¿Qué es un sistema de enrutamiento de pagos SaaS?

Un sistema de enrutamiento de pagos SaaS (también conocido como plataforma de orquestación de pagos) es un software que dirige de forma inteligente los pagos de los clientes a través del proveedor de pagos, la pasarela o el adquirente más eficiente. 

A diferencia de las plataformas de facturación de suscripciones, que gestionan la facturación y los cargos recurrentes, el enrutamiento de pagos se centra en maximizar las tasas de éxito de los pagos y minimizar los costos.  

Estos sistemas son relevantes para compañías globales de SaaS que manejan volúmenes significativos de transacciones en diversas regiones y monedas. 

El enrutamiento de pagos impacta directamente la capacidad de una compañía de SaaS para recaudar ingresos de manera consistente y escalar internacionalmente. La selección automatizada de la ruta de pago puede afectar las tasas de éxito de las transacciones y los niveles de retención de clientes. 

Beneficios clave incluyen: 

• Mayores tasas de éxito de transacciones 
• Reducción de la latencia y los errores en los pagos 
• Menores costos de procesamiento mediante la selección inteligente de proveedores 
• Ventaja competitiva a través de un proceso de pago sin interrupciones 

La implementación de enrutamiento inteligente puede tener una relación con las tasas de rechazo de pagos, lo que podría afectar la rotación de clientes y los ingresos de las empresas SaaS. 

Una infraestructura de pago SaaS completa generalmente incluye: 

• Pasarelas de pago – Capturar y transmitir de forma segura la información de pago del cliente. 
• Procesadores/Adquirientes de Pagos – Ejecutar la transacción mediante la transferencia de fondos. 
• Plataformas de Facturación de Suscripciones – Gestionar la facturación recurrente, las facturas, los impuestos y el reconocimiento de ingresos. 
• Capa de enrutamiento/orquestación de pagos – Decide qué pasarela o procesador usar para cada transacción. 

Al evaluar soluciones, priorice: 

• Paneles e API fáciles de usar 
• Sólidas certificaciones de seguridad y cumplimiento 
• Amplia compatibilidad con métodos de pago y monedas 
• Soporte confiable del proveedor 

Las reglas de enrutamiento inteligente son fundamentales para maximizar el rendimiento y el cumplimiento.  Ten en cuenta: 

• Cumplimiento y seguridad 
• Regulaciones locales (p. ej., PSD2 en Europa, PCI DSS para la seguridad de los datos de las tarjetas) 
• Reglas de reconocimiento de ingresos y obligaciones fiscales 
• Rendimiento 
• Monitorear el tiempo de actividad de la pasarela de pago y las tasas de éxito 
• Enrutar pagos de alto riesgo o alto valor a través de proveedores más confiables 
• Necesidades del cliente 
• Combinar los tipos de pago (tarjeta de crédito, ACH, billeteras) con el proveedor de mejor rendimiento 
• Utilizar la adquisición local para pagos transfronterizos para reducir las denegaciones

Al seleccionar una plataforma, concéntrese en: 

• Integración perfecta – Asegurar la compatibilidad con CRM, ERP y sistemas de facturación. 
• Múltiples métodos de pago – Tarjetas, ACH, PayPal, billeteras digitales y métodos locales. 
• Seguridad robusta – Cumplimiento con PCI, tokenización y herramientas de prevención de fraude. 
• Impacto Empresarial – Evaluar las tarifas, las funciones de optimización de enrutamiento y los informes. 

Si bien el enrutamiento en sí no gestiona la facturación, las plataformas de orquestación suelen integrarse con los sistemas de facturación de suscripciones para admitir: 

• Suscripciones recurrentes (mensual, anual) 
• facturación basada en el uso 
• Precios por niveles o por volumen 
• Compras únicas 
• Modelos de precios híbridos y dinámicos 

Incluso con los beneficios, la implementación puede plantear desafíos: 

• Complejidad de la integración con las herramientas de facturación y CRM existentes 
• Manejo de pagos fallidos (por ejemplo, reintentos, flujos de trabajo de cobro) 
• Obstáculos de la globalización – múltiples divisas y preferencias de pago locales 
• Cumplimiento continuo con las regulaciones en constante cambio 

Un sistema de enrutamiento bien implementado mejora el proceso de pago al: 

• Reducir las declinaciones y la fricción 
• Acelerar la aprobación de transacciones 
• Admitir monedas y métodos de pago locales 
• Aumentar la confianza a través de pagos seguros y sin problemas 

Esto se traduce en menos carritos abandonados, mayores conversiones y una mayor fidelización de los clientes.