¿Qué es un SaaS Card Updater Service?  

Un servicio de actualización de tarjetas SaaS es una herramienta que actualiza automáticamente los detalles de las tarjetas de crédito de sus clientes. Este enfoque puede ser aplicable a empresas con transacciones recurrentes, como suscripciones.

Cuando un cliente recibe una nueva tarjeta debido al vencimiento, pérdida o actualización de su tarjeta anterior, la herramienta actualiza los detalles de la nueva tarjeta en su sistema para facilitar el procesamiento de pagos. 

• La información de pago debe mantenerse para reflejar el estado actual y preciso. 
• Tiene como objetivo limitar las transacciones rechazadas y las interrupciones del servicio. 
• Podría estar relacionado con los niveles de satisfacción del cliente y tener un impacto en la carga de trabajo manual de su equipo.

El servicio actualiza los dos datos que tienen más probabilidades de cambiar y causar una disminución del pago: el número de cuenta de la tarjeta y su fecha de vencimiento.  Esto puede disminuir la necesidad de contactar a los clientes para obtener sus nuevos datos.  

Funciona con la mayoría de las tarjetas emitidas en Estados Unidos de las principales redes como American Express, Visa, Mastercard y Discover.

La información de la tarjeta debe actualizarse por varias razones: 

• Vencimiento: Las tarjetas tienen una fecha de vencimiento incorporada y los emisores envían nuevas tarjetas de forma proactiva antes de que llegue esta fecha. 
• Seguridad: Si una tarjeta se pierde, es robada o se ve comprometida, se enviará una tarjeta de reemplazo; esta acción tiene como objetivo brindar protección a la cuenta. 
• Tecnología: Las tarjetas se actualizan periódicamente con nuevas tecnologías, como chips sin contacto. 
• Desgaste físico: Las tarjetas viejas pueden simplemente desgastarse por el uso físico con el tiempo.

Al ser proactivo, en lugar de esperar a que falle un pago de suscripción, el servicio verifica y cambia automáticamente los detalles de la tarjeta actualizados antes incluso de intentar la transacción. 

Este proceso tiene como objetivo limitar las interrupciones que experimentan los clientes y busca reducir la pérdida de ingresos para la empresa como resultado de la disminución de pagos, con el objetivo de respaldar la estabilidad de los ingresos.

Mejora la retención de clientes al prevenir la “fuga involuntaria”. Esto ocurre cuando la suscripción de un cliente se cancela, no porque haya decidido irse, sino porque su pago falló. 

Las renovaciones sin interrupciones pueden influir en la experiencia del cliente. No tienen que preocuparse por actualizar manualmente los detalles de su tarjeta, lo que hace que sea más probable que se queden.

Usar un servicio de actualización de tarjetas es beneficioso para tu negocio: 

• Las tasas de éxito de los pagos pueden afectar la previsibilidad de los ingresos y el valor de vida del cliente. 
• Retención de Clientes está relacionado con las actualizaciones automáticas, lo que puede influir en la reducción de pérdida involuntaria de clientes debido a pagos SaaS fallidos. 
• El entorno de cumplimiento para la gestión de datos de tarjetas sensibles puede afectar la evaluación general de riesgos de su empresa. 
• El proceso de actualización automatizada tiene una relación con el tiempo, el esfuerzo y el dinero que su equipo dedica a las actualizaciones. 

El costo no es universal y depende del proveedor y su volumen de transacciones. Es probable que vea una combinación de estos componentes de precios: 

• Tarifas mensuales: Una tarifa plana por usar el servicio. 
• Tarifas por actualización: Un pequeño cargo (a menudo solo centavos) por cada tarjeta de crédito que se actualiza correctamente. 
• Comisiones por transacción: Su procesador de pagos puede tener sus propias tarifas relacionadas. 

Es mejor sopesar estos costos contra retorno de la inversión (ROI) los beneficios que obtiene al evitar la pérdida de ingresos y la rotación de clientes. 

La protección de la información del titular de la tarjeta suele implicar múltiples capas de seguridad en servicios con reputaciones establecidas: 

• Cumplimiento con de protección de datos como PCI DSS. 
• encriptación de todos los datos confidenciales de las tarjetas. 
• Fuertes controles de acceso para limitar quién puede ver o manejar la información. 
• Monitoreo continuo y seguridad regular auditorías se implementan como un proceso para identificar amenazas. 
• Un sólido plan de respuesta a incidentes en caso de violación de datos ocurra alguna vez. 

Si bien ambos realizan funciones similares, VAU de Visa y ABU de Mastercard tienen algunas diferencias operativas.  Las principales diferencias son: 

• Frecuencia de actualización: Con qué frecuencia proporcionan información actualizada a los comerciantes. 
• Soporte de transacciones: Los tipos específicos de transacciones "card-on-file" que admiten. 

Debido a estas diferencias, los comerciantes de SaaS deben evaluar las características y las estructuras de tarifas de cada servicio para ver cuál se ajusta a las necesidades de su negocio.