¿Qué es la tasa de conversión de SaaS? 

Las tasas de conversión de SaaS son los números que se obtienen al dividir el número de registros o pruebas por el número total de visitantes a su sitio web. En esencia, es la tasa a la que los visitantes se transforman en clientes. Esto es importante para las empresas SaaS porque influye directamente en los ingresos generados y en el número de clientes.

Esta tasa ayuda a identificar áreas en el embudo de ventas, como el proceso de introducción o los precios, como la razón del retraso en la conversión de clientes potenciales en clientes. Sin embargo, cabe señalar que no existe un enfoque universal para aumentar la tasa de conversión de SaaS. La tasa de conversión de SaaS variará según la audiencia, el producto y el modelo de precios.

Las empresas SaaS que buscan calcular su tasa de conversión pueden usar esta fórmula: 

Tasa de conversión de SaaS = ( Número de conversiones/Número total de visitantes) x 100

Dónde:

• Número de conversiones: El número de personas que completaron la acción deseada. Por ejemplo, si estás midiendo las suscripciones a pruebas gratuitas, este sería el número de personas que se suscribieron a una prueba gratuita.
• Número total de visitantes: El número total de personas que visitaron su sitio web o interactuaron con su producto

Numerosos factores influyen en la tasa de conversión de un producto SaaS, incluyendo el diseño del sitio web y la experiencia del usuario (UX), el efecto de las pruebas gratuitas, los canales utilizados para el marketing, la duración del ciclo de ventas y la etapa de desarrollo del negocio. Es necesario tener un sitio web fácil de usar que pueda convertir a los visitantes en clientes.

La utilización de los canales de marketing adecuados y una prueba gratuita pueden influir en la modificación de la tasa de conversión. Sin embargo, el alcance y la dirección de este impacto pueden variar según las circunstancias específicas. El ciclo de ventas y la etapa de desarrollo comercial también influyen en la tasa de conversión, lo que sugiere que es necesario realizar cambios en las estrategias de marketing y ventas según las diversas circunstancias.

Existen cinco tipos diferentes de tasas de conversión de SaaS, cada una centrada en una etapa específica del recorrido del cliente y dirigida a un público objetivo específico. Estos incluyen:

• Visitante a cliente potencial (VTL): El proceso de convertir a un visitante del sitio web en un cliente potencial mediante la obtención de sus datos de contacto, generalmente a través de un formulario o suscripción.

• Cliente potencial a cliente potencial calificado de marketing (MQL): Calificar a los clientes potenciales según criterios particulares y el compromiso demuestra que es más probable que estén interesados en su producto o servicio.

• MQL a cliente potencial calificado de ventas (SQL): Incluyendo frecuentemente la participación directa de ventas, este proceso califica aún más a los MQL para determinar si tienen una alta probabilidad de convertirse en clientes que pagan.

• SQL-to-close: La última fase del proceso de ventas es cuando un cliente potencial calificado para ventas se convierte en un cliente que paga.

• Tasas de conversión de Freemium: La proporción de personas que cambian de un producto o servicio gratuito a una oferta premium o membresía paga.

Estas cifras muestran el éxito con el que sus equipos de marketing y ventas convierten a los prospectos en miembros que pagan. Medir la efectividad de su embudo de ventas y marketing e identificar áreas de mejora requiere una comprensión de cada tipo de tasa de conversión de SaaS. Puede impulsar el rendimiento de su SaaS y acelerar el crecimiento vigilando y optimizando sus tasas de conversión a lo largo de la experiencia del cliente.

Concéntrese en estas áreas clave para mejorar sus tasas de conversión de SaaS: 

1. Mejore la experiencia del usuario

• Asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar.
• Asegúrese de que su producto sea fácil de usar.
• Ofrezca una descripción general clara y directa de sus precios.
• Para encontrar el producto y el sitio web al que los usuarios responden más, realice pruebas A/B.

2. 2. Simplifique el proceso de registro

• Haga que registrarse en su producto sea lo más fácil posible.
• Asegúrese de que su formulario de registro sea claro y fácil de completar.
• Cree un proceso de incorporación por correo electrónico útil y comprensible.

3. Poner éxito del cliente Primero

• Enfatice permitir que los clientes utilicen el producto para lograr sus objetivos previstos.
• Ofrezca un servicio al cliente de primer nivel para resolver cualquier consulta o problema.

4. Ofrece Freemium o Prueba gratuita Modelos

• Antes de realizar una compra, permita que los posibles compradores vean el valor de sus productos.