Cómo optimizar el flujo de pago de tu SaaS

Para optimizar el flujo de pago de su SaaS, considere los siguientes pasos:

• Simplificar la experiencia del usuario puede disminuir la fricción.

• La confianza del usuario y la disponibilidad de opciones de pago flexibles y localizadas son factores a considerar.

• Analizar el comportamiento del usuario con datos y realizar pruebas continuas para mejorar.

Para poder hacerlo, divide el proceso en pasos prácticos:

El primer paso para optimizar su proceso de pago es eliminar cualquier complicación para generar confianza inmediata. La inclusión de campos adicionales o la presencia de ambigüedad pueden ser las razones por las que un posible cliente decide concluir el proceso.

Análisis de los campos del formulario y posible reducción: Implemente un procedimiento de auditoría estructurado. Para cada campo en su flujo de pago actual, hágase una serie de preguntas para justificar su razón de ser.

Para decidir qué campos conservar, hágase las siguientes preguntas:

1. Consulte con su procesador de pagos qué El número mínimo de campos obligatorios.
2. Revisar si es posible Rellenar previamente/pasar parte de la información que se recopiló anteriormente (p. ej., durante el periodo de prueba o por su procesador de pagos) para simplificar la experiencia del usuario (por ejemplo, dirección de correo electrónico, detalles de pago).
3. ¿Es esta información requerido para el cumplimiento? (por ejemplo, país para el cálculo de impuestos).
4. ¿Se puede solicitar esta información después ¿Se ha completado la compra? (por ejemplo, el nombre de la empresa, el cargo y el número de teléfono pueden formar parte de un proceso de incorporación opcional).
5. ¿Este campo es generando ¿fricción del usuario? (Utiliza herramientas de análisis para ver dónde los usuarios pasan más tiempo o abandonan el proceso)

Estudios del Baymard Institute muestran una correlación entre el número de campos en el proceso de pago promedio y las tasas de abandono. Una disminución de 12 campos a 6 tiene un efecto favorable en las tasas de conversión. 

Implemente señales visibles de confianza: No se limite a utilizar medidas de seguridad; hágalas muy visibles. La seguridad percibida de su proceso de pago es tan importante como su seguridad real.

Coloque los distintivos de certificado SSL (por ejemplo, Norton, McAfee) y los íconos de "Pago seguro" justo al lado de los campos de información de pago.

Publique de forma destacada su cumplimiento con PCI DSS. Esto demuestra a los compradores que su empresa cumple con los estándares de la industria para el procesamiento de datos de tarjetas.

Las plantillas de pago de PayPro Global incorporan elementos de seguridad e indicadores visibles de cumplimiento con SSL y PCI DSS. Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura, lo que garantiza que los datos del cliente siempre estén cifrados.

Implementar señales de confianza visibles: No basta con tener medidas de seguridad; hazlas muy visibles. La seguridad percibida de tu proceso de pago es tan importante como la seguridad real.

• Coloque los distintivos de certificado SSL (por ejemplo, Norton, McAfee) y los íconos de "Pago seguro" justo al lado de los campos de información de pago.
• Publica de forma destacada tu Cumplimiento con PCI DSS. Esto demuestra a los compradores que su empresa cumple con los estándares de la industria para el procesamiento de datos de tarjetas.

La complejidad del proceso de pago puede influir en las decisiones del cliente con respecto a la finalización de la transacción. Para optimizar su proceso de pago, debe proporcionar control y familiaridad, haciendo que el usuario se sienta empoderado en lugar de forzado a través de un embudo estrecho.

• Implementar una cartera de métodos de pago diversa: Vaya más allá de solo aceptar tarjetas de crédito. Su elección de Métodos de Pago debería ser una decisión estratégica basada en la ubicación y preferencias de su público objetivo.

Analice su mercado objetivo para construir la cartera adecuada.

1. Ubicación geográfica: ¿Dónde están sus clientes? Los usuarios en los Países Bajos prefieren ampliamente iDEAL, la mayoría de los clientes de LATAM no tienen tarjetas, pero prefieren comprar con BoletBancario, mientras que los alemanes a menudo prefieren la domiciliación bancaria SEPA o Sofort. No ofrecer estas opciones puede ser una barrera importante.
2. Modelo de negocio (B2B vs. B2C): Los clientes B2B pueden preferir las transferencias bancarias o las órdenes de compra, mientras que los clientes B2C se inclinarán por las billeteras digitales y las tarjetas de crédito.
3. Valor de la transacción: Para suscripciones de alto valor, los clientes pueden sentirse más seguros utilizando transferencias bancarias en lugar de tarjetas de crédito.

• Localiza la experiencia financiera: Mostrar precios en USD a un cliente europeo puede generar confusión y afectar negativamente las tasas de conversión.
  • Detección automática de ubicación: Usa la geolocalización para mostrar automáticamente la moneda local.
  • Conversión transparente: Si debes mostrar una moneda base, sé transparente sobre la tasa de conversión.

Un flujo de pago SaaS moderno debe ser inteligente y adaptable. Debe anticipar las necesidades del usuario y manejar las complejidades específicas de los modelos de ingresos recurrentes con claridad.

• Implementar un diseño de pago que priorice los dispositivos móviles: Debido al alto porcentaje de tráfico web proveniente de dispositivos móviles, el diseño de la experiencia de pago móvil debe ser un área prioritaria.
  • Usar un diseño de una sola columna: Esto evita el desplazamiento horizontal.
  • Optimizar las entradas de formulario: Asegúrese de que las etiquetas de los campos del formulario sean visibles y activen el teclado apropiado (por ejemplo, numérico para los números de tarjeta, correo electrónico para los campos de correo electrónico).
  • Tamaño del botón de CTA: Diseñe los botones de CTA con un tamaño y una disposición que reduzcan los toques accidentales.

• Proporcione comentarios claros en tiempo real: La ambigüedad crea ansiedad. Use la validación en línea para confirmar en tiempo real las entradas correctas con una marca de verificación verde o marque los errores con un cuadro rojo y un mensaje claro y constructivo.
  • Muy malo (inespecífico): "Error".
  • Muy bueno: (específico) "Ingrese un número de tarjeta válido de 16 dígitos".

• Administrar suscripciones: Los pagos de SaaS tienen desafíos únicos, como conversiones de prueba, actualizaciones y complementos. La transparencia es clave aquí.

  • Cuando un cliente realiza una actualización a mitad del ciclo, muestre de forma destacada el cargo prorrateado y la fecha en que comienza el nuevo ciclo de facturación.
  • Detalle cada parte en la página de pago: el plan base, cualquier complemento, los descuentos aplicados y los impuestos.

La optimización de su proceso de pago debe guiarse por datos, no por intuición. Un flujo verdaderamente optimizado se logra mediante una mejora continua e iterativa basada en el comportamiento real del usuario.

• Establecer un marco de análisis del embudo de pago: No se puede arreglar lo que no se mide. Mapee su embudo y realice un seguimiento de la tasa de abandono en cada paso.

Paso 1: Vista de la página de precios: El usuario ve las opciones de suscripción.

Paso 2: Inicio del proceso de compra: El usuario hace clic en “Buy Now” o “Start Trial”.

Paso 3: Detalles de pago ingresados: El usuario completa la información de pago.

Paso 4: Compra completada: El usuario ve la página de confirmación o de “Thank You”.

Calcular la tasa de conversión de un paso al siguiente. Si 1,000 usuarios inician el proceso de pago, pero solo 600 ingresan los detalles de pago, hay una diferencia del 40% entre esos pasos. Esto te dice que debes centrar tus esfuerzos de optimización en la página de pago inicial, no en la validación del pago. Pregunta: ¿El precio es claro? ¿Hay problemas de confianza? ¿Es el formulario demasiado largo?

• Implementar pruebas A/B: Utilice los datos de su análisis de embudo para formular hipótesis y ejecutar pruebas controladas.