, integra videos breves de instrucciones directamente en su aplicación.
- Comunidad de usuarios: Crea una comunidad en plataformas como Slack. Los usuarios pueden ayudarse mutuamente a resolver problemas y explorar aplicaciones alternativas a través de la interacción entre compañeros.
Los foros de la comunidad de Figma, por ejemplo, proporcionan un espacio para que los diseñadores compartan consejos y plantillas, lo que podría afectar a la curva de aprendizaje de los nuevos usuarios.
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Usar la personalización
lo que podría influir en su percepción del valor. Dado que no todos los usuarios tienen el mismo flujo de trabajo o los mismos objetivos, una experiencia personalizada puede mejorar la interacción.
Puedes comenzar haciendo una pregunta rápida durante el registro, como "¿Cuál es tu objetivo principal?" o "¿Cuál es tu rol?". Usa las respuestas para crear diferentes rutas de incorporación. HubSpot, por ejemplo, cambia su incorporación según el rol del usuario (por ejemplo, encargado de marketing, vendedor), guiándolos a las funciones que más les importan para su trabajo específico. Esto proporciona una ilustración de un SaaS B2B estrategia.
También puede permitir que los usuarios personalicen sus paneles con widgets y funciones ancladas. Esto les permite enfocarse en los aspectos que están más estrechamente relacionados con su flujo de trabajo. Otra estrategia es recomendar funciones según el comportamiento del usuario.
Si un usuario utiliza con frecuencia una función de gráfico, puede recomendar una herramienta de informes de panel.
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Mejorar el descubrimiento de productos
Si bien su producto puede contener funciones avanzadas, su utilización podría verse afectada por su visibilidad entre los usuarios. El diseño de la navegación impacta en la capacidad de los usuarios para localizar información y potencialmente encontrar nuevas funciones.
Debe aspirar a que todas las funciones principales sean accesibles con tres clics desde el panel principal. Para productos con muchas funciones, una función de búsqueda sólida es esencial.
La función de búsqueda de Slack, por ejemplo, permite a los usuarios encontrar mensajes y archivos, lo que puede tener un impacto en la eficiencia del flujo de trabajo.
Los comentarios de los usuarios sugieren posibles áreas de ajuste en la navegación. Puedes usar herramientas como grabaciones de sesiones y mapas de calor para ver dónde se atascan los usuarios. Las pruebas A/B también se pueden usar para comparar diferentes diseños de menú. Los datos indican que la navegabilidad de la aplicación se correlaciona con la retención de usuarios, lo que puede influir en la tasa de adopción de productos SaaS, especialmente su visibilidad.
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Usar mensajería en la aplicación
El momento y el contexto de los mensajes pueden influir en el recorrido del usuario y su percepción de valor. La mensajería en la aplicación facilita la orientación del usuario en tiempo real, lo que puede afectar la frecuencia con la que los usuarios solicitan soporte.
Aquí hay algunas maneras de usar la mensajería en la aplicación:
- Mensajes activados por comportamiento: Identifique un comportamiento del usuario que indique que necesita ayuda, como hacer clic repetidamente en una función bloqueada. Luego, muestre un mensaje contextual, como un consejo o un video corto.
- Seguimiento del progreso basado en hitos: Utilice listas de verificación o barras de progreso que guíen a los usuarios hacia un objetivo. Proporcionar una pequeña animación o un mensaje de ‘tarea completada’ al progresar puede influir en la continuación del usuario. El seguimiento de rachas de Duolingo puede verse como un ejemplo de esto.
- Microencuestas: Recopile comentarios después de que un usuario interactúe con una función para obtener información directa. Puede usar un simple mensaje de aprobación o desaprobación con el pulgar hacia arriba o hacia abajo para ver rápidamente qué funciona y qué no.
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Crear bucles de retroalimentación
La presencia de bucles de retroalimentación se relaciona con la evolución del producto y su utilidad potencial para los usuarios. Esto implica recopilar, analizar y actuar sobre sus comentarios.
Aquí te mostramos cómo crear bucles de retroalimentación efectivos:
- Escuchar: Usa encuestas en la aplicación para recopilar información de los usuarios sin interrumpir su flujo de trabajo.
- Analizar: Compara los comentarios con los datos de comportamiento del usuario. Si muchos usuarios se quejan de una función, usa las grabaciones de sesión para ver dónde se atascan.
- Actuar: Priorizar los cambios según los comentarios de los usuarios, centrándose primero en los problemas más comunes.
- Cerrar el ciclo: Informa a tus usuarios sobre los cambios que has realizado. Un registro de cambios público o actualizaciones directas por correo electrónico pueden indicar atención y respuesta con respecto a las sugerencias.
Una hoja de ruta pública del producto puede influir en la confianza y la expectativa. Permitir que los usuarios voten sobre las solicitudes de funciones puede afectar su percepción de participación en el futuro del producto.
Conclusión
Para aumentar la adopción de un producto SaaS, concéntrese en la experiencia del usuario desde el primer inicio de sesión. Las métricas de participación de una empresa de software pueden verse afectadas por el diseño de su proceso de incorporación, el uso de datos en la toma de decisiones y la prestación de soporte continuo. Una alta tasa de adopción de productos SaaS es el resultado de un producto que ayuda a los usuarios a tener éxito y a resolver sus problemas, lo que genera fidelidad a largo plazo y crecimiento de los ingresos.
Preguntas frecuentes
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Una buena tasa de adopción de un producto SaaS a menudo se considera superior al 70%, y las empresas con mejor rendimiento alcanzan el 90% o más. Sin embargo, la tasa ideal puede variar según la industria y la complejidad del producto.
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La adopción de un producto SaaS se refiere al proceso continuo de los usuarios que integran constantemente un producto en su flujo de trabajo, mientras que la activación es un evento único e inicial en el que un usuario completa una acción clave. La adopción es una medida continua, mientras que la activación es un hito único.
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El “momento aha” es el punto en el que un usuario comprende por primera vez el valor fundamental de un producto. Es el momento en que ven cómo el producto resuelve su problema, lo cual es un paso crítico hacia la adopción a largo plazo.
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Una hoja de ruta pública del producto puede mejorar la adopción al generar confianza y anticipación. Cuando los usuarios pueden ver qué funciones están por venir, se sienten más interesados en el futuro del producto y es más probable que se mantengan comprometidos.
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Los comentarios de los usuarios son importantes porque brindan información directa sobre los puntos débiles y las necesidades de los usuarios. Al recopilar estos comentarios y actuar en consecuencia, se puede mejorar continuamente el producto y eliminar la fricción, lo que aumenta directamente la adopción.
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