¿Qué es la lógica de reintento de pago SaaS? 

La lógica de reintento de pago SaaS es un sistema automatizado que vuelve a intentar los pagos fallidos después de un retraso establecido.  En lugar de requerir intervención manual, el sistema intenta recuperar el pago por sí solo.  Este proceso está asociado con la recuperación de ingresos en negocios basados en suscripciones, aunque la eficiencia puede variar. 

Los sistemas inteligentes de reintento utilizan patrones de datos para decidir cuándo y con qué frecuencia reintentar.  Esto puede afectar las tasas de éxito, recuperando potencialmente hasta el 21% de las transacciones fallidas.  El sistema también debe saber cómo manejar los diferentes tipos de fallos. 

Los fallos en los pagos de SaaS son comunes y se deben tanto a causas técnicas como a causas relacionadas con el usuario.  Comprender por qué ocurren ayuda a las empresas a prevenirlos. 

Principales razones de los fallos:

Otras causas incluyen: 

• Complejidad de la facturación recurrente 
• Verificaciones de seguridad o restricciones bancarias 
• Información incorrecta de la tarjeta del cliente 

Los ingresos de SaaS se ven directamente afectados por los pagos fallidos.  En ausencia de reintentos, las empresas SaaS corren el riesgo de perder clientes que pagan debido a pequeños errores. 

He aquí por qué los reintentos de pago marcan la diferencia:   

• Recupera los pagos perdidos automáticamente 
• Mejorar la satisfacción y retención del cliente 
• Reducir la pérdida involuntaria de clientes (clientes que se van debido a problemas de pago) 

Un sistema de reintentos efectivo se adapta al tipo de fallo: 

• Declinaciones suaves: Reintentar más tarde o ajustar el tiempo 
• Declinaciones duras: Pedir a los clientes que actualicen la información de facturación o que cambien de método de pago

El tiempo entre reintentos puede determinar el éxito de la recuperación de pagos.  Los sistemas inteligentes evitan reintentar demasiado pronto o con demasiada frecuencia. 

Cronograma típico de reintentos: 

• 1er reintento: 3 días después del fallo 
• 2do reintento: 7 días después del fallo 
• 3er reintento: 14 días después del fallo

La gestión de cobros es el proceso de gestionar los pagos fallidos mediante la comunicación con el cliente y estrategias de recuperación. 

Cómo funciona: 

• Envía automáticamente recordatorios por correo electrónico o en la aplicación después de un pago fallido 
• Ofrece a los usuarios formas sencillas de actualizar su información de facturación 
• Incrementa los recordatorios si el problema continúa 

Objetivos de la gestión de cobros: 

• Evitar la interrupción del servicio 
• Reducir la tasa de cancelación de clientes 
• Recuperar ingresos que de otro modo se perderían 

El proceso comienza después de que falla un pago, a menudo debido a una tarjeta vencida o fondos insuficientes, y brinda a los usuarios tiempo y orientación para solucionar el problema. 

La lógica de reintentos se relaciona con procesamiento de pagos y puede influir en la estabilidad general del producto y la experiencia del cliente.

Beneficios de crecimiento: 

• Mantiene los servicios en funcionamiento incluso si un pago falla temporalmente 
• Reduce la frustración del cliente por las interrupciones del servicio 
• Admite recorridos de usuario más fluidos, lo que fomenta a largo plazo la retención 

Para mantener la rentabilidad, las empresas SaaS deben ir más allá de simplemente reintentar los pagos. Una estrategia proactiva y de múltiples capas es clave. 

Mejores prácticas: 

• Pre-dunning: Avisar a los usuarios antes de que caduque su método de pago 
• Lógica de reintento inteligente: Ajustar la sincronización y la frecuencia según el tipo de rechazo 
• Avanzado Dunning herramientas: Automatizar recordatorios, escaladas y actualizaciones de tarjetas 

Herramientas de soporte:  

• Servicios de actualización de tarjetas para sincronizar la información caducada 
• Paneles de análisis para refinar las estrategias de reintento 
• API o integraciones con bancos para datos de cuenta actualizados 

Estas herramientas y estrategias trabajan juntas para reducir la pérdida de ingresos, disminuir abandonoy hacer que la recuperación de pagos sea más confiable.