¿Qué es la MRR de Contracción SaaS?

El MRR de Contracción de SaaS es una métrica de SaaS que analiza la reducción de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) de los clientes existentes debido a cambios a planes inferiores, uso reducido o eliminación de funciones de pago. Su principal preocupación es su base de clientes activos. 

Esta métrica es importante para las empresas SaaS porque monitorea la posible fuga de ingresos y da tiempo a los desarrolladores para intervenir antes de que la rotación de clientes (churn) se convierta en un problema grave. 

Otros términos utilizados para describir esta métrica incluyen ingresos de expansión negativos y MRR por cambio a plan inferior. 

La fórmula del MRR de contracción de SaaS es: 

MRR de Contracción = Ingresos perdidos por degradaciones + Ingresos perdidos por uso reducido – Ingresos recuperados por mejoras dentro del mismo período

Ejemplo:

Si los clientes degradan sus planes, lo que resulta en $5,000 perdidos y una reducción de complementos valorados en $2,000, el MRR de Contracción para ese mes es de $7,000.

El MRR de contracción en SaaS tiene las siguientes características:

• Supervisa la disminución de ingresos sin abandono de usuarios
  
• Indica insatisfacción o valor reducido del producto
  
• Impacta en la Retención Neta de Ingresos (NRR)
  
• A menudo precede a la cancelación total del cliente
  
• Impactos en la precisión de las previsiones

El MRR de contracción tiene las siguientes causas: 

• Los clientes bajan a opciones de precios inferiores
  
• Cambios en el uso del producto en modelos de precios basados en el uso
  
• Restricciones presupuestarias o desaceleraciones económicas
  
• Desajuste de funcionalidades o falta de valor percibido
  
• Cambios estacionales en la demanda

La MRR por contracción y la tasa de abandono son dos métricas importantes de SaaS. Aunque conectadas, miden aspectos diferentes:

• tasa de abandono monitorea a los clientes que cancelan por completo.

• MRR de Contracción analiza la reducción de ingresos de los clientes activos.

Es cierto que un MRR de contracción alto conducirá en última instancia a la rotación de clientes. Sin embargo, es importante hacer un seguimiento de ambas instancias por separado, ya que estas métricas determinan la Retención Neta de Ingresos, que evalúa el rendimiento de los ingresos de la base de clientes existente. 

Aunque no existe un punto de referencia generalmente válido, una tasa de MRR de contracción inferior al 1-2% del MRR total por mes se considera segura. Aun así, ten en cuenta que estos valores dependen del modelo de precios, el tipo de producto y la industria. 

En el SaaS empresarial, el MRR de contracción es menor, pero esto se debe a que la duración del contrato es más larga. Modelos basados en el uso son propensos a un mayor MRR de contracción. 

Las mejores prácticas para gestionar el MRR de contracción incluyen:

• Vigilar de cerca las tendencias de degradación mensualmente
  
• Realizar encuestas de salida o de degradación para entender por qué los usuarios están reduciendo el uso
  
• Ofrecer paquetes de funciones basados en el valor
  
• Mejorar incorporación y éxito del cliente
• Monitorizar de cerca los datos de uso del producto