¿Qué es el tiempo de valor (TTV) de SaaS?

El tiempo de valor, o TTV de SaaS, es la cantidad de tiempo que tarda un cliente en ver inicialmente el beneficio previsto de un producto SaaS. Debido a que tiene un impacto significativo en la satisfacción y retención del cliente, es una métrica crucial. El valor percibido temprano puede correlacionarse con la retención del cliente. Por lo tanto, un TTV más corto generalmente está vinculado a una mayor retención de usuarios y menores tasas de abandono. Aunque esto puede variar mucho entre industrias y tipos de productos, el TTV promedio para las empresas SaaS es de aproximadamente un día, doce horas y veintitrés minutos. 

La medición efectiva del tiempo de valor (TTV) es esencial para que las empresas de SaaS comprendan los procedimientos de incorporación de clientes e identifiquen las áreas que necesitan desarrollo. Una combinación de análisis integrados y soluciones especializadas de terceros puede hacer esto. El tiempo que tarda un cliente en tener su primer momento \"ajá\", el tiempo hasta que un cliente supera su valor esperado (TTEV) y la satisfacción general con la velocidad a la que se obtienen los resultados deseados son indicadores importantes para medir el TTV. 

La segmentación permite dirigirse a distintas categorías de consumidores y mejorar el procedimiento de incorporación para maximizar el TTV para diversos perfiles de clientes. segmentación funciones que se encuentran en plataformas analíticas especializadas.

A continuación, se explica cómo calcular el TTV (tiempo de valor) del SaaS y los componentes importantes que intervienen, aunque no existe una fórmula única y aplicable universalmente:

Pasos clave para calcular el TTV

• Definir \"Valor\"

• El “valor” es único para su producto y lo que sus clientes esperan.
• Algunos ejemplos incluyen terminar una actividad crucial, alcanzar una meta en particular, fusionarse con otra herramienta o tener un momento “ajá”.

• Determine el punto de inicio:

¿A qué hora comienza a correr el reloj? Las opciones típicas consisten en:

• El momento de la compra o el registro
• El proceso de incorporación comienza
• El inicio de sesión inicial

• Encuentra el punto final:

• El cliente alcanza el “valor” que especificaste en este punto.
• Podría implicar monitorear el comportamiento del usuario, alcanzar hitos o incluso realizar encuestas a los consumidores. 

• Medir la duración 

• Determina cuánto tiempo ha pasado entre las ubicaciones de inicio y finalización. Ese es tu TTV. 

Ejemplo: 

Supongamos que tienes una herramienta SaaS para la gestión de proyectos. Defines “valor” como cuando un usuario agrega miembros al equipo y completa con éxito su primer proyecto.

• Punto de inicio: El usuario crea una cuenta.
• Punto final: El usuario agrega al menos un miembro al equipo y establece un proyecto.
• Medición: Realizas un seguimiento del tiempo que tardas en completar estas tareas después de registrarte.

El tiempo óptimo de valor (TTV) de un producto SaaS puede variar mucho en función de una serie de variables, como la complejidad del producto, los sistemas actuales del cliente y el procedimiento de incorporación y capacitación necesarios.

El TTV suele ser más largo para los productos que necesitan mucha incorporación de usuarios, capacitación o transferencias de sistemas complejos, pero puede ser más corto para productos como CRM y herramientas de ventas con procedimientos de incorporación simples. 

Por ejemplo, en comparación con una herramienta de gestión de proyectos más sencilla, el software de planificación de recursos empresariales (ERP) suele tener un TTV más largo debido a sus complejas necesidades de configuración e integración. Por lo tanto, al elegir el TTV óptimo, es fundamental tener en cuenta las características únicas de su producto SaaS y su cliente. 

Debido a la complejidad de la experiencia del cliente, la necesidad de una incorporación y capacitación eficientes y la necesidad de hacer coincidir los procedimientos con los objetivos y especificaciones del cliente, medir y monitorear el TTV de SaaS puede ser difícil. 

La transición a modelos de incorporación de autoservicio y crecimiento impulsado por productos para soluciones complejas puede conducir potencialmente a mayores complejidades y desafíos, lo que requiere una cuidadosa consideración y planificación. 

Una revisión integral de los sistemas y las transferencias de datos debe priorizar el impacto en el TTV y minimizar los posibles efectos perjudiciales en Retención de Clientes. 

Mejorar el TTV de SaaS requiere una estrategia multidimensional que incorpore múltiples tácticas. Simplificar el recorrido del usuario y reducir la fricción requiere optimizar el paso de incorporación. 

Garantizar una navegación sencilla y optimizar la interfaz de usuario es esencial para permitir que los usuarios comprendan rápidamente el valor ofrecido. Las empresas pueden mostrar resultados medibles y fomentar la participación continua brindando valor instantáneo al registrarse. El aumento en el TTV podría deberse en parte a las inversiones en programas detallados de educación del cliente y la optimización de los canales de generación de demanda.