¿Qué es una estrategia de recuperación de clientes SaaS? 

Una estrategia de recuperación de clientes SaaS es una estrategia de marketing diferente diseñada para contactar a los clientes que se han marchado o se han vuelto inactivos y convertirlos de nuevo en clientes de pago. 

Es un enfoque distinto de otras estrategias de retención que se centran en la prevención de la rotación de clientes. Las estrategias de recuperación de clientes toman acciones específicas para ayudar a las empresas SaaS a recuperar clientes perdidos de manera más eficiente, en lugar de gastar más en la adquisición de usuarios. 

Aquí está el proceso paso a paso a seguir en las estrategias de recuperación de clientes SaaS:

1. Comprender la razón por la que el cliente se fue a través de entrevistas de salida u otras formas de retroalimentación. 
2. Enviar un correo electrónico con un enfoque personalizado para restaurar su interés en su producto y convencerlos de que se queden. 
3. Ofrezca descuentos o ventas adicionales de funciones para incentivarlos a regresar. Por ejemplo, envíe un correo electrónico con recordatorios agradables sobre el beneficio anterior que obtuvieron de su servicio y luego explique por qué las cosas han cambiado basándose en los comentarios de los usuarios. 

En resumen: cree una estrategia de reactivación convincente que aborde las principales razones del abandono.

En las estrategias de recuperación de clientes SaaS, existen grupos de clientes específicos que deben considerarse una prioridad comercial. Estos incluyen:

• alto valor de por vida 
• alto nivel de compromiso
• alto AOV 

La razón de esta clasificación es que estos grupos de usuarios han mostrado disposición a invertir en tu marca, se han comprometido con tus productos y tienen las mayores posibilidades de volver a tu negocio si se les ofrece el incentivo adecuado. 

Las razones principales de la rotación de clientes incluyen:

• servicio al cliente deficiente
• falta de valor del producto y falta de compromiso de la empresa
• expectativas no cumplidas
• Competencia
• planes de precios
• complejidad del producto
• problemas técnicos

Además, los problemas relacionados con el pago, como las tarjetas de crédito caducadas, también pueden causar abandono involuntario, por lo que es esencial abordar todos estos factores para mejorar la retención de clientes.

La clave para crear estrategias de recuperación de clientes SaaS dirigidas a abordar el abandono es comprender la razón por la que se van. 

Basándose en la explicación específica, puedes enviar mensajes y ofertas dedicados que se refieran al motivo de la baja. 

Por ejemplo, si los clientes se van por los precios altos, ofrecer descuentos puede ser muy efectivo. Si los clientes se van por problemas técnicos, destacar una mejora en el rendimiento podría ser una buena forma de recuperarlos.

Una estrategia de recuperación de clientes SaaS implica contactar a los clientes que se han marchado en un esfuerzo por traerlos de vuelta. Estos clientes suelen ser clasificados como ‘abandonados’, lo que simplemente significa que ya no están activos ni comprometidos con la marca. 

Las recompensas por lealtad SaaS desempeñan un papel vital en una estrategia de recuperación de clientes SaaS porque ofrecen una razón para que el cliente abandonado regrese. 

Aquí hay algunas formas en las que puedes utilizar las recompensas por fidelidad en las estrategias de recuperación de clientes SaaS: 

• ofreciendo puntos de bonificación a los clientes que hayan alcanzado un umbral de gasto.
• para crear ofertas por tiempo limitado que incentiven a los clientes a realizar una compra rápidamente.
• activar los disparadores del programa de fidelidad cada vez que un cliente alcanza un punto en el que puede canjear sus recompensas.

Un descuento exclusivo es muy útil en una estrategia de recuperación de clientes SaaS, pero debe combinarse con otras estrategias. 

Especial Descuentos SaaS orientados a la reactivación de clientes pueden tener éxito, pero un exceso de dependencia en ellos podría reducir el valor del producto. 

Para evaluar el éxito de su estrategia de recuperación de clientes SaaS, debe considerar las siguientes métricas:

• tasa de abandono
• tasa de renovación de clientes
• Net Promoter Score (NPS). 

Es necesario monitorear a los usuarios activos diaria o semanalmente (DAU/WAU) para determinar si los niveles de engagement se estabilizan después del proceso de recuperación.