¿Qué es el período de recuperación del CAC?

El período de recuperación del CAC es el tiempo que tarda en recuperarse una inversión. Es importante porque proporciona información sobre la eficiencia de una empresa y su capacidad para crecer mientras genera los flujos de efectivo requeridos. 

El período de recuperación de CAC permite a las empresas determinar el plazo para una posible reinversión en oportunidades de crecimiento. Esta métrica también subraya la necesidad de vigilar los costos de ventas y marketing para lograr un margen bruto razonable para los nuevos clientes acumulados.

El período de recuperación de la CAC ayuda a evaluar la productividad de los intentos de adquisición de clientes. Mide cuánto tiempo tardará una empresa en recuperar sus gastos en la adquisición de un nuevo cliente. Cuanto mayor sea la reducción en los números, más efectiva será la implementación de la estrategia de adquisición. El período de recuperación de la CAC es una métrica útil, pero tiene limitaciones.

En lugar de considerar la rentabilidad de la relación con el cliente, el modelo se centra en el costo de adquirirlos. El período de recuperación de la CAC puede verse alterado por factores externos a la empresa, como los factores del mercado.

Puede medir e informar el éxito de varias estrategias de adquisición de clientes. Sin embargo, el período de recuperación de la CAC no considera los flujos de efectivo netos del servicio a un cliente.

Para calcular el período de recuperación de la CAC normalmente, es necesario dividir el costo de adquisición del cliente (CAC) por el ingreso recurrente mensual promedio del cliente (MRR). 

Por ejemplo, considere una empresa adquiere un cliente por dos mil dólares, y el MRR de ese cliente es de cien dólares. Esto significa que el período de recuperación de la CAC sería de veinte meses. 

Si bien un período de recuperación más corto puede conducir a menores costos de adquisición de clientes, el impacto en los ingresos generales puede variar según otros factores. 

Diferentes industrias y tipos de modelos comerciales afectan el valor del período de recuperación promedio de CAC.

Las empresas de SaaS generalmente tienen períodos de recuperación más largos que las empresas de comercio electrónico debido a los mayores costos iniciales de adquisición de clientes.

Recuperar el gasto de reclutar nuevos clientes depende de mantener a los existentes, ya que perderlos demasiado pronto podría tener un efecto perjudicial en las finanzas. Para decirlo claramente, el crecimiento y la estabilidad deben ser lo primero cuando se trata de atraer y mantener un alto CLTV.

Examine estos elementos para obtener una comprensión más profunda de la generación de ingresos:

• Programas de reembolso
• Tasas de actualización de clientes
• Calificaciones más bajas de satisfacción del cliente
• Tasas de deserción de clientes
• SaaS de precios 

Aunque la deserción de clientes representa un riesgo para la salud financiera de la empresa, emplear tácticas de retención de clientes puede ser beneficioso.

Por último, tenga en cuenta que aunque la duración típica de recuperación del CAC indica un período de cinco meses, los clientes realmente pueden necesitar más o menos tiempo para recuperar sus costos de adquisición.

Es necesario tener en cuenta una serie de factores para evaluar si una empresa está obteniendo un buen retorno de la inversión (ROI) en función del período de recuperación de CAC.

Se evalúa o examina la eficacia de la inversión. Esto normalmente se logra comparándola con otros factores, incluido el rendimiento promedio de dichas inversiones o el rendimiento promedio dentro de la industria.

Recuerde que el ROI solo debe usarse junto con otros métricas SaaS, como el valor de vida del cliente o el objetivo comercial general.