¿Qué es una Declaración de Trabajo (SOW) de SaaS? 

Un SOW de SaaS es un documento que define el trabajo que el proveedor realizará con el cliente durante la implementación de una aplicación SaaS. Generalmente, incluye solo el trabajo realizado durante la implementación inicial de la aplicación y no el rendimiento continuo, el cual está cubierto por el SLA. 

El SOW es un documento legal que complementa el contrato principal de SaaS e incluye el alcance, los plazos y los entregables. 

Es necesario comprender las políticas de la organización en relación con la compra de aplicaciones SaaS e incluir todos los requisitos del proyecto en el SOW. 

Un SOW de SaaS debe incluir:

• alcance del proyecto
• objetivos
• entregables
• estándares de trabajo
• cronograma
• criterios de aceptación
• condiciones de pago
• soporte del proyecto
• cuestiones de seguridad
• términos de incumplimiento. 

Estos elementos son muy importantes para mejorar la comunicación y evitar malentendidos. Un SOW bien definido establece responsabilidades, lo que ayuda a prevenir la desviación del alcance (scope creep) y los costos imprevistos.

Un SOW de SaaS se distingue de otros SOWs en que se enfoca en la implementación y configuración de aplicaciones SaaS. El SOW general abarca varios proyectos. 

El SaaS SOW también está regido por un Acuerdo Maestro de Servicios (MSA), que incluye términos sobre el alcance del trabajo, lo que se entregará, el cronograma y el presupuesto. 

Este detalle ayuda a configurar la aplicación SaaS de manera efectiva y eficiente.

Un SaaS SOW clarifica los servicios específicos que se proporcionan bajo un MSA más amplio, asegurando que tanto el cliente como el proveedor tengan una comprensión compartida del alcance del proyecto. 

Esto ayuda a: 

• crear expectativas claras
• establecer roles y responsabilidades
• evitar la desviación del alcance. 

Estas prácticas ayudan a mantener el proyecto dentro del tiempo y presupuesto, fomentar la confianza, evitar malentendidos y crear un ambiente abierto.

Un SOW de SaaS debe crearse muy temprano en el ciclo de vida del proyecto, antes de asignar el proyecto a cualquier miembro del equipo o de contratar a desarrolladores de software y empresas. 

Es importante establecer los términos del proyecto bajo el Acuerdo Maestro de Servicios (MSA) existente. 

Los desafíos comunes del SOW de SaaS incluyen: 

• expectativas desalineadas
• detalles insuficientes que llevan a confusión
• expansión del alcance

Los proveedores tienen problemas con demasiadas solicitudes de modificación, y ambas partes tienen problemas para establecer correctamente el precio y el calendario de entrega como consecuencia de un SOW incompleto.

La redacción de un SOW de SaaS incluye los siguientes pasos:

1. Consulte el Acuerdo Maestro vigente y asegúrese de que no contradiga ninguno de los términos del SOW. 
2. Utilice un lenguaje claro al redactar el SOW y sea muy específico sobre el proyecto. 
3. Defina claramente qué constituye un entregable exitoso, y esto implica enumerar todos los pasos a seguir con particularidad. Por ejemplo, en lugar de decir ‘Diseñar la interfaz de usuario,’ especifique ‘Crear tres maquetas de la interfaz de usuario basadas en los wireframes proporcionados, con las revisiones aprobadas por el cliente’. 
4. Sea flexible pero entregue el nivel de detalle adecuado, comuníquese con el cliente sobre el SOW y asegúrese también de que los términos legales estén claramente explicados para un documento completo.