¿Qué es el MRR de Reactivación? 

El MRR de reactivación se define como los ingresos recurrentes mensuales generados por clientes que se habían perdido previamente, pero que han sido recuperados y cuya suscripción ha sido renovada. 

El MRR de SaaS reactivado se puede dividir en dos flujos de ingresos: MRR nuevo y MRR extendido, lo que ayuda a compensar los costos de adquisición de clientes al aprovechar las relaciones existentes con los clientes.

El MRR de reactivación de SaaS se calcula de la siguiente manera:

1. Empiece por establecer un período que desea monitorear. 

2. Identifique a todos los clientes que han cancelado, pero que fueron recuperados dentro de ese período de tiempo.
3. Determine el valor del MRR para cada una de las cuentas reactivadas en el momento de su regreso. 
4. Utilice la siguiente fórmula para calcular el MRR de reactivación: 

MRR de reactivación = Σ (MRR de cada cliente reactivado). 

Ejemplo:

si tuvieras dos clientes que se reactivaran: uno con un MRR de $100 y otro con un MRR de $150, tu MRR por Reactivación sería de $250 ($100 + $150).  

El seguimiento del MRR por reactivación de tu negocio SaaS puede ayudar a: 

• determinar el nivel de eficacia de tu estrategia de recuperación de ingresos y las técnicas de compromiso del cliente. 
• participar activamente en el crecimiento de los ingresos recuperando las ganancias perdidas y reconectando con clientes de alto valor que se dieron de baja previamente. 
• entender si tus campañas de reactivación están funcionando y mejorarlas.

Así es como la rotación por reactivación se compara con otros tipos de MRR: 

La rotación es un indicador complejo y puede ofrecer diferentes perspectivas conectadas al MRR de reactivación.

La rotación limita el número de clientes que pueden ser reactivados. Cuanto mayor sea la tasa de rotación, mayores deben ser los esfuerzos de reactivación.

Por lo tanto, considerar tu tasa de rotación como una pausa en lugar de una pérdida permanente es un factor importante para desarrollar tus estrategias de recuperación de ingresos. 

Sin embargo, si sus tasas de abandono continúan creciendo, es posible que deba considerar que pueden existir problemas con el producto, y que estos sean la causa raíz de que los clientes decidan marcharse.

Las empresas SaaS pueden emplear las siguientes estrategias de reactivación: 

• Optimizando de precios y adaptándose a de facturación que se ajusten a los patrones de compra de sus segmentos de clientes
• Introducción de programas de referidos
• Ofreciendo Pruebas gratuitas o acceso a funciones premium
• Implementando ventas adicionales o ventas cruzadas
• Abordando específicamente los puntos débiles de los clientes.

Al monitorear el MRR de reactivación, las empresas SaaS pueden: 

• confundir los ingresos por reactivación con los ingresos por nuevos clientes; al hacerlo, los cálculos de su costo de adquisición ya no mostrarán la imagen real. 
• socavar la importancia de clientes.; un análisis exhaustivo de sus clientes y las razones por las que decidieron reactivar sus cuentas. 
• calcular erróneamente la tasa de abandono; esto podría llevar a una visión inexacta del éxito de la reactivación y alterar su comprensión de la tasa de crecimiento.