¿Qué es la construcción de comunidad en SaaS?

La construcción de comunidad para SaaS es el acto de establecer una plataforma social activa donde los usuarios de tu software pueden conectarse, compartir experiencias o apoyarse mutuamente. Este proceso involucra a clientes dedicados y leales que influyen en el desarrollo del producto a través de ideas y el boca a boca.

La creación de comunidades es una estrategia de crecimiento para SaaS, que cultiva una base de clientes leales e impulsa el crecimiento orgánico al adquirir clientesy reducir las tasas de cancelación para las empresas SaaS. Las comunidades involucradas sirven como conciencia del proyecto, asistencia activa, probadores de productos y comercializadores.

Cabe destacar que nadie puede construir una comunidad sin encontrar ciertos desafíos. Estos incluyen:

• Compromiso: Para garantizar un compromiso continuo, se requiere un trabajo constante para mantener a las personas involucradas y que contribuyan a una comunidad determinada. 
• Moderación: Se requiere gestionar las conversaciones y mantener un ambiente emocional positivo.
• Midiendo el éxito: Medir la influencia en las redes sociales no siempre es fácil, ya que los efectos de construir comunidades no siempre se pueden medir simplemente a través de métricas SaaS como el número de enlaces, seguidores, etc.

El proceso de construcción de una comunidad no es fácil. Requiere un esfuerzo constante, directrices claras y una estrategia bien pensada para construir la mejor comunidad.

Sigue estos pasos: 

1. Elige la plataforma adecuada: Piensa en lo que le gusta a tu audiencia y en lo que necesitas para seguir trabajando (por ejemplo, foros, grupos o la posibilidad de organizar un chat en vivo).
2. Crea contenido atractivo: Intercambio de información, debates y fomento del contenido generado por los usuarios.
3. Fomenta un entorno acogedor: Establecer y hacer cumplir las normas de la comunidad, moderar las conversaciones y valorar las contribuciones de los miembros.
4. Identificar y empoderar a los líderes de la comunidad: Animar a los miembros a tomar un papel activo en la formulación de preguntas y la planificación de reuniones y actividades.

Considere las siguientes ideas: 

1. Retroalimentación e ideación de productos: Recopilar información de los usuarios de su software.
2. Atención al Cliente: Establecer soporte entre pares para reducir la carga de trabajo del equipo de soporte.
3. Programas de prueba beta y acceso anticipado: Involucre a su comunidad en el proceso de desarrollo del producto para recopilar comentarios.
4. Programas de recomendación y contenido generado por el usuario: Anima a tu comunidad a compartir tu producto con sus amigos.