¿Qué es el Crecimiento Impulsado por el Suscriptor en SaaS? 

Una estrategia de Crecimiento Liderado por Suscriptores considera las perspectivas, los comentarios y la satisfacción de los suscriptores al tomar decisiones relacionadas con el crecimiento. 

Este enfoque enfatiza abordar las necesidades y problemas de los suscriptores, en lugar de depender únicamente de suposiciones u objetivos de negocio. 

También ayuda a construir relaciones más sólidas con los suscriptores, mejorar las tasas de retención y fomentar las referencias de suscriptores, lo cual es una excelente estrategia para el crecimiento sostenido.

Las diferencias entre el crecimiento impulsado por el suscriptor y otros modelos de crecimiento SaaS incluyen: 

Para sacar el máximo partido al Crecimiento liderado por el suscriptor, las empresas SaaS tienen que considerar una serie de factores relacionados con: 

• adquisición de suscriptores
• la retención de usuarios
• valor medio de los pedidos (AOV).  

Una empresa puede aumentar sus ingresos por suscripción ofreciendo ofertas de 'suscríbete para más, ahorra más', garantías de mejor precio y puntos de fidelidad.  La utilización de datos, la aplicación de tecnología y el servicio al cliente pueden contribuir a la gestión de suscripciones e influir en la experiencia del suscriptor.

Para atraer y retener suscriptores, las empresas SaaS deben considerar un enfoque versátil centrado en la provisión de contenido valioso y la creación de comunidades sólidas. 

La retención es más rentable que la adquisición de usuarios, ya que solo una mejora del 5% en este segmento puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Las estrategias que pueden impactar en la retención de suscriptores y las tasas de abandono incluyen:

• fomentar una comunidad a través de interacciones
• utilizar campañas de correo electrónico por goteo y recursos gratuitos para atraer a posibles suscriptores
• ofreciendo incentivos por lealtad

Los factores más importantes son el contenido y las características, ya que la gente busca una buena relación calidad-precio y las características por las que está pagando. 

• el costo es un factor importante: esto moldea las decisiones comerciales, ya que impacta en los ingresos de una empresa. 
• la lealtad juega un papel importante en la decisión de realizar una compra

Para ganar y retener suscriptores, enfóquese en generar confianza, asegurar la calidad del producto, proporcionar comodidad y facilidad de uso. 

El recorrido del suscriptor generalmente incluye etapas: 

1. Conciencia
2. Consideración
3. Decisión
4. la retención
5. Promoción.  

Estas etapas representan diferentes puntos en la interacción del cliente con su marca. Comprender y optimizar estas etapas puede mejorar en gran medida la participación y el crecimiento del cliente. 

La retención es clave para la gestión del ciclo de vida de la suscripción SaaS, ya que es en esta área donde a menudo se determina la rentabilidad a largo plazo de la suscripción.

Para rastrear y medir eficazmente el éxito del suscriptor, concéntrese en métricas clave como:

• tasa de adopción de productos
• uso del producto
• patrones de consumo
• tasa de abandono.  

Analice las métricas de éxito del cliente, como: 

• Usuarios Activos Diarios/Semanales/Mensuales (DAU/WAU/MAU)
• frecuencia de sesión y duración
• tasa de adopción de funciones.

Esto proporciona información sobre los niveles de engagement y ayuda a predecir posibles abandono, mejorando en última instancia Retención de ingresos netos (NRR) y Tasa de retención de clientes.  

Emplee análisis de cohortes para comprender las tendencias de comportamiento de los suscriptores a lo largo del tiempo, lo que permite estrategias proactivas para mejorar la retención y minimizar la tasa de abandono.