¿Qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en SaaS?

La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) es el proceso de mejorar el número de visitantes que realizan la acción deseada en tu sitio web. Al recopilar datos sobre cómo navegan los usuarios por tu sitio web, puedes aprovechar esos conocimientos para personalizar su experiencia y posiblemente motivarlos a realizar las acciones deseadas, como completar compras, suscribirse a boletines o obtener ebooks.

Dado que se centra en maximizar los resultados existentes, el CRO es una serie continua de pruebas, interpretaciones e implementaciones para obtener mejores resultados. 

El CRO es una métrica relevante para las empresas SaaS, ya que les ayuda a analizar y comprender los patrones de tráfico de su sitio web, lo que puede servir de base para estrategias que optimicen la experiencia del usuario y potencialmente mejoren las tasas de conversión. Mejorar las tasas de conversión podría llevar a una reducción en el coste por adquisición (CPA), aunque el impacto específico puede variar para cada negocio.

Existe una correlación entre la optimización de la experiencia del usuario en los sitios web y un aumento de las acciones deseadas, como compras o suscripciones a boletines informativos, lo que puede contribuir al aumento de los ingresos para la empresa, aunque otros factores también pueden influir en estos resultados.

Es fundamental recordar que el CRO es un proceso continuo que requiere pruebas y optimización constantes para mantener la eficacia y garantizar la mejora continua de las tasas de conversión.

El abandono del usuario se suele definir como el momento en que los usuarios dejan de interactuar con un producto o una función en algún punto de su sesión activa. Esto también indica una diferencia entre las expectativas del usuario y la entrega de valor del producto.

Comprender las razones del abandono permite entender por qué los usuarios se van.

Podría ser debido a tu estrategia de precios, por ejemplo. 

Si bien los puntos de fricción dentro del recorrido del usuario podrían afectar negativamente la participación, el impacto en las tasas de conversión sigue sin estar claro y puede verse influido por otros factores.

Existen varias maneras de convencer a los usuarios para que realicen la acción deseada.
Un método sencillo es el uso de CTAs (llamadas a la acción) colocadas estratégicamente en las páginas web, que describen la acción precisa que se espera que realicen los usuarios.

Además, integrar diferentes ideas psicológicas en el propio diseño del sitio web, haciendo uso de contenido valioso e informativo que atraiga a los usuarios, diferentes Tácticas de precios como campañas de descuentos o ofertas por tiempo limitado, y presentar propuestas de valor son todos elementos que impulsan las acciones de los usuarios. 

La CRO es uno de los procesos que se ve más influenciado por el comportamiento del usuario.

• Las empresas deben recopilar y analizar la información de los usuarios para identificar las principales oportunidades de conversión e implementar medidas eficaces.
• La información de los usuarios puede ser útil para comprender cómo interactúan y, por lo tanto, mejorar los problemas del sitio web que conducen a las conversiones.
• Resolver los puntos débiles de los usuarios y mejorar su experiencia utilizando atributos de comportamiento mejorará su satisfacción.
• La optimización de la tasa de conversión (CRO) requiere una medición constante y flexibilidad a los patrones cambiantes de los usuarios.
• Dar sentido a los diferentes tipos de datos requiere instrumentos específicos y conocimientos que exigen atención y análisis.

Las pruebas CRO implican cambiar variaciones del contenido de tu sitio web o aplicación con el objetivo de determinar qué mejora las conversiones. Las pruebas CRO tienen varias formas y, lo más importante, cada forma tiene sus ventajas y desventajas. 

Comprender las diversas categorías de pruebas CRO es útil, ya que ayuda a seleccionar la prueba adecuada para lograr los objetivos y aumentar las posibilidades de éxito.

• Las pruebas A/B son la forma más utilizada de todos los métodos de prueba CRO. Examinan una alteración particular realizada en el diseño del sitio web/aplicación o incluso en su contenido. Utilizan pasos sencillos para llegar a información estadísticamente válida en un plazo razonable.
• Las pruebas A/A son una forma útil de verificar hipótesis y la precisión de los diseños de prueba. Este tipo de prueba puede emplearse para controlar los sesgos que puedan existir en los datos.
• Las pruebas multivariantes pertenecen a la jerarquía superior de las pruebas CRO en comparación con las pruebas anteriores. Este procedimiento permite evaluar varias variables al mismo tiempo, lo que permite revelar los impactos de los diferentes cambios en las acciones del cliente.
• Ajustar las prioridades es fácil utilizando las pruebas secuenciales, siempre que se sepa cuántos cambios hay que probar. Las pruebas secuenciales permiten realizar múltiples cambios en una iniciativa, uno tras otro. El resultado potencial de este análisis podría servir para realizar ajustes o modificaciones en su sitio web o aplicación.

Empieza por comprender a tu público y sus necesidades. Esto incluye la investigación de usuarios para comprender los problemas, objetivos y acciones de los usuarios. Asegúrate de que se ha establecido un mapa CRO claro. En este caso, es crucial definir los aspectos más problemáticos que necesitan ajustes y establecer objetivos cuantificables para cada actividad de optimización.

Las pruebas A/B deberían emplearse para probar estas suposiciones y analizar los resultados de las innovaciones introducidas. Es posible aplicar mapas de calor, por ejemplo, para determinar por dónde navegan las personas en un sitio web y qué páginas están causando problemas.

Esto le permitirá tomar decisiones racionales sobre los cambios que deben realizarse en interacciones como la experiencia del usuario. Una vez más, no olvide que el CRO es un ciclo continuo. Podrá recopilar datos a lo largo del tiempo e identificar si es necesario realizar algún cambio en el diseño.